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跟單員課程

跟單員是干什么的？
    很多人不了解跟單員，以為他/她只是一個(gè)小小的文員，這真是天大的誤會(huì)。
    有朋友問我：“你把那跟單員搞得好像挺紅火的——跟單員到底是干什么的？”
    我感到很“郁悶”，但也只能耐心地跟他解釋：
    “你一定知道，任何一個(gè)企業(yè)都要接訂單，都靠訂單在求生存，對(duì)吧？企業(yè)總經(jīng)理干什么的？天天不就是忙著多接訂單嗎？訂單接回來以后，如何讓訂單的要求順利實(shí)現(xiàn)？因?yàn)橹挥羞@樣，投出去的錢才能回來，這就是跟單員的工作了。”
    “那不是每個(gè)企業(yè)都得有嗎？”
    “是?。∵€能沒有？！——只是在不同的公司叫法不同：小公司的老板（總經(jīng)理）一手搞定、自己就是跟單員，大一點(diǎn)的公司就會(huì)有專職的跟單員了。”
    “以前沒怎么聽說過呢？”
    “可不是嗎？一方面因?yàn)樗切律挛?mdash;—因此才寶貴嘛！另一方面，今天的消費(fèi)者需求多樣化，整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)出前所未有的‘多品種小批量、快節(jié)奏、客戶要求繁多而變化不居’的狀況。如果沒有專人去管理和負(fù)責(zé)訂單、沒有專人去與客戶接口，那企業(yè)的運(yùn)作就會(huì)出現(xiàn)問題，當(dāng)然，客戶滿意度也就不能保證。以前是產(chǎn)品導(dǎo)向時(shí)代，企業(yè)可以很自我，做庫(kù)存就好了；可是今天不同了，現(xiàn)在是市場(chǎng)導(dǎo)向，很多企業(yè)越來越感受到壓力，沒有組織上的調(diào)整、不重視跟單員這個(gè)職位，就會(huì)有問題。”
    “這倒是真的，我也深有體會(huì)。只是——‘跟單員、跟單員。。。？’這個(gè)名字似乎太小氣了一些，總覺得與他的角色、職責(zé)不太般配。”
    “是啊、是啊，你這就說對(duì)了——跟單員這個(gè)職位，你其實(shí)可以把他看作是公司的項(xiàng)目經(jīng)理或總經(jīng)理助理，他要跨部門協(xié)調(diào)的。”
廠長(zhǎng)和老板就是跟單員
    我以前的同事彭勇，四川人，現(xiàn)廣東某民營(yíng)企業(yè)廠長(zhǎng)。在他看了我們的“跟單員培訓(xùn)教材”后有感而發(fā)：“從根本上講，我做的就是跟單員工作！”了解的人就知道，象他這種廠長(zhǎng)，其實(shí)是“一人之下、萬人之上”的。那幺，他為什幺還說自己是跟單員呢？實(shí)際上，那不是他要不要的問題，做廠長(zhǎng)，為人打理一個(gè)企業(yè)，在現(xiàn)在的“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”“訂單經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，是少不了要做跟單員的！
    廠長(zhǎng)、總經(jīng)理，以及所有圍繞著訂單去工作、對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。企業(yè)小一點(diǎn)，廠長(zhǎng)、總經(jīng)理自己就搞定跟單工作，自己就是跟單員-----有的小老板甚至自己送貨，浙江某大型民營(yíng)企業(yè)老板就同我談到過：“早的時(shí)候我自己送貨，。。。后來企業(yè)大了，自己忙不過來，才請(qǐng)了廠長(zhǎng)，自己常在外面跑，只是偶爾跟跟特別的單、其余的都交給廠長(zhǎng)，后來又請(qǐng)了跟單員去幫廠長(zhǎng)，再后來，請(qǐng)了分廠廠長(zhǎng)。?！，F(xiàn)在，只有大訂單，或者特殊的客戶，我才會(huì)去過問一下訂單的進(jìn)度。”看看，這位五六千人的民企老板，至今都還是個(gè)“廣義跟單員”---對(duì)大訂單，對(duì)特殊客戶的跟單??！
跟單員與企業(yè)形象——服務(wù)客戶與快速反應(yīng)
    隨著商品市場(chǎng)的多樣化，小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單工作的質(zhì)量好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和形象，這個(gè)我剛才講為什么未來會(huì)有訂單經(jīng)理的道理的時(shí)候就已經(jīng)講了，不過這個(gè)多樣化、小批量化。
    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、客戶導(dǎo)向，客戶導(dǎo)向本質(zhì)實(shí)在客觀的形式是什么？就是訂單。
    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)換個(gè)角度講就叫訂單經(jīng)濟(jì)，因?yàn)橛唵问鞘薪?jīng)濟(jì)的結(jié)果，是本質(zhì)的一個(gè)表現(xiàn)形式，所以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是訂單經(jīng)濟(jì)。
    所以中國(guó)要搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，實(shí)際上就是要搞訂單經(jīng)濟(jì)。主管跟手下交待工作也就是下訂單
    我們的生產(chǎn)計(jì)劃往往是對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)，而對(duì)外客戶的要求不斷變化。去同客戶接洽確認(rèn)的問題，這要求有跟單員：
    外部有個(gè)跟單員，內(nèi)部有個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃。

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