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解決問(wèn)題的方法內(nèi)容

    課程價(jià)值：
    G K CHESTERTON 說(shuō)：“如果我們不能解決公司的問(wèn)題，我們就成為公司的問(wèn)題。”問(wèn)題不在于找不到解決問(wèn)題的方法，而在于找不出問(wèn)題。 我們每天都面對(duì)企業(yè)內(nèi)的各種各樣“問(wèn)題”，如何有效地解決呢？科學(xué)的方法能保證順利地、正確地解決問(wèn)題。像GE、施樂(lè)和IBM等公司是如何建立“群策群力、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”的問(wèn)題解決機(jī)制的？
    本課程是由戴明和朱蘭博士，兩位世界質(zhì)量大師為施樂(lè)公司特別定做的“六步法”，后被通用電氣、摩托羅拉等跨國(guó)公司廣泛采用。由闊維公司引入并發(fā)展，為你提供有效的問(wèn)題解決方案和技巧。學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)可以掌握一套以數(shù)據(jù)為依據(jù)的、操作性強(qiáng)、系統(tǒng)科學(xué)的問(wèn)題解決方法，培訓(xùn)后，學(xué)員能夠立即回到工作實(shí)踐中，解決工作現(xiàn)實(shí)的各種問(wèn)題。

    課程目標(biāo)
    一、準(zhǔn)確界定問(wèn)題，選取并實(shí)施最恰當(dāng)方案
    二、基于數(shù)據(jù)的決策，確保方案的有效實(shí)施
    三、利用發(fā)散性思維，促使人們發(fā)現(xiàn)根源，激發(fā)解決中的創(chuàng)造性
    四、評(píng)估解決方案的有效性

    課程內(nèi)容：
    一、培養(yǎng)建立全員解決問(wèn)題平臺(tái)
    -企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)和創(chuàng)造高效力的創(chuàng)新思維的工作氛圍。
    -如何建立一個(gè)全員參與的“群策群力、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”的平臺(tái)，保證企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的能力。
    案例：一次差點(diǎn)要命的誤診
    -解決問(wèn)題的六步法介紹
    第一步，識(shí)別和選擇問(wèn)題
    第二步，分析問(wèn)題
    第三步，產(chǎn)生幾種可能解法
    第四步，解法的選擇和計(jì)劃
    第五步，解法的執(zhí)行
    第六步，解法的評(píng)價(jià)
    二、第一步，發(fā)現(xiàn)并選擇問(wèn)題－我們希望改變什么？
    -目標(biāo)和方針/做法
    -對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述，使大家對(duì)問(wèn)題取得清晰的理解
    -正確地界定問(wèn)題的“現(xiàn)狀陳訴”
    -描述通過(guò)解決問(wèn)題所能達(dá)到的“期望狀況”
    -工具1：獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
    練習(xí)：獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的方法
    -工具2：加權(quán)表決
    練習(xí)：加權(quán)等級(jí)表實(shí)例
    -工具3：標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表
    練習(xí)：如何填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表
    三、第二步，分析問(wèn)題－什么妨礙我們達(dá)到“理想狀態(tài)？”
    -目標(biāo)和方針/做法
    -確定是哪個(gè)或哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問(wèn)題的原因。
    -確定收集數(shù)據(jù)的方法及實(shí)施數(shù)據(jù)采集
    -分析并尋找出問(wèn)題的潛在根本原因
    -石川馨（ISHIKAWA ）質(zhì)量控制準(zhǔn)則的做法
    -工具4：原因和結(jié)果分析－魚(yú)骨圖
    練習(xí)：魚(yú)骨圖實(shí)例
    四、第三步，產(chǎn)生并選擇解法－怎樣才能有所變化？
    -目標(biāo)和方針/做法
    -根據(jù)問(wèn)題出或找到幾個(gè)可行的問(wèn)題解決方案
    -找出并篩選出*的解決方案。
    -利用工具做出科學(xué)的、有效的和正確的決策。
    -核對(duì)檢查表
    五、第四步，解法的選擇和計(jì)劃－什么是最好的辦法？
    -目標(biāo)和方針/做法
    -為了實(shí)施解決方案構(gòu)造實(shí)施計(jì)劃
    -工具5：立場(chǎng)分析
    練習(xí)：如何使用立場(chǎng)分析
    -計(jì)劃執(zhí)行檢查表
    六、第五步，解法的執(zhí)行－我們是否按計(jì)劃辦？
    -目標(biāo)和方針/做法
    -按照計(jì)劃實(shí)施選取的解決方案
    七、第六步，解法的評(píng)價(jià)－進(jìn)行得如何？
    -目標(biāo)和方針/做法
    -確定該方案解決這個(gè)問(wèn)題的有效程度
    -進(jìn)入下一個(gè)解決問(wèn)題及挑戰(zhàn)
    八、解決問(wèn)題行動(dòng)計(jì)劃建議
    練習(xí)：利用本課程解決工作中的實(shí)際問(wèn)題

解決問(wèn)題的方法內(nèi)容