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質(zhì)量管理技巧的培訓(xùn)

1.診斷式（課前把脈）
客戶選擇好課程后，老師通過調(diào)查問卷、課前調(diào)研、課中“設(shè)問”、“學(xué)員提出問題”等形
式了解管理中“問題”情況，老師根據(jù)“問題”針對性講解。
2.問題式（解決問題）
老師根據(jù)“學(xué)員提出的問題”和老師在做咨詢項(xiàng)目過程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問題，結(jié)合企業(yè)
的實(shí)際情況進(jìn)行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。
3.參與式（課中討論）
老師在講課過程中，會根據(jù)
“問題”設(shè)計(jì)一些“話術(shù)”，讓學(xué)員討論參與其中，從討論中感悟，通過參與享受過程，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)。
4.輔導(dǎo)式（課后跟蹤）
老師在講完課后，對學(xué)員跟進(jìn)督促與考核，推動學(xué)員學(xué)以致用，同時老師跟學(xué)員建立互
動機(jī)制，學(xué)員可以通過短信或QQ和老師交流。
5.閉環(huán)式（真正落地）
根據(jù)學(xué)員的困惑，設(shè)計(jì)問題或游戲，讓學(xué)員互動交流，老師提出理念原則（道），根據(jù)
原則老師提供工具（法），讓學(xué)員思考方法和技巧（術(shù)），老師點(diǎn)評和總結(jié)。
一個問題的出現(xiàn)并不是一個原因引起的，可能有很多因素共同引發(fā)的結(jié)果，所以老師會
從“社會“、“企業(yè)”、“人性”以及“人”“機(jī)”“料”“法”“環(huán)”全方位的對“困惑”點(diǎn)進(jìn)行解讀。

課程大綱
1.質(zhì)量是什么？（質(zhì)量的本質(zhì)）
2.質(zhì)與量的關(guān)系式什么（通過象限分析其關(guān)系）
3. 沙堆理論是什么？（質(zhì)量給我們帶來什么啟示）
4. 對質(zhì)量的要求是什么？（案例分析）
5. 99% 的合格率是否足夠?（會帶來哪些麻煩）
6. 如果顧客不滿意顧客會怎樣做？（13%的有不滿的顧客會對其他20人講出其不滿的內(nèi)容）
7. 所有企業(yè)都面臨的危機(jī)是什么？（客戶流失、市場占有率下降、品質(zhì)成本擴(kuò)大….）
8. 質(zhì)量管理的演變是什么？（質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段）
9. 管理人員應(yīng)該具備什么樣的管理思維？
10．解決質(zhì)量問題的三個層面是什么？
11. 質(zhì)量管理的精髓是什么？（主動預(yù)防、處處受控、有章可循、依章行事）
12. 質(zhì)量管理三步曲是什么？（思維質(zhì)量、行為質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量）
13. 沒有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù)指什么（生產(chǎn)等于負(fù)數(shù)、營銷等于負(fù)數(shù)、廣告與品牌等于負(fù)數(shù)
、收入與聲譽(yù)等于負(fù)數(shù)?。?br /> 14. 為什么說質(zhì)量是企業(yè)所有人的共同責(zé)任(每出現(xiàn)一次質(zhì)量事故，都要問責(zé)所有相關(guān)層面)
15. 缺乏良好的質(zhì)量意識壞處是什么？（
16. 怎樣提高質(zhì)量意識？（管理人員、品管人員、同事間應(yīng)如何做）
17. 提高質(zhì)量意識應(yīng)尋找哪些突破口？（打破傳統(tǒng)思想觀念與做法）
18. 如何樹立正確的質(zhì)量意識？（正確的質(zhì)量意識與錯誤的質(zhì)量意識對比）
19. 制程主要因素是什么？（人、機(jī)、料、法、環(huán)）
20. “三不放過”原則是什么？（不查清不合格的原因不放過、不查清責(zé)任者不放過、不落實(shí)
改進(jìn)的措施不放過）
21. 品質(zhì)管理四部曲是什么？（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）
22. 如何掌握品質(zhì)變異的要因？（通過魚骨圖詳細(xì)講解）
23.
如何提升“人”的品質(zhì)（操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。開展“三不”、“三分析”
活動）
24. 一個中心、兩個基本點(diǎn)和三個需要指什么？
25. 零缺陷管理具體內(nèi)涵是什么？

質(zhì)量管理技巧的培訓(xùn)