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十大系統(tǒng)思考模式

【培訓(xùn)背景】
   自工業(yè)革命以來，我們?nèi)祟惻c自然的割裂越來越大，并將世界視為機器，采用一種還原論的思維模式，把一個組織拆解成若干功能，并試圖撇開其他部分、實現(xiàn)某個局部的最優(yōu)化。還原論思維方式在一定程度上帶來了生產(chǎn)力的提升，但也產(chǎn)生了很多后遺癥——我們失去了把握整體、看看到相互聯(lián)系的能力，割裂了組織與其所在的更大的社會及生態(tài)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，在追求局部最優(yōu)的同時，損害了這些更大系統(tǒng)的福祉。為了獲得長期可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造人類共同體更美好的未來，我們需要一種全新的思維方式——系統(tǒng)思考。
   1990年，*-圣吉應(yīng)用系統(tǒng)動力學(xué)方法對企業(yè)管理和學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建進行了整合性研究——“第*”（即系統(tǒng)思考），對于破解現(xiàn)代企業(yè)成長中遇到的各種難題、激發(fā)集體的智慧、開創(chuàng)事業(yè)的新局面，都具有劃時代的意義和非常重要的學(xué)習(xí)、參考和借鑒意義。系統(tǒng)思考是應(yīng)對復(fù)雜性問題的“曠世奇功”，有著廣泛的用武之地，小到日常生活個人發(fā)展，大到各類型組織、生態(tài)系統(tǒng)與社會公共事務(wù)，系統(tǒng)思考都可以成為人們有效解決當(dāng)今時代面臨的諸多動態(tài)復(fù)雜性問題的有力武器。對于各級企業(yè)的管理者來說，我們更加迫切需要一種能夠凝聚集體智慧、讓團隊共同思考的新言語，對此，化繁為簡，系統(tǒng)思考可以讓我們透過紛繁復(fù)雜的表象，找到驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。因此，系統(tǒng)思考是各級領(lǐng)導(dǎo)和管理干部打造學(xué)習(xí)型組織最核心的一項修煉！它不僅是每位企業(yè)家、管理者都需要歷練的一種技能，也是組織系統(tǒng)成員之間有效溝通的“新語言”，是我們發(fā)現(xiàn)自己和世界的“新眼睛”。
   雖然《第*》得到了舉世公認，但是真正看完該著作并理解系統(tǒng)思考精髓的人并不多，加上*圣吉對系統(tǒng)思考的實際應(yīng)用方法和工具沒有給出詳細的指南，使得很多人很難掌握這門“新語言”。本課程致力于通過以大量實踐案例為基礎(chǔ)的模型解構(gòu)和強化訓(xùn)練，幫助學(xué)員充分掌握和靈活運用系統(tǒng)思考的語言和工具。

【培訓(xùn)收益】
以“思考的*”為框架，深刻理解和掌握系統(tǒng)思考的基本原理、原則和精髓。學(xué)會透過紛繁復(fù)雜的表象，找到驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。
通過“環(huán)形思考圖”、“思考的羅盤”、“冰山模型”、“行為模式圖”等“支架式”的輔助工具，幫助學(xué)員實現(xiàn)思維的三重轉(zhuǎn)變，學(xué)會動態(tài)思考、深入思考和全面思考。
通過“啤酒游戲”模擬實驗和數(shù)十個經(jīng)典案例和深入淺出地講解分析，和通過學(xué)員針對幾十個經(jīng)典案例課堂練習(xí)和討論，充分理解和運用系統(tǒng)思考的基本方法和工具“因果回路圖”和10個“系統(tǒng)基模”。

【培訓(xùn)對象】企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理干部、后備管理干部

【課程大綱】
第一單元  你給你的組織做過全面體檢嗎？
1、從啤酒游戲了解系統(tǒng)思考
－危機一再重演
－結(jié)構(gòu)對行為的影響
－蝴蝶效應(yīng)
沙盤模擬實驗：啤酒游戲——究竟是誰的錯？
2、解析組織常見的七種學(xué)習(xí)智障
－局限思考
－歸罪于外
－缺乏整體思考的主動積極
－專注于個別事件
－煮青蛙的故事
－從經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺
－管理團隊的迷思

第二單元  領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的新思考、新視野？
1、系統(tǒng)思考是領(lǐng)導(dǎo)者的核心修煉
－化繁為簡，企業(yè)家只有兩項工作
－設(shè)計并維持“成長引擎”
案例：“蓮霧大王”是怎樣煉成的
－任何成長都可以且需要被設(shè)計
案例：谷歌持續(xù)成長的動力
－預(yù)見并有效解決成長帶來的問題
－系統(tǒng)思考——敏捷成長與解決問題的系統(tǒng)方法
圖解：系統(tǒng)思考對企業(yè)成長與解決問題的兩重價值
－系統(tǒng)思考缺乏癥的表現(xiàn)
－系統(tǒng)思考是思維的修煉
圖解：系統(tǒng)思考修煉“金字塔”
圖解：精通系統(tǒng)思考的四階段模型
2、認識系統(tǒng)思考 
－重新認識系統(tǒng)
練習(xí)：解構(gòu)系統(tǒng)
－系統(tǒng)思考適合解決什么樣的問題？
－思維范式的轉(zhuǎn)變——從“還原論”到“整體論”
－系統(tǒng)思考的四個特征
－系統(tǒng)思考的精髓：思考*——實現(xiàn)系統(tǒng)思考的三維轉(zhuǎn)變
3、動態(tài)思考 
－從線性因果鏈到因果互動環(huán)
－環(huán)形思考輔助工具
－環(huán)形思考——看見“隱性”回路
－環(huán)形思考操作步驟
練習(xí)：荀子提出的“節(jié)用裕民”的政策背后隱藏的因果回路
4、深入思考 
－冰山模型-提高思考深度
案例：對人員離職的深入思考
－復(fù)雜背后的簡單之美——六種基本行為模式
－透過模式/趨勢看清潛在結(jié)構(gòu)
案例：“蘋果”為什么這么紅？
練習(xí)：從結(jié)構(gòu)層面思考，是什么力量推動蘋果手機的持續(xù)成長？ 
5、全面思考
－從局限于本位到關(guān)照全局
案例：福特汽車前端的振動問題
練習(xí)：導(dǎo)致案例問題的根本原因是什么？應(yīng)該如何解決？
案例：車間主任老張的煩惱 
練習(xí)：如果你是老張，遇到這一挑戰(zhàn)，你應(yīng)該如何應(yīng)對？這一對策可能對企業(yè)內(nèi)外部各個利益相關(guān)者的造成什么影響？
大局觀：既是一種格局，也是一種能力
－全面思考的輔助工具——實體關(guān)系圖
案例：醫(yī)院系統(tǒng)實體關(guān)系圖
案例：教育系統(tǒng)實體關(guān)系圖
－全面思考的輔助工具——輸入輸出圖（I/O圖）
案例：項目執(zhí)行的輸入輸出圖
－思考的羅盤模型
－思考羅盤使用步驟及操作指引
案例：培訓(xùn)還是不培訓(xùn)？
練習(xí)：使用“思考的羅盤”列出案例中相關(guān)實體，梳理各方面影響培訓(xùn)效果和人才成長的關(guān)鍵要素，確定他們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

第三單元  什么是學(xué)習(xí)型組織的新語言、新結(jié)構(gòu)？
1、系統(tǒng)思考的“新語言” ——因果回路圖
－心靈的轉(zhuǎn)換
－動態(tài)性復(fù)雜
－因果回路圖——因與果環(huán)境相扣
案例：注滿一杯水的線段式思考
－如何描述系統(tǒng)圖——以新語言描述系統(tǒng)
練習(xí)：確定變量之間的關(guān)系
－系統(tǒng)思考語言的三個基本元件
練習(xí)：確定變量之間的關(guān)系 
－學(xué)會辨認幾種回路的特性
2、系統(tǒng)思考的“新語言”——增強回路
－增強的反饋：雪球效應(yīng)
－如何描述增強回路——成長的危機
案例：青蛙與睡蓮
－增強回路的行為特性
案例：銀行存款的因果回路圖
－增強回路的結(jié)構(gòu)特性
案例：繁忙的交易處理中心——交易處理的因果回路圖
－增強回路的表現(xiàn)征兆
練習(xí)：都市流浪狗
練習(xí)：排隊去加油
練習(xí)：練習(xí)鋼琴
練習(xí)：公司的快速成長 
3、系統(tǒng)思考的“新語言”——調(diào)節(jié)回路
－調(diào)節(jié)的反饋：穩(wěn)定與抗拒的來源
－調(diào)節(jié)回路的結(jié)構(gòu)特性
－調(diào)節(jié)回路的作用機理
案例1：穿著對體溫的調(diào)節(jié)反饋回路
案例2：體溫朝目標逐漸調(diào)整
案例3：公司現(xiàn)金余額的調(diào)節(jié)回路
案例4：工作時數(shù)的調(diào)節(jié)回路
案例5：努力減少同事工作時數(shù)的調(diào)節(jié)結(jié)果
工具：如何描述調(diào)節(jié)回路
案例：波動的門診部
練習(xí)1：公司人力調(diào)整 
練習(xí)2：預(yù)算與成本控制 
練習(xí)3：天冷加衣/饑餓進食
練習(xí)4：通過抽煙喝酒緩解工作壓力 
4、系統(tǒng)思考的“新語言”——時間延遲
－工具：如何描述時間延遲
－時間延遲對增強回路的影響
－時間延遲對調(diào)節(jié)回路的影響
案例1：反應(yīng)遲緩的淋浴設(shè)備
案例2：啤酒游戲的回顧
5、因果回路圖的價值與用途
－因果回路圖的三種價值
－因果回路圖的五種用途
6、繪制合格的因果回路圖的五要點
－找到入手處
－定義變量
－識別關(guān)鍵變量
－定義連接關(guān)系
－定義系統(tǒng)邊界

第四單元  領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些以簡馭繁的新智慧？
1、系統(tǒng)基模家譜
2、以推動成長為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模
基模一：關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點
案例：新業(yè)務(wù)“功虧一簣”
練習(xí)：作為該公司老板和業(yè)務(wù)負責(zé)人的對策
基模二：成長上限
案例：人民航空
練習(xí)1：產(chǎn)品創(chuàng)新的“成長上限”回路
練習(xí)2：員工晉升發(fā)展的“成長上限”回路
練習(xí)3：公司成長反轉(zhuǎn)時的收入與士氣變化形態(tài)
練習(xí)4：品管圈活動的 “成長上限”回路：工會部分
練習(xí)5：品管圈活動的 “成長上限”回路：管理者部分 
練習(xí)6：及時交貨系統(tǒng)的 “成長上限”回路
系統(tǒng)基模三：富者愈富 
案例：皮格馬利翁效應(yīng) 
練習(xí)1：曾經(jīng)不錯的部屬為何要離職？
練習(xí)2：為何兩項產(chǎn)品的命運大相徑庭？
系統(tǒng)基模四：共同悲劇 
案例：公地悲劇 
練習(xí)1：銷售人員為何大量離職？
練習(xí)2：客戶面對同一家企業(yè)不同部門銷售人員后，對企業(yè)形象大打折扣？
練習(xí)3：零售商為何放棄與制造商聯(lián)合促銷或壓縮留給制造商的利潤？
系統(tǒng)基模五：成長與投資不足 
練習(xí)1：人民航空
練習(xí)2：個人事業(yè)快速成長，然而身體健康或家庭和樂卻長期投資不足，以致后來妨害事業(yè)持續(xù)發(fā)展 
3、以解決問題為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模
系統(tǒng)基模六：延遲反應(yīng)
案例：房地產(chǎn)從供不應(yīng)求到開發(fā)供過于求
練習(xí)：生產(chǎn)與配銷短缺，時而供過于求
練習(xí)：股票市場突然大幅起落 
系統(tǒng)基模七：飲鴆止渴 
案例：資金短缺的對策
練習(xí)：高性能零件為何從最初的成功走向失?。?br /> 練習(xí)：降低維修預(yù)算以降低成本，終而導(dǎo)致更多的故障與較高的成本
系統(tǒng)基模八：舍本逐末 
案例：借酒消愁愁更愁 
練習(xí)：保險公司費率結(jié)構(gòu)處理
系統(tǒng)基模九：目標侵蝕 
案例：運動
練習(xí)：高科技公司產(chǎn)品為何市場占有率日益下降？
練習(xí)：以削減預(yù)算或降低品質(zhì)來解決問題而非投資開發(fā)新的產(chǎn)品 
系統(tǒng)基模十：惡性競爭 
案例：因價格戰(zhàn)而兩敗俱傷
練習(xí)：美好的婚姻為何破裂？
練習(xí)：年度預(yù)算為何連年膨脹？
4、使用系統(tǒng)基模的注意事項
－系統(tǒng)基模的參考線索
－行為模式與系統(tǒng)基模的對照關(guān)系
－系統(tǒng)基模的局限性和使用誤區(qū)

第五單元  系統(tǒng)思考在工作和生活中要如何運用？
1、第*的微妙法則
－今日的問題來自昨日的解決方案
－愈用力推，系統(tǒng)反彈力愈大
－漸糟之前先漸好
－顯而易見的解往往無效
－對策可能比問題更糟
－欲速則不達
－因與果在時空上并不緊密相連
－尋找小而有效的高杠桿解
－魚與熊掌可以兼得
－不可分割的整體性
－沒有*的內(nèi)外
2、系統(tǒng)思考應(yīng)用的四個層次
－修身
－齊家
－治國
－平天下 
3、發(fā)現(xiàn)并維持成長引擎 
－組織的成長引擎
案例：楊行長升職記
練習(xí)：請用因果回路描述楊行長如何驅(qū)動支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，在具體事件背后的“成長引擎”是什么？
－組織持續(xù)成長的動力
－發(fā)現(xiàn)并設(shè)計企業(yè)的成長引擎的方法
案例：一家建筑公司的成長引擎
練習(xí)：結(jié)合建筑行業(yè)的實際情況，使用因果回路，繪制該建筑公司的“成長引擎”。
4、九種常見的企業(yè)成長引擎
引擎1——營銷拉動
引擎2——口碑效應(yīng)
引擎3——病毒式營銷
案例：Hotmail免費郵箱如何引爆市場
練習(xí)：是什么驅(qū)動了Hotmail郵箱的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
引擎4——網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
案例：領(lǐng)英——一個互聯(lián)網(wǎng)公司的成長故事 
練習(xí)：是什么驅(qū)動了領(lǐng)英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
引擎5——研發(fā)驅(qū)動
案例：蘋果iPhone引領(lǐng)潮流
引擎6——培訓(xùn)提升
引擎7——IT支撐
案例：尿布與啤酒的故事——沃爾瑪公司靠IT制勝 
練習(xí)：是什么驅(qū)動了領(lǐng)英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
引擎8——知識引擎
案例：日本索尼公司的家電微型化
引擎9——愿景引領(lǐng)
5、睿智解決問題 
－最高明的醫(yī)生善治“未病之病”
－像“庖丁解牛”那樣解決問題
－工具：利用系統(tǒng)思考解決的過程圖
6、系統(tǒng)思考的原則
－系統(tǒng)思考的六要
－系統(tǒng)思考的六不要
7、系統(tǒng)思考實踐的五個階段
－學(xué)習(xí)與應(yīng)用系統(tǒng)思考的五個階段與特征
－進一步提高實踐技能的努力方向

結(jié)尾：
－課程回顧與總結(jié)
－學(xué)員課堂表現(xiàn)點評
－學(xué)習(xí)體驗與分享
－團隊與個人表現(xiàn)嘉獎

十大系統(tǒng)思考模式