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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工作坊

【課程背景】
   市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，然而，團(tuán)隊(duì)管理者的壓力越來(lái)越大，而下屬卻總是缺乏執(zhí)行力、敬業(yè)度差、績(jī)效表現(xiàn)差、團(tuán)隊(duì)成員不能形成合力。
   建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么？團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的組織文化有何關(guān)聯(lián)？如何打造高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)？在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)？鑄造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和原則是什么？如何落實(shí)？這些問(wèn)題正困擾著許多企業(yè)中高層管理者。本課程從這些方面展開(kāi)，以期幫助團(tuán)隊(duì)管理者有效解惑。

【課程收益】
－對(duì)團(tuán)隊(duì)及高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造架構(gòu)有系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)，掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的途徑和方法；
－明確高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征，用高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)差距；
－通過(guò)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能；
－了解團(tuán)隊(duì)沖突的主要原因，掌握處理沖突的思路和策略
－掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧，分析團(tuán)隊(duì)中不同成員的特點(diǎn)，制定不同的激勵(lì)策略
－提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行意識(shí)和執(zhí)行力，打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，以團(tuán)隊(duì)力量完成目標(biāo)

【課程對(duì)象】
（1）企業(yè)各層級(jí)管理者
（2）即將走入管理崗位的儲(chǔ)備干部

【課程大綱】
第一單元：課程介紹
1、課程目標(biāo)：不是來(lái)聽(tīng)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)知識(shí)的； 是來(lái)經(jīng)歷當(dāng)場(chǎng)深入探討團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，并找到突破方向和方法的！
2、課程特性：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場(chǎng)剖析、教練指導(dǎo)、立竿見(jiàn)影
3、課程收獲：對(duì)團(tuán)隊(duì)力的新感悟、新理解，發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
4、課程要求：全情投入，真誠(chéng)參與，突破自我，提升能力
5、期望管理：溝通期望，達(dá)成共識(shí)，相互協(xié)調(diào)，保證效果

第二單元：團(tuán)隊(duì)概述與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 
1、解讀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
－什么是團(tuán)隊(duì)
－什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
－高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
－高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的5個(gè)維度
2、自我認(rèn)知
－我們的團(tuán)隊(duì)有哪些問(wèn)題和挑戰(zhàn)？
－與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之間的差距在哪里？原因何在？
－如何提升團(tuán)隊(duì)狀態(tài)？

第三單元：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之關(guān)系維度突破
一、認(rèn)識(shí)不同性格的人
1、 頭腦風(fēng)暴：人的行為受到哪些因素影響
2、 I活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3、 D力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
4、 S和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
5、 C分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
6、 性格測(cè)試解讀與建議
搶答：四種主導(dǎo)性格的特征、動(dòng)機(jī)、建議概括
二、溝通管理
（一）溝通概述與阻力
1、溝通的定義 和載體
2、溝通的重要性：管理就是溝通
3、溝通類別
1)語(yǔ)言溝通VS非語(yǔ)言溝通
2)正式溝通VS非正式溝通
3)單項(xiàng)溝通VS雙向溝通
4)向上、向下、平行、斜向溝通
4、溝通目的的共性：彼此尊重/合作共贏
（二）高效溝通四項(xiàng)基本功
1、深度傾聽(tīng)：打開(kāi)心扉 
2、有力提問(wèn)：?jiǎn)l(fā)思考
3、有效反饋：催化行動(dòng)
1）積極性反饋
2）發(fā)展型反饋
（三）同理心溝通寶典
1、同理心的解讀-案例解讀
2、視頻解析總結(jié)：
3、現(xiàn)場(chǎng)同理心練習(xí)
三、沖突處理
1、對(duì)組織中沖突的認(rèn)識(shí)
2、如何正確對(duì)待兩種沖突
1)正面沖突
2)負(fù)面沖突
3、沖突中常見(jiàn)的5種解決辦法
強(qiáng)制策略、妥協(xié)策略、和解策略、合作策略、回避策略
4、六種典型的沖突及應(yīng)對(duì)策略
5、沖突溝通中的語(yǔ)言運(yùn)用技巧
6、沖突處理之覺(jué)察日記

第四單元：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之任務(wù)維度突破
一、目標(biāo)達(dá)成
1、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的四大步驟
1）明確價(jià)值觀
2）設(shè)定目標(biāo)
3）制定階段性步驟
4）把握今日：最重要時(shí)刻
2、短期目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成五步法
舉例：如何進(jìn)行目標(biāo)計(jì)劃分解與執(zhí)行
3、效能分析四象限與要事第一
二、激勵(lì)意愿
破解關(guān)于激勵(lì)的困局
*：按照管理志愿者的方式來(lái)管理員工
正確分析員工的工作動(dòng)機(jī)
案例研討：激發(fā)存在離職風(fēng)險(xiǎn)的小姚
打破負(fù)向循環(huán)圈，建立積極心態(tài)
測(cè)評(píng)：14大常見(jiàn)工作障礙
三、能力輔導(dǎo)
－下屬輔導(dǎo)步驟
－情境互動(dòng)：我是對(duì)的！
－做員工的鏡子
－視頻學(xué)習(xí)與演練：看來(lái)你遇到困難了
－情境演練：檢驗(yàn)?zāi)阕鰩煾傅哪芰?br /> 四、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行三大意識(shí)
 1)數(shù)字的意識(shí)
 2)成果的意識(shí)
 3)責(zé)任的意識(shí)
2、執(zhí)行效率的提升
 1)細(xì)微邊界法則
 2)克服拖延的技巧
3、執(zhí)行要到位
 1)責(zé)任感與使命感
 2）責(zé)任感要結(jié)合效率

第五單元：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之協(xié)作維度突破
游戲?qū)耄禾魬?zhàn)紅與黑
一、雙贏思維
1、案例研討：魚(yú)和熊掌能否兼得
2、理論學(xué)習(xí)：雙贏思維與體系
3、視頻分享：如何處理關(guān)云長(zhǎng)
二、解決問(wèn)題
1、案例研討：休假回來(lái)后的“消防員”
2、理論學(xué)習(xí)：解決問(wèn)題的三種方式
3、視頻分享：Up In the Air
4、管理工具：集思廣益六部曲
三、親切表達(dá)
1、案例研討：跨部門的溝通與協(xié)調(diào)
2、理論學(xué)習(xí)：找到分歧并解決分歧的方法
3、視頻分享：?jiǎn)檀笳乒竦闹腔?br /> 4、管理工具：覺(jué)察日記 

第六單元 體驗(yàn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)/總結(jié)
1、結(jié)課檢驗(yàn)：STAND UP GUYS！
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)再次測(cè)評(píng)
3、總結(jié)這個(gè)體驗(yàn)得到的收獲
4、課程總結(jié)
－高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的總結(jié)
－你要帶走的精華
－你要行動(dòng)的要領(lǐng)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工作坊