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績效面談與工作指導(dǎo)

課程大綱：
思考1：對(duì)公客戶經(jīng)理如何成為“巧婦”？
思考2：同時(shí)入職的客戶經(jīng)理A與B，新客戶開發(fā)任務(wù)指標(biāo)完成差異那么大呢？
一、對(duì)公客戶經(jīng)理是市場開拓與產(chǎn)品營銷的“尖刀連”
1、對(duì)公客戶經(jīng)理崗位核心職責(zé)
2、為什么管理者抱怨對(duì)公客戶經(jīng)理產(chǎn)能低或達(dá)不到預(yù)期？
3、對(duì)公客戶成長路徑及賦能
二、對(duì)公客戶經(jīng)理績效面談的前提及依據(jù)
1、前提：崗位職責(zé)與績效考核方案（KPI+KBI、獎(jiǎng)罰分明、兌現(xiàn)及時(shí)）
2、對(duì)公客戶經(jīng)理任務(wù)目標(biāo)分解表
3、崗位人員工作開展“過程管理”工具解析
1)網(wǎng)點(diǎn)崗位人員工作計(jì)劃與總結(jié)表
2)存量客戶“四個(gè)邏輯關(guān)系”列表
3)對(duì)公客戶約訪與拜訪營銷結(jié)果信息記錄表
4)重點(diǎn)客戶建檔模板
4、年/季/月度績效結(jié)果排名
三、績效面談的核心技能提升
1、心理學(xué)及性格分析——網(wǎng)點(diǎn)“四類”員工特點(diǎn)及管理策略
2、教練技術(shù)——聆聽、發(fā)問（學(xué)會(huì)問為什么）、區(qū)分、反饋
3、分析與解決問題——方法總比問題多
案例：在家是好父親、好丈夫，在網(wǎng)點(diǎn)不是好員工，如何解決？
案例：“官二代”在銀行不遵守規(guī)章制度，如何管理/治理？
4、培養(yǎng)下屬的責(zé)任與成長賦能
四、績效面試實(shí)施與工作指導(dǎo)
1、績效面談表解讀
2、績效面談流程解析
3、績效面談目的——揚(yáng)之所長，彌補(bǔ)短板、賦能促使其成長
4、導(dǎo)致績效結(jié)果與預(yù)期有差距的因素：
1)客戶因素
2)能力短板因素
3)工作方式、方法因素
4)其他因素
5、績效面談過程中常見的幾種場景：
1)績效面談流于形式
2)績效面談就存在問題優(yōu)化措施意見不一致
3)績效面談追求問題一次性解決
4)績效面談多次，成效不大等
6、工作指導(dǎo)的前提是引導(dǎo)
針對(duì)以下績效結(jié)果指標(biāo)場景，如何進(jìn)行績效面談及工作指導(dǎo)
1)客戶經(jīng)理張經(jīng)理新客戶開發(fā)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)
2)客戶經(jīng)理王經(jīng)理對(duì)公存款目標(biāo)未完成 
3)客戶經(jīng)理李經(jīng)理連續(xù)3個(gè)月績效考核結(jié)果排名后三名
五、課程小結(jié)、現(xiàn)場答疑

績效面談與工作指導(dǎo)