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培訓師能力技術培訓

課程背景：
企業(yè)內部培訓因為具有增強企業(yè)綜合素質、削減企業(yè)培訓成本、傳承企業(yè)業(yè)務經驗、提升組織業(yè)務績效等優(yōu)勢受到了越來越多企業(yè)的重視。因此，擁有一支優(yōu)秀、專業(yè)的企業(yè)培訓師隊伍對企業(yè)的發(fā)展有著事半功倍的作用。
本課程從培訓師的基本認知與基礎能力培養(yǎng)為切入點，以符合成人學習心理的體驗式學習法為軸，對企業(yè)培訓師的身份定位，成人教育心理，培訓師的基本功，基于體驗式學習法的企業(yè)培訓師的課程設計，基于體驗式學習法的企業(yè)培訓師的課程呈現手法等內容進行詳細講解，并通過大量練習幫助培訓者學會掌握培訓要領，幫助培訓者從 “書中悟“走向”做中學“的教學模式更新，致力于為企業(yè)培養(yǎng)一支明確自身定位、具備培訓能力、懂得課程開發(fā)、擅于成人教學的企業(yè)培訓訓師隊伍。

授課對象：企業(yè)內訓師，專業(yè)培訓師

課程大綱：
#開場活動#
#團隊建設#
#課程導入#：
第一講：知己篇——培訓師的身份定位
一、培訓師的十大誤區(qū)
1. 第一大誤區(qū)——對培訓的存在感/道/本質缺乏必要的了解
1) 組織績效提升的六種方法
---組織定位、治理結構、文化和機制、產品、組織教練、培訓
小組研討：對朝陽行業(yè)的定義
2) 培訓的本質
---健康、快樂、有希望
2. 第二大誤區(qū)——心態(tài)錯位，把自己當老師
1) PAC培訓師心態(tài)定位
---父母心態(tài)(Parents mood)的典型特征
---成人心態(tài)(Adult mood)的典型特征
---兒童心態(tài)(Children mood)的典型特征
案例分析：領導的訓話
3. 第三大誤區(qū)——試圖改變學員，而不是有邏輯的對學員進行優(yōu)化
1) 自我優(yōu)化的四個階段
---無覺知無能力
---有覺知無能力
---有覺知有能力
---無覺知有能力
案例分析：駕校學車
4. 第四大誤區(qū)——對成人學習缺乏了解，單向灌輸式常態(tài)
1) 單向培訓法
---單向培訓法的標準流程圖
---單向培訓法的適用課程
2) 雙向培訓法
---雙向培訓法的標準流程圖
---雙向培訓法的適用課程
5. 第五大誤區(qū)——培訓需求把握不準，說的是自己擅長的，不是學員需要的
1) 需求與需要的異同
---需求——組織要素
---需要——成果
案例分析：培訓管理的電話
6. 第六大誤區(qū)——對培訓的屬性缺乏認知與定義，針對性不強
1) 企業(yè)培訓“ASK”分類與特點分析
---態(tài)度(Attitude)類培訓特點
---技能(Skill)類培訓特點
---知識(Knowledge)類培訓特點
案例分析：安全帽與電力公司
7. 第七大誤區(qū)——課程結構缺乏整體設計感、結構紊亂、培訓進程把握不準
案例分析：升國旗
1) 培訓課程的核心——編、導、演
2) 關注程序還是關注內容?——課程進程把控要領
8. 第八大誤區(qū)——課件制作不科學，沒有生命力
1) 課件的調動作用
2) 課件的強調作用
3) 課件的承接作用
9. 第九大誤區(qū)——呈現方式過于單一，用嘴代替了一切
案例分析：兩家餐廳
10. 第十大誤區(qū)——授課語言模式簡單，不懂得有效提問
小組研討：問題與提問
二、培訓師的核心價值觀與核心要求
1. RAR培訓師核心價值觀
小組討論：作為培訓師，最重要的價值觀是什么?
課堂活動：人體價值觀雕塑演練
---R尊重(Respect)——對價值觀多樣性的認同
---A積極(Active)——探索正面意義
---R責任(Responsibility)——對自己負責、對學員負責
2. 培訓師的七大核心要求
1) 心——愛心
2) 性
---控制力與表達力
---親和力和思考力
3) 品——品格
4) 德——操守
5) 智——反應速度
6) 能——沒有經歷，不成經驗
7) 才——表演、表現與表達
第二講：知彼篇——成人學習特點分析
一、成人學習心理
1. 成人與兒童在學習中的特點和區(qū)別
小組研討：成人培訓中常見的學員類型
1) 學習經驗上
2) 學習意愿上
3) 應用時間管
案例分享：小明的目標
4) 與現實的鏈接上
5) 防御心理上
---成人學習的四大防御心理——看、聽、專、辯
二、成人學習應對策略
1. 成人教學應對策略分析
翻轉課堂：你最希望培訓師如何開展培訓?
1) 以能力提高和態(tài)度轉變?yōu)橹?br /> 2) 以啟發(fā)式教育為主
3) 與現實做有效的鏈接
4) 以學員為中心
小組討論：成人學員最感興趣的課堂話題
第三講：像模像樣——培訓師必備技能
一、培訓師的著裝要求
1. 男性培訓師的著裝要求
1) 西裝外套著裝要求
2) 西裝長袖著裝要求
現場演練：四手結領帶系法
2. 女性著裝要求
1) 西裝外套著裝要求
2) 西裝長袖著裝要求
3) 裙裝、褲裝著裝要求
二、培訓師的儀表禮儀
1. 男性培訓師的儀表要點
1) 男士整體儀表要點
2) 男士頭發(fā)整理要點
3) 男士面部儀表要點
2. 女性培訓師的儀表要點
1) 女士整體儀表要點
2) 女士頭發(fā)整體要點
3) 女士面部儀表要點
三、培訓師的肢體語言
1. 目光的重點
案例分析：三板講師
案例分析：不禮貌的目光
2. 手勢的重點
案例分析：不雅觀的手勢
3. 站姿的重點
案例分析：習大大與彭媽媽的站姿
4. 走位的重點
現場演練：培訓師的123號位
四、培訓師的語言模式
1. 語速
1) 標準語速范例
2)控制自己語速的方法
2. 培訓師的語言要點
1) 語調聯系——聲音中的起承轉合
2)避免語言邏輯的誤區(qū)
---刪減
---普遍化
---曲解
第四講：從容不迫——培訓中突發(fā)情況的處理
一、克服培訓中的恐懼情緒
小組討論：培訓中的恐懼究竟來源于哪里?
1. 發(fā)現恐懼
1) 恐懼的外在行為表現?
2) 恐懼的后果
2. 正視恐懼
1) 恐懼的起因
2) 從容面對恐懼
3. 處理恐懼的方法
1) 開心金庫法
2) 蘿卜西瓜法
3) 尋找課托法
現場演練：3分鐘開口訓練——想到啥說啥
二、處理學員質疑
1. 學員質疑的分類
1) 正常質疑
2) 挑釁式的質疑
2. 正常質疑的處理技巧
1) 聆聽質疑的技巧
現場演練：如何聆聽學員的質疑
2) 回應質疑的話術
現場演練：如何回應學員的質疑
3) 事實求是，敢于認錯
3. 如何處理挑釁式的質疑
1) 了解挑釁的原因
2) 挑釁質疑的處理方式——中段隔離法
角色扮演：大家來罵我
三、時間問題的處理
1. 壓縮課程的方法
2. 壓縮課程的話術
角色扮演：時間不夠怎么辦?
四、設備故障的處理
1. 播放設備的故障
2. 場地燈光、溫度的故障
3. 放音設備的故障
第五講：成人學習的體驗式教學法與課程開發(fā)
一、體驗式教學法詳解
1. 五段教學法
1) 五段教學法流程
---組織教學
---復習舊課
---講授新課
---講解例題
---布置作業(yè)
課堂活動：一打四
2) 五段教學法的誤區(qū)
---對成人學習心理的違背
---成人體驗記憶模式
案例分析：闖紅燈
2. 體驗式教學法詳解
1) 體驗：乒乓碰項目操作
2) 發(fā)表： 寫出項目的操作步驟，講師導出體驗教學法流程
---體驗
---發(fā)表
---反思
---解決
---應用
3) 反思：總結每個項目的詳細流程
---體驗——說明，布置，聯系，驗收，評價
---發(fā)表——承諾，發(fā)文，收集
---反思——發(fā)問，研討，輸出，整合，鏈接
---解決——研討，分享，升華
---應用——情景，應用，固化
4) 解決：教學手法中的操作目標與控制要點
---體驗中的操作目標與控制要點
---發(fā)表中的操作目標與控制要點
---反思中的操作目標與控制要點
---解決中的操作目標與控制要點
---應用中的操作目標與控制要點
5) 應用：再次操作乒乓碰項目
二、體驗式教學法的教學流程
1. 態(tài)度(A)類課程的教學流程
2. 技能(S)類課程的教學流程
3. 知識(K)類課程的教學流程
三、基于體驗式教學法的課程開發(fā)
1. 體驗式教學法課程開發(fā)原理
1) 有用——適應性
2) 好學——娛樂性
3) 好教——操作性
4) 好用——針對性
2. 體驗式教學課程開發(fā)法的標準詳解
1) 精準定位需求
---崗位工作任務詳解
---崗位工作任務評估——難易度、重要度、出錯頻率
---確定培訓需求要素——定量估值法
---培訓要素ASK定位
實操演練：定位培訓需求
2) 培訓需求——可識別目標描述
---K類目標——陳述、解釋、說明
---S類目標——演示、示范、知道
---A類目標——意識、選擇、轉換
實操演練：可識別目標描述
3) 搭建課程整體架構
---任務流程節(jié)點的確立
---任務流程節(jié)點的合并
實操演練：課程架構的確立
4) 知識點細化
---K類課程知識點細化——…名稱、…概念、…定義
---S類目標——…方法、….流程、….操作
---A類目標——…價值、…意義、…重要性
實操演練：知識點細化
5) 呈現方式設計
---活動設計
---問題設計
---觀點原理設計
實操演練：呈現方式設計
翻轉課堂——成果輸出：完整課程的課程大綱
3. 課件制作技術詳解
1) PPT設計的要點
---PPT課件制作越用心越好，越復雜越好
---PPT只是WORD的播放版本
---好的PPT就等于好的授課效果
---視覺呈現就是PPT制作的全部
現場演練：一鍵轉換——從課程大綱到PPT
2) PPT的“四步走”設計流程法
---PPT的心臟——結構
---PPT的肌肉——內容
---PPT的顏值——視覺呈現
---PPT的行為——演示
現場演練：單頁PPT的完整設計
3)講師手冊的設計
現場演練：運用PPT軟件設計講師手冊
第六講：體驗式教學法課堂呈現工具詳解
一、體驗中的課堂呈現工具
1. 活動
1) 活動示范——驛站傳書
2) 活動的控制要點
---目標設定
---規(guī)則布置
---過程管理
現場演練：活動的組織與開展
2. 案例分析
1) 活動示范——強盜的邏輯
2) 設計要領
---行為1 + 情景1
---設問
---行為2 + 情景1
---行為1 + 情景2
3. 角色扮演
1) 活動示范——電話營銷
2) 設計要領
---目標設立
---規(guī)則布置
---過程管理
4. 多媒體
1) 活動示范——講師的職業(yè)素養(yǎng)
2) 設計要領
---目標
---引導
5. 故事
1) 活動示范——小雞學飛的故事
2) 設計要領
---講故事的表達
---有目標的設問
二、分享中的課堂呈現工具
1. 書寫式頭腦風暴
課堂演練：書寫式頭腦風暴——為什么要學TTT?
1) 書寫式頭腦風暴的操作步驟與要點
2. 團隊漫游技術
課堂演練：團隊漫游技術演練——假期為什么不出去玩?
1) 團隊漫游技術的操作步驟與要點
3. 外交大使分享技術
課堂演練：外交大使分享技術——團隊績效提升的關鍵是什么?
1) 團隊漫游技術的操作步驟與要點

培訓師能力技術培訓