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數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型課程

課程背景：
從憑票購買糧油到刷手機(jī)買菜，改變的不只是支付方式，而是人的命運——2018年*總書記新年元旦講話。
中國金融改革與發(fā)展宜早不宜遲，宜快不宜慢——2018年博鰲 *總書記講話
近年來，國際和國內(nèi)的領(lǐng)先銀行紛紛全力投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至2018年，中國互聯(lián)網(wǎng)金融的市場滲透率已達(dá)62%，移動支付用戶超過7億人。全球1000大企業(yè)里面，67%已經(jīng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型定為企業(yè)級戰(zhàn)略。從全球來看，國際領(lǐng)先的銀行平均每年投入稅前利潤的17%~20%用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。
過去幾年，商業(yè)銀行受到了哪些挑戰(zhàn)？ 
國內(nèi)商業(yè)銀行目前仍然習(xí)慣服務(wù)于高端的企業(yè)客戶（2:8法則），但數(shù)字化時代打破了客戶邊界，可以通過數(shù)字化渠道觸達(dá)所有客戶群體（長尾法則）。長尾客群需要更加精細(xì)化地數(shù)字化運營能力：數(shù)字渠道獲客、精準(zhǔn)客戶洞察、千人千面的營銷、智能化的客戶體驗……. 而傳統(tǒng)商業(yè)銀行物理網(wǎng)點本身存在大量的局限性，地理位置、營業(yè)窗口期、服務(wù)人員覆蓋面，客戶體驗差。相比而言，移動化數(shù)字化的線上渠道可以提供無限觸達(dá)能力、全時化服務(wù)、豐富的產(chǎn)品服務(wù)、良好的客戶體驗?zāi)芰Α?br /> 隨著世界經(jīng)濟(jì)金融大格局的變化和智能產(chǎn)業(yè)的突飛猛進(jìn)，商業(yè)銀行正面臨一個難得的轉(zhuǎn)型、融合和發(fā)展的機(jī)遇。這個機(jī)遇就是數(shù)字化，即將把人類帶到智能時代的四項技術(shù)：A（Artificial Intelligence，人工智能），B（Blockchain，區(qū)塊鏈），C（Cloud computing，云計算），D（Big Data，大數(shù)據(jù)）?，F(xiàn)在越來越多的銀行客戶都將把數(shù)字化作為首要的接入方式，或者*方式，不再通過網(wǎng)點使用金融服務(wù)。商業(yè)銀行從單一的網(wǎng)點渠道服務(wù)到如今的多渠道和全渠道業(yè)務(wù)。但是銀行的中心仍然是基于網(wǎng)點的設(shè)計，與其他服務(wù)平臺一樣，銀行來到了一個需要不斷改變以適應(yīng)客戶需求的世界。如果一家商業(yè)銀行還不開始考慮數(shù)字化變革——沒有找到合適的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，那商業(yè)銀行更大的危機(jī)即將來臨。

課程特點：
1.解讀數(shù)字化銀行的相關(guān)概念和應(yīng)用，將給商業(yè)銀行帶來的價值和改變。
2.分析商業(yè)銀行全數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個策略：攻防取舍。
3.商業(yè)銀行如何利用數(shù)字化技術(shù)：大數(shù)據(jù)、云計算、分布式等，進(jìn)行業(yè)務(wù)深度挖掘，提升金融服務(wù)的能力，發(fā)現(xiàn)新需求和增長點。
4.清晰講解數(shù)字化敏捷模型落地實施，開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新、敏捷項目，建立直銷銀行。

課程大綱：
第一部分：銀行業(yè)“無接觸”時代已經(jīng)來臨
一、洶涌而來數(shù)字化浪潮
1）什么導(dǎo)致銀行界的“中年危機(jī)”
2）你沒做錯什么，是時代變了——門口的野蠻人
3）“摩爾定律”帶來指數(shù)級發(fā)展
二、小小螞蟻為什么能顛覆的傳統(tǒng)銀行模式？
1）銀行的心聲
2）走向數(shù)字化銀行
3）如何從《銀行1.0》到《銀行4.0》？?
4）銀行4.0核心：業(yè)務(wù)敏捷能力
5）“螞蟻敏捷原力”（Ant Force)核心經(jīng)驗
三、持續(xù)熵減，構(gòu)建面向時代的先進(jìn)服務(wù)化架構(gòu)
1）組織陣型（獨立于業(yè)務(wù)的中臺）
2）架構(gòu)持續(xù)治理，技術(shù)是折騰出來的
3）采用“四眼原則”，打破業(yè)務(wù)與技術(shù)的隔閡
4）預(yù)編排，以復(fù)合服務(wù)避免“服務(wù)油膩”
5）主動“找麻煩”，給系統(tǒng)打疫苗

第二部分：“無接觸”時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
一、國際領(lǐng)先的數(shù)字化銀行和金融科技創(chuàng)新的“3+1”落地轉(zhuǎn)型策略
1）策略一：建設(shè)全新商業(yè)模式
2）策略二：以客戶為中心的現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
3）策略三：全面布局金融科技及全新風(fēng)險投資機(jī)會
4）一套全新的基礎(chǔ)數(shù)字化能力
二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例
1）案例一：H公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐
2）應(yīng)對數(shù)字新常態(tài)，H公司助力菲律賓聯(lián)合銀行實現(xiàn)智能轉(zhuǎn)型
3）網(wǎng)絡(luò)“無人駕駛”，中信銀行攜手“懂行人” 激發(fā)業(yè)務(wù)活力
三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾點體會
1）高級管理層的戰(zhàn)略決心
2）以客戶/用戶為中心的現(xiàn)有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
3）業(yè)務(wù)與技術(shù)“雙輪驅(qū)動”
4）眼高手低 (高處著眼，低處著手，以點帶面)
5）在方向大致正確的情況下，堅持持續(xù)的創(chuàng)新/優(yōu)化

第三部分：雙輪驅(qū)動，重構(gòu)“無接觸”時代的銀行業(yè)務(wù)
一、全數(shù)字化業(yè)務(wù)敏捷模型給商業(yè)銀行帶來的三大賦能 
1)超強(qiáng)感知能力：行為感知、情景感知
2)明智決策能力：包容性決策、增強(qiáng)型決策
3)快速執(zhí)行能力：動態(tài)流程、動態(tài)資源
二、第一個車輪：建設(shè)金融業(yè)務(wù)敏捷能力中心
1）充分授權(quán)的團(tuán)隊：組織多個松耦合的小團(tuán)隊，提高分工協(xié)作能力
2）資金平臺：保障“存、貸、匯、投”的事務(wù)一致性
3）建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“端到端”流程
4）統(tǒng)一定義客戶、統(tǒng)一身份識別、統(tǒng)一認(rèn)證授權(quán)
5）各種產(chǎn)品的靈活定義及配置組裝能力
三、第二個車輪：建立金融技術(shù)敏捷能力中心
1）分布式微服務(wù)的架構(gòu)
2）異地多活的大數(shù)據(jù)中心
3）搭建大中臺系統(tǒng)，前中后臺分離
四、建立數(shù)字化敏捷實施的“V”模型
1）以客戶為中心，數(shù)字化客戶體驗分析
2）業(yè)務(wù)與技術(shù)“雙輪驅(qū)動”，數(shù)字化發(fā)掘增長機(jī)會及控制風(fēng)險
3）架構(gòu)牽引，多云協(xié)同，建立數(shù)字化敏捷大平臺
4）搭建前中后臺分離的業(yè)務(wù)架構(gòu)，能力云化，數(shù)據(jù)化，智能化
五、螞蟻金服敏捷經(jīng)驗分析——業(yè)務(wù)敏捷+?技術(shù)敏捷?+?數(shù)據(jù)智能?+ *實踐+推廣規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1）場景練習(xí)：通過精益畫布，尋找、分析并定義新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，創(chuàng)造直銷銀行的機(jī)會

數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型課程