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業(yè)務部門團隊管理

【課程背景】
世界500強的成功案例、行業(yè)里面的成功案例，是探尋案例背后的本質邏輯還是斷章取義地拿來即用？如果忽略了環(huán)境變量（不限于企業(yè)發(fā)展周期、企業(yè)資源等），就很難探索出因地制宜的方法論。因此脫離業(yè)務本身的管理談不上管理。
在企業(yè)中業(yè)務部門是有明確的量化的業(yè)績評估的，而支持性的崗位似乎更多是主觀的評估，如何將支持崗位的工作結果在對標企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、業(yè)務指標的前提下予以量化，眾志成城實現(xiàn)業(yè)務結果的精進？
作為團隊管理者每天是以解決方案為導向的救火模式，還是以績效為導向的精進模式？
作為職場精英我們多久思考一次自己的工作對組織績效的影響，以及對組織績效中其他人績效的影響的重要程度？
如果組織是一人拼圖，你的工作在這個拼圖中的哪個位置？有什么價值和意義？
以下問題供思考，在業(yè)務精進程度上為自己做一次評估吧？
1.你洞察到業(yè)務發(fā)展中呈現(xiàn)出來的新需求了嗎？
2.你繪制過業(yè)務價值鏈嗎？
3.你理解你的工作如何與組織使命相關聯(lián)嗎？
4.你為影響解決方案或受解決方案影響的人創(chuàng)造了共贏結果嗎？
5.你對業(yè)務需求和個人需求尋找到平衡了嗎？
6.你為滿足當前的業(yè)務需求及時地進行了學習儲備和設定了解決方案嗎？

【課程對象】
團隊長、部長、部門經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人、儲備干部、項目經(jīng)理

【課程大綱】
第一章 思維的躍遷
（一）管理者需要具備哪些思維有助于組織績效的精進與提升呢？
案例：七個小矮人
1.戰(zhàn)略性思維
2.系統(tǒng)性思維
3.批判性思維
4.合作共贏思維
工具：證據(jù)(Evidence）-觀點(Viewpoint)-連接(link)-推測(Infer)-相關性(Correlation)
（二）探照燈問題
1.蘇格拉底式問題
2.問問題的四個準則

第二章 戰(zhàn)略一致性
（一）避免決策偏見
1.定義問題時的決策偏見
2.考慮解決方案時的決策偏見
3.所選的解決方案的決策偏見
（二）確保級別的一致性
1. OEM模型（增值級別；組織級別；運營級別）
2.關鍵價值鏈
練習：關鍵價值鏈的繪制

第三章 戰(zhàn)略一致性的過程
（一）四階段
預期、結果、解決方案、實施保持一致
（二）與預期保持一致
1.目標和活動
2.利益相關者列表
3.利益相關者矩陣
4.影響利益相關者預期的因素
5.利益相關者預期信息可信度評估模板
工具：探討會；一致性排列圖；方向、范圍和方法上的承諾；與預期保持一致清單
（三）與結果保持一致
1.與結果保持一致階段的三個步驟（結果指標與目標-實際結果級別-差距）
2.衡量指標與結果一致性邏輯圖
3.結果與差距
工具：與結果保持一致清單
（四）與解決方案保持一致
1.差距選擇標準評價
2.影響績效的環(huán)境因素和個體因素
3.根本原因分析
4.解決方案及選擇量表
工具：與解決方案保持一致清單
（五）與實施保持一致
1.促進成功實施解決方案而進行的活動
2.確定績效衡量指標
3.溝通計劃
工具：與實施保持一致清單

業(yè)務部門團隊管理