課程描述INTRODUCTION
· 新員工· 大客戶經(jīng)理· 理財經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：趙老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程
授課對象：
新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士。
課程背景：
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
培訓(xùn)目標(biāo)：
了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義。
掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
課程大綱：
導(dǎo)入
1、禮儀內(nèi)涵
1）禮儀的文化內(nèi)涵
2）禮儀的起源和發(fā)展
禮儀的四重功能
第一章：形象賦能——完美出自細(xì)節(jié)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
一、商務(wù)職場的儀容儀表
1、以終為始，設(shè)計自我形象
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
有形的形象和無形的形象
二、儀容儀表
1、高端商務(wù)會議對服飾的要求
2、商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
-應(yīng)付*的化妝技巧
-基于情境的場合著裝
-基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
-您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
-商務(wù)場合的飾品要求
-如何選擇最適合自己的飾品？
-女士，絲巾比衣服更重要！
-商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？
-穿對衣服選對鞋
4、商務(wù)男士，為影響力而穿戴
-您不僅僅要知道“三個三”原則
-西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
-商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
-領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
-細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
-商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
第二章：儀態(tài)升級——兩個核心W
一、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1、優(yōu)美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩(wěn)健自信的走姿
4、手勢禮儀規(guī)范
1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢（動態(tài)管理）
了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門、出入電梯
5、無聲的身體語言
二、面部語言管理
1）目光禮儀——無聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑
第三章：黃金會面
1、迎送禮儀
【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
2、稱呼與問候
1.記住對方的名字
2.初次見面的稱呼
3.讓稱呼拉近彼此的距離
4.職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
-完美的自我介紹
-介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項
-交換名片細(xì)節(jié)的處理
4、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話、手機(jī)禮儀：3個要點
2）你真的會用微信嗎？
——即時通訊的三大管理
5、電梯與乘車禮儀
6、位次禮儀：會議、會談、會客
第四章：社交——接待拜訪
視頻案例解析
一、事無巨細(xì)的接待
1、迎接
2、奉茶5問
A奉茶的方位
B多長時間加茶？
C領(lǐng)導(dǎo)講話怎么辦？
3、座次
4、送行5點
二、事半功倍的拜訪
1、拜訪流程：
1）預(yù)約4點
2）拜訪5準(zhǔn)備
3）拜訪細(xì)節(jié)：
第五章：請出價值
一、宴請的規(guī)格與邀請
二、C位在哪里？
1、座次
2、桌次
三、點菜技巧
1、數(shù)量維度
2、質(zhì)量維度
四、敬酒禮儀
討論交流：宴請中敬酒的作用
第六章：談出機(jī)會
1、四步強(qiáng)化聲音感染力——四個把握
2、4Q打造語言吸引力
1）精巧開場
2）探討問號
3）巧用贊美
4）善于傾聽
3、客戶交談五禁忌
1）貿(mào)然插嘴
2）正面交鋒
3）攻擊對手
4）消極措辭
5）指責(zé)客戶
講師介紹：
趙詩雨老師：
【專業(yè)資質(zhì)】
-國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
-中國MMC認(rèn)證形象管理導(dǎo)師
-英國City&Guilds認(rèn)證咨詢師
-英國UKCA禮儀培訓(xùn)認(rèn)證專家評審
-*ACI注冊高級形象管理培訓(xùn)師
-中國禮儀高峰論壇圓桌會議嘉賓
-中華文化促進(jìn)會禮儀專業(yè)委員會專家委員
-海南航空資深內(nèi)部培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)開發(fā)新課程，期間修訂課程及操作標(biāo)準(zhǔn)8門，擔(dān)任乘務(wù)員年度技能大賽評委、示范組選拔評審委員，為天津航空、多彩航空、北部灣航空、烏魯木齊航空培訓(xùn)輸送優(yōu)秀乘務(wù)員超1000人。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/271575.html