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客戶社群營銷課程

【前言】
銀行過去的客情維護(hù)場景大多依托于網(wǎng)點，但隨著線上金融業(yè)務(wù)越來越方便以及疫情時代帶來的影響，客戶與銀行的直面場景越來越少。我們無法全面觸達(dá)客戶面，又無法探知客戶的真實需求。
大量CRM客戶只能沉睡，無法被全面觸達(dá)。即使通過微信做客戶維護(hù)，也往往因為受眾面小、不會運(yùn)營，或者群動作就是發(fā)廣告、優(yōu)惠劵，用戶領(lǐng)完福利就退群，社群活動不僅沒人互動，更沒有人參加，讓社群逐漸成為死群。
所以，做好CRM客群的私域運(yùn)營是挖掘出存量潛力的重要一步，再借助社群經(jīng)營與活動，拓寬客戶來源，是挖潛的同時新增和裂變的第二步。
本課程旨在讓銀行了解自己的CRM客群應(yīng)該如何利用系統(tǒng)先盤點、分層、分群，再結(jié)合標(biāo)簽管理、企微社群運(yùn)營等手段，為銀行存量客戶的精細(xì)化維護(hù)與批量營銷開拓新的思路和模式。

課程大綱：
【第一篇】CRM系統(tǒng)運(yùn)用的背景
一、網(wǎng)點業(yè)績提升思路
二、CRM存量客戶批量營銷面臨的困境
1、沒有完整的、成體系的批量營銷策劃思路；
2、沒有銀行自己的批量營銷人才；
3、老客戶邀不來，新客戶找不到；
4、活動成本高，無法常態(tài)化；
5、營銷技能和思路跟不上；
6、被拒絕太多次，員工沒有信息和積極性；
三、銀行客戶維護(hù)思路的轉(zhuǎn)變和分析
四、未來銀行營銷發(fā)展的趨勢

【第二篇】理解CRM客群私域化營銷的模式
一、理解社群和私域化
1、社群和社區(qū)的區(qū)別？社群的優(yōu)勢？
2、什么是私域化？私域流量的運(yùn)營公式
3、傳統(tǒng)的CRM客戶如何私域化？
二、存量客戶私域化的營銷模式
1、常見的社群運(yùn)營的5種組合模式
2、案例一營銷模式分析：客群如何私域化
3、案例二營銷模式分析：客群如何裂變
4、社群營銷的框架與核心
5、銀行CRM客群營銷私域化的優(yōu)勢和關(guān)鍵步驟

【第三篇】CRM功能+私域工具=完整的客戶私域營銷體系
一、傳統(tǒng)網(wǎng)點微信客戶運(yùn)營不良的4個現(xiàn)狀分析
1、獲客方式單一
2、微信群活躍度低
3、客戶流失率高
4、群活動效果不理想
二、CRM、個人微信、企業(yè)微信、公眾號的對比
三、CRM+其他私域工具的客戶經(jīng)營思路
四、私域營銷前的CRM客戶盤點
1、盤點三問：怎么盤？數(shù)據(jù)在哪？怎么用？
2、盤點的意義？
五、存量客戶轉(zhuǎn)私域化的關(guān)鍵步驟
1、前期準(zhǔn)備4步走
2、常規(guī)運(yùn)營4個要素
3、如何制定社群SOP 
4、結(jié)合CRM的標(biāo)簽功能做好客戶的管理與分類
5、結(jié)合CRM的追蹤功能做好客戶的維護(hù)周期管理
六、如何分層私域運(yùn)營CRM客戶
1、不同層級客戶的維護(hù)思路
2、分層轉(zhuǎn)化的定位、組織架構(gòu)、群規(guī)則、群公告
3、分層客戶的基礎(chǔ)內(nèi)容設(shè)定：內(nèi)容規(guī)劃、層級權(quán)益、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化
七、如何分群私域運(yùn)營CRM客戶
1、CRM工具中的不同客群的畫像分析
2、討論發(fā)表：以雙郵特色老年客群為例，制定私域運(yùn)營的活動策略
3、分群轉(zhuǎn)化的定位、組織架構(gòu)、群規(guī)則、群公告
4、分群客戶的基礎(chǔ)內(nèi)容設(shè)定：內(nèi)容規(guī)劃、層級權(quán)益、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化
八、優(yōu)秀同行實戰(zhàn)案例分析
1、4步搭建私域運(yùn)營的策略
2、案例一：私域經(jīng)營的成果展示
3、案例一：可借鑒的客戶分層、分群經(jīng)營的策略及亮點
4、案例二：同行企微運(yùn)營數(shù)據(jù)
5、案例二：3個可借鑒的經(jīng)營要點
九、好社群的6大運(yùn)營方法
十、社群活動的12種玩法
十一、不同發(fā)展階段的數(shù)據(jù)指標(biāo)管理
十二、客群私域化運(yùn)營的注意事項

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