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需求分析與管理

課程背景：
產品開發(fā)項目的需求往往會因為各種原因出現(xiàn)問題，比如用戶參與度不夠、規(guī)劃不當、用戶需求蔓延、需求模棱兩可、鍍金、忽視干系人等等。
如果需求在開發(fā)期間出了問題，*的惡果就是返工，項目成本和時間將受到負面影響。
更有甚者，如果需求在發(fā)布之后出了問題，修復缺陷的成本將是項目期間的上百倍。
顯然處理需求工作的不足會對項目的成功造成很多風險。請對比下列需求問題，看看有多少條出現(xiàn)于你最近的項目中。如果其中有三四條以上與你的經歷相符，那么本課程就是為你量身定做的。
沒有清晰制定過項目的業(yè)務目的與目標，或者都不知道還有這事。
開發(fā)團隊無法與用戶代表直接互動，不理解他們的具體需要。
客戶認為所提需求都重要，但又沒有正式確認。
開發(fā)人員在寫代碼時遇到了模棱兩可或者遺漏的信息，所以只能靠猜。
開發(fā)人員根據自己的理解或喜好更改功能，認為對用戶有好處。
客戶認可了某個發(fā)布或者迭代的需求，但事后又不斷更改。
不斷接受客戶的需求變更請求，項目范圍隨之擴大。
缺失需求變更管理，沒人知道特定變更請求的具體狀態(tài)。

課程收益：
學會識別與處理三個層次的需求：業(yè)務需求、用戶需求和功能需求；
理解產品開發(fā)項目中的角色及其需求工作的分工；
全面掌握需求工程（需求開發(fā)和需求管理）中的工具與技術；
理解產品需求與項目需求的區(qū)別，在項目內做好；
理解不同項目類型下的產品需求開發(fā)與管理工作，比如敏捷項目。
參訓對象：
產品經理、研發(fā)經理、項目經理、研發(fā)工程師、重要用戶/客戶

授課形式：
知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程大綱：
第一部分：產品需求的基本概念
1.客戶類別分析
客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、內部客戶等
2.需求類別分析
不同體系對需求的定義分析
項目需求分分類
產品需求
項目需求
三個層次的其需求
業(yè)務需求與愿景和范圍文檔
用戶需求與用戶需求文檔
功能需求與軟件需求范圍說明書
3.需求工程全過程
需求開發(fā)
需求獲取
需求分析
需求規(guī)范說明
需求驗證
需求管理
項目管理中的需求工作
4.小組研討 – 你項目中的需求工作
項目分類、需求分類、需求問題收集等

第二部分：產品需求開發(fā)-需求獲取
1.需求獲取的定義與作用
2.需求獲取的活動（包含相關工具）
定義產品愿景和項目范圍
識別用戶類型及其特征
為每類用戶選出用戶代表
安排由典型用戶組成的焦點小組
與用戶代表協(xié)同發(fā)現(xiàn)用戶需求
識別系統(tǒng)事件和反應
舉辦獲取訪談
舉辦并引導需求獲取討論會
觀察用戶如何工作
分發(fā)問卷調查
分析文檔
檢查現(xiàn)有系統(tǒng)在需求方面的問題報告
重用現(xiàn)有需求
如何應用十問引導客戶
業(yè)界*客戶需求的八個要素（$APPEALS）
3.小組研討 – 選擇一個場景
全新產品改進項目的需求開發(fā)
現(xiàn)有產品改進項目的需求開發(fā)
軟件包項目的需求開發(fā)
第三部分：產品需求開發(fā)-需求分析
1.需求分析的定義與作用
2.需求分析的活動（包含相關工具）
為應用環(huán)境建模
創(chuàng)建用戶界面以及技術原型
分析需求可實現(xiàn)性
需求優(yōu)先級排序
建立數據字典
為需求建模
分析系統(tǒng)與外部之間的關聯(lián)
將需求分配給子系統(tǒng)
需求分析轉化出產品包需求
3.小組研討 – 選擇一個場景
全新產品改進項目的需求開發(fā)
現(xiàn)有產品改進項目的需求開發(fā)
軟件包項目的需求開發(fā)

第四部分：產品需求開發(fā)-需求范圍說明
1.需求范圍說明的定義與作用
2.需求范圍的活動（包含相關工具）
需求分解與分配
功能定義
產品包需求分析
產品分解的三個層次
使用需求文檔模板
明確需求來源
每個需求一個*標識
記錄業(yè)務規(guī)則
記錄非功能需求
3.需求建模
數據流圖
流程圖
用例圖
需求樹等
4.小組研討 – 制作需求文檔

第五部分：產品需求開發(fā)-需求驗證
1.需求驗證的定義與作用
2.需求驗證的活動（包含相關工具）
需求評審
測試需求
定義驗收標準
模擬需求
3.小組研討 – 需求的迭代過程

第六部分：產品需求管理
1.需求管理的定義與作用
2.需求管理的活動（包含相關工具）
設定需求基準
建立一個需求變更控制流程
對需求變更進行影響分析
建立基準并控制需求集合版本
維護需求變更的歷史記錄
跟蹤每個需求的狀態(tài)
跟蹤需求問題
維護一個需求跟蹤矩陣
3.需求管理中的角色與職責
產品經理
項目經理
研發(fā)經理（人員）
三者的分工協(xié)作
4.小組研討 – 需求開發(fā)與需求管理的界限

第七部分：項目管理中的需求工作
1.選擇一個合適的軟件開發(fā)生命周期
瀑布
迭代
增量
敏捷
2.規(guī)劃需求活動
3.估算需求工作量
4.基于需求確定項目計劃
5.識別需求決策人
6.當需求變化時重新協(xié)商項目承諾
7.分析、記錄以及管與需求相關的風險
8.跟蹤在需求上花費的工作量
9.借鑒其他項目中關于需求的經驗教訓
10.小組研討 – 敏捷項目中的需求工作

第八部分：需求開發(fā)與管理課程總結
1.從客戶角度審視需求
2.需求工作貫穿整個開發(fā)項目
3.高質量需求過程帶來的好處

講師介紹：朱老師
20+年項目管理實踐經驗
9+年全職項目管理教練
PMP授權講師
PMP-國際項目管理專業(yè)人士
ACP-國際敏捷項目管理專業(yè)人士
NPDP-國際產品管理專業(yè)人士
PM3-西門子項目管理認證
工作經歷：
朱老師擁有十余年跨國企業(yè)工作和管理經驗，在國內國際等企業(yè)管理咨詢與培訓方面有資深經驗。曾就職于西門子公司，分別擔任過產品經理、項目經理、項目總監(jiān)等職務。十余年的新產品規(guī)劃管理、技術研發(fā)管理、智能制造（工業(yè)4.0）規(guī)劃的實戰(zhàn)經驗，具有完備的產品管理、研發(fā)管理、項目管理、質量管理、信息化管理的經驗與理論。曾負責各類國際研發(fā)項目：
異地聯(lián)合開發(fā)項目：技術開發(fā)項目，負責全球三個研發(fā)中心之一的中國研發(fā)中心；
全新產品開發(fā)項目：從市場需求到開發(fā)及認證到試產整個過程的管理；
國際生產轉移項目：制定周期、預算，對產品的上市時間，品質，成本負責；
智能制造規(guī)劃項目：有PLM、ERP、自動化產線實施的實踐經驗；
持續(xù)改善項目：精益生產項目實施、質量改善項目實施；
跨部門合作專家：項目團隊由市場，研發(fā)，實驗室，生產，品質，采購，成本控制等部門組成。
朱老師以“教有所長、教有所新、教有所用”而見長，培訓教學方式以講授為主的多媒體教學，配合互動、案例、演練輔導、實操練習、游戲輔助、考試檢驗等教學形式，將理論與實際工作相結合，突出課程內容的針對性、實用性、實效性。力求讓學員易學、易懂、易操作、易掌握，確保參培者“學有所得，學有所獲，學有所用，用以見效”。
咨詢項目成果舉例：
西門子公司“項目領導力建設”咨詢輔導，落地項目管理流程優(yōu)化、項目職責設計。
浙江本松“研發(fā)組織建設與項目管理”咨詢輔導，研發(fā)組織優(yōu)化和項目制度建立。
臺灣ACME “敏捷項目管理：新產品開發(fā)快速上市”咨詢輔導，TOM減少20%。
正泰電器“智能制造項目規(guī)劃項目”咨詢輔導，落地Teamcenter項目管理模塊。

需求分析與管理