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團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧培訓(xùn)

課程對(duì)象  
中層管理者和骨干員工

課程背景
1、企業(yè)員工之間有沖突，存在著不愿協(xié)作的問題，影響了工作的效率；
2、企業(yè)部門之間有沖突，存在著不會(huì)協(xié)作的問題，缺有效溝通，影響了工作的效益；
3、企業(yè)員工與部門有沖突，存在著不善協(xié)作的問題，缺責(zé)任意識(shí)，影響核心競爭力的提升。

課程目標(biāo)
1、找到?jīng)_突根源，化解沖突矛盾，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
2、教會(huì)進(jìn)步措施，激發(fā)責(zé)任意識(shí)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧；
3、掌握協(xié)作技巧，預(yù)防沖突發(fā)生，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

課程特色
1、以軍隊(duì)思想工作技巧為基礎(chǔ)；
2、用教練技術(shù)培訓(xùn)的思維邏輯；
3、融拓展培訓(xùn)的方法技巧措施；
4、綜合運(yùn)用多種方法提升能力。
思考題：
1、成功者有單*匹馬的嗎？
2、海為什么能納百川？
激情問候：
1、喜歡什么樣的人
2、滿懷激情的工作
生活啟示
【想看短信】的啟示
學(xué)員互動(dòng)
【結(jié)繩結(jié)】的啟示

課程提綱
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作內(nèi)涵
１、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)涵
（１）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的定義
（２）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義
（３）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用
２、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
（１）團(tuán)隊(duì)協(xié)作是個(gè)人進(jìn)步的需要
（２）團(tuán)隊(duì)協(xié)作是企業(yè)發(fā)展的需要
（３）團(tuán)隊(duì)協(xié)作是社會(huì)進(jìn)步的需要
３、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常識(shí)
（１）協(xié)作的目的：獲得支持幫助
（２）協(xié)作的關(guān)鍵：學(xué)會(huì)包容他人
（３）協(xié)作的核心：共同責(zé)任目標(biāo)
（４）協(xié)作的動(dòng)力：共同成長進(jìn)步
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題―――沖突的處理
目標(biāo)好統(tǒng)一，責(zé)任難落實(shí)，承諾難有效。沖突產(chǎn)生：承諾受處罰的程度
組建團(tuán)隊(duì)：了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的難點(diǎn)，不好統(tǒng)一是承諾的明確和落實(shí)

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)存在的問題
１、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)特征
２、團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)
（１）自我意識(shí)
（２）眼高手低
（３）缺少敬畏
（４）缺少耐性
３、團(tuán)隊(duì)成員的行為
（１）思維角度不同
老板煩的煩惱―――探討分析
（２）思維高度不同
西游記寫了什么――理解領(lǐng)悟
（３）思維理性不同
還愛嗎？―――思考回答
（４）思維格局不同
畫圖形 ―――操作體驗(yàn)
（５）表達(dá)技巧不同
報(bào)警電話―――現(xiàn)場演練

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)要克服的障礙
１、缺乏信任
２、懼怕沖突
３、欠缺投入
４、逃避責(zé)任
５、無視結(jié)果

四、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法措施
１、培訓(xùn)：明確分工。做什么？如何做？誰來做？做到什么程度？
２、規(guī)范：做事的流程、標(biāo)準(zhǔn)、要求、注意事項(xiàng)。
３、溝通：及時(shí)通報(bào)、匯報(bào)、請(qǐng)示，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
４、講評(píng)：哪些做的好，哪些做的不好？做好的如何保持和外延；不好的如何解決和縮小。
５、獎(jiǎng)罰：好的要香，差的要殃。

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)訓(xùn)練
１、做貢獻(xiàn)―――我為團(tuán)隊(duì)業(yè)績中付出什么（踩報(bào)紙）
２、做突破―――我在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要做什么（懸梁造屋）
３、要專注―――我在團(tuán)隊(duì)任務(wù)中要如何做（拍數(shù)字）

六、廣義沖突管理的內(nèi)涵
１、沖突與沖突管理
（１）沖突的定義
（２）沖突的類型：
積極沖突；消極沖突（把對(duì)事轉(zhuǎn)化為對(duì)人――就成了消極沖突）
小張，這周你遲到了兩次？
小張，這周你經(jīng)常遲到？
小王，你昨天的計(jì)劃沒有及時(shí)上交？
小王，你這人怎么不及時(shí)上次計(jì)劃？
（３）沖突管理的定義
利用積極沖突；轉(zhuǎn)化消極沖突
（４）沖突管理的目的
掌握沖突、利用沖突；
２、廣義沖突的特征
（１）沖突的客觀性
（２）沖突的有害性
（３）沖突的有益性
３、沖突的因素分析
（１）利益性沖突
（２）感覺性沖突
（３）資源性沖突

七、狹義沖突管理的內(nèi)涵
１、日常管理工作中產(chǎn)生沖突根源分析
（１）任務(wù)分配數(shù)量
（２）安排工作方法
（３）完成工作標(biāo)準(zhǔn)
（４）溝通交流模式
（５）做事情還是做結(jié)果
２、處理日常管理工作中沖突的要領(lǐng)
（１）公平公正是原則
（２）及時(shí)溝通是基礎(chǔ)
（３）感覺良好是關(guān)鍵
（４）包容付出是核心
２、化解與下級(jí)沖突的措施
３、化解與上級(jí)沖突的措施
４、化解與同級(jí)沖突的措施

八、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理關(guān)系
１、協(xié)作是基礎(chǔ)，在協(xié)作中沖突
２、沖突是發(fā)展，在沖突中成長；
３、協(xié)作是成熟，在協(xié)作中變強(qiáng)。
課程小結(jié)  
哲理故事

團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧培訓(xùn)