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培訓(xùn)復(fù)盤管理

課程背景：
一個員工調(diào)崗或離職時，能夠“將經(jīng)驗?zāi)芰舸嫦聛?rdquo;確保崗位工作的傳承過渡；
管理者、老員工、高績效員工的經(jīng)驗可以轉(zhuǎn)化成集體智慧，提升團隊整體能力；
將零散經(jīng)驗系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化，避免“個人經(jīng)驗主義”和重復(fù)錯誤發(fā)生；
將隱性經(jīng)驗顯性化，成為組織內(nèi)的*實踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；
外部知識轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)內(nèi)部基因的內(nèi)容，結(jié)合內(nèi)部經(jīng)驗，建立自主知識體系。

課程對象：
企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗型人才包括（中基層管理者、技術(shù)崗位的核心骨干、業(yè)務(wù)崗位績優(yōu)專家
、內(nèi)訓(xùn)師等）

課程收益：
價值1：提升參與者的能力
——在學(xué)中學(xué)、在習(xí)中學(xué)、在教中學(xué)，對參與者本身就是最好的能力提升機會
價值2：避免知識資產(chǎn)流失
——人可以走，經(jīng)驗留下，將員工個人智慧當(dāng)作組織的知識資產(chǎn)去管理
價值3：降低組織試錯成本
——組織*的成本是重復(fù)犯錯的成本，通過經(jīng)驗梳理避免員工重復(fù)犯錯
價值4：優(yōu)化工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
——一線打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，推動管理改善
價值5：梳理培訓(xùn)內(nèi)容
——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為手冊、課程、案例集，成為內(nèi)部開發(fā)出來的接地氣的內(nèi)容
價值6：構(gòu)建內(nèi)部學(xué)習(xí)文化
——人人都在教，人人都在學(xué)，人人皆需為師，人人皆能為師

課程特色：
1. 結(jié)構(gòu)化剖析：刷新思維，一針見血
2. 情景化案例：海量案例，啟發(fā)深思
3. 交互化體驗：風(fēng)趣幽默，激發(fā)投入
4. 口訣化提煉：口訣提煉，模型良構(gòu)
5. 工具化落地：工具運用，實效落地

課程大綱：
密謀-課前準(zhǔn)備
1. 專家&人才資源搭配（課前溝通）
2. 提前預(yù)訓(xùn)資料發(fā)放
啟動-入場互動：
1. 煉金傳說-正式踏入探索之旅溫度計
2. 任務(wù)領(lǐng)取-前期準(zhǔn)備工作與資源盤點
3. 結(jié)盟起誓-團隊文化建設(shè)與規(guī)則約定

第一章：識礦 溯源認(rèn)知明價值
一、識經(jīng)驗萃取之本
1. 現(xiàn)代人學(xué)習(xí)的三大傷心事：（信息爆炸、知識中毒、紙上談兵）
2. 學(xué)習(xí)效果=信息量*有效率*轉(zhuǎn)化率
3. 趣味段子：朋友圈那些事
二、研經(jīng)驗萃取之義
1.經(jīng)驗萃取的價值
2.知識經(jīng)驗的層次：知識-經(jīng)歷-經(jīng)驗-智慧
故事案例：天下幫派分析看企業(yè)經(jīng)驗萃取
討論練習(xí)：利弊分析楚河漢界
明經(jīng)驗萃取之道
1.經(jīng)驗萃取的起源
2.經(jīng)驗萃取的概念（經(jīng)驗萃取VS工作總結(jié)/復(fù)盤/經(jīng)驗內(nèi)化/知識管理/知識收割）
趣味案例：“麻將精神“看敬業(yè)精神的奧義
新聞視頻：品“小籠包”你學(xué)得會
經(jīng)驗萃取的分類（個人式萃取/他人式萃取/團隊式萃取）
經(jīng)驗萃取的要求（組織層面/業(yè)務(wù)層面/個人層面）
問題：我們希望的怎樣的經(jīng)驗才有效？
互動：拉伸回顧

第二章：選礦-場景拆分選主題
一、聚焦問題定目標(biāo)--ABCD法則
1.A對象B行為C條件D程度
(對誰/在什么條件/范圍內(nèi)+解決什么問題+達到什么程度)
案例：車在路上
二、價值判別定主題--5行術(shù)
1.金：緊貼剛需（業(yè)務(wù)發(fā)展&符合文化&行業(yè)特性）
2.木：明辨邊界(優(yōu)選知識&技能類）
3.水：廣泛推廣（關(guān)注&拆解&系列&）
4.火：痛點迫切（困擾難點&迫切需要）
5.土：經(jīng)驗熟悉（自身經(jīng)歷/專注擅長）
6.工具：選題價值評分量表
三、界定任務(wù)定選方向
1.分解崗位關(guān)鍵任務(wù)
2.盤點主要工作場景
3.梳理崗位業(yè)務(wù)問題

第三章：挖礦-場景核心步分解
一、分解任務(wù)拆步驟（分解流程、步驟排序）
1. 上下對證--（層級清晰）
2. 分類清晰--(MECE法則，分類“四維”正反、矩陣、要素、流程）
3. 邏輯遞進--(總分架、時間架、空間架、要素架、因果架)
趣味故事：機智的信徒/冰淇淋法則
拆解步驟挖細節(jié)
1. 操作要訣
2. 操作細節(jié)
3. 操作工具
工具應(yīng)用：崗位萃取梳理模板
生活案例：西紅柿炒雞蛋案例，比喻：登珠峰、星爸爸橫向排隊
工作案例：醫(yī)藥市場開拓4步曲/門店營銷7步法/客戶投訴5星服務(wù)
三、深挖細節(jié)思要訣
1. 背后原因
2. 新手難點&坑點、老手盲點
四、要訣規(guī)律煉口訣
1.口訣結(jié)構(gòu)“積木”1.2.3.4.5.7

第四章 述礦 案例故事細呈現(xiàn)
一、復(fù)盤情景式
1.信息場
2.思維場
3.情緒場
二、案例演繹STAR模型
1.講概要定價值
2.分階段找挑戰(zhàn)
3.細還原深剖析
4.對目標(biāo)理經(jīng)驗
故事演繹模型（U形理論）
1.目標(biāo)-挫折-低谷-轉(zhuǎn)機-逆襲-結(jié)局
銀行案例：《如何解決“可愛“老年客戶投訴問題》
電力微電影：《安全無小事》
電力視頻：《師傅帶我去“觸電”》
2.復(fù)雜情景式（教學(xué)案例）
1) 重現(xiàn)5線譜(背景線、時間線、問題線、行動線、結(jié)果線）
2) 提取經(jīng)驗“心手腦”模型
1) 手--方法，步驟，流程
2) 腦--難點，坑點，盲點
3) 心--理念，規(guī)律，原理
互動：漫游掛圖【彼此鼓勵貼】
設(shè)計問題反饋3F(事實，感受，反思）
【演練】案例重構(gòu)，案例故事會
【工具】案例萃取表、訪談模擬清單表格

第五章 煉礦-提煉包裝配工具
一、“識”關(guān)系， 邏輯合理好易用
識別：流程、元素、關(guān)系
二、“得”圖示， 生動形象易傳播
對照圖表的關(guān)系，用圖示化形式表達經(jīng)驗
三、“妙”工具，輸出系統(tǒng)易轉(zhuǎn)化（現(xiàn)場介紹）
1. 案例/話術(shù)：（百問百答寶典/*實踐案例集）
2. 模板：（模型、公式、口訣）
3. 手冊（操作手冊/帶教小冊表）
4. 輔助資料（關(guān)聯(lián)書籍/論文/文章/行業(yè)資料）
【工具】結(jié)構(gòu)化羅盤、模型參考工具
綜合產(chǎn)出：
現(xiàn)場產(chǎn)出部分方案初始《煉金案例萃取表》+形象化模型
課后布置作業(yè)優(yōu)化結(jié)果（持續(xù)迭代）
注：以上內(nèi)容會根據(jù)企業(yè)實際情況略有調(diào)整。

培訓(xùn)復(fù)盤管理