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企業(yè)經(jīng)營(yíng)與組織成長(zhǎng)

 

課程背景

近幾年，整個(gè)世界的商業(yè)格局快速變化，充滿了動(dòng)蕩與未知；有不少大型企業(yè)都在一夜之間轟然倒下，更不用說(shuō)每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中每一天都有無(wú)數(shù)中小企業(yè)因?yàn)楦鞣N各樣的原因陣亡消失。企業(yè)主們縱然有不少仍然意氣風(fēng)發(fā)，然而更多的人是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，身份重?fù)?dān)卻不敢前行。在風(fēng)口上時(shí)人們是說(shuō)連豬都能飛，然而在市場(chǎng)動(dòng)蕩下滑時(shí)，就成了什么都沒(méi)變、一切按照原來(lái)的軌跡行走，突然就走向了末路……經(jīng)營(yíng)者們怕的不是自己一時(shí)疏忽行差踏錯(cuò)，怕的是千思萬(wàn)想后做的決定依然導(dǎo)致了敗局。

愛(ài)因斯坦說(shuō)：我們永遠(yuǎn)無(wú)法用創(chuàng)造問(wèn)題的思維來(lái)解決問(wèn)題。各位企業(yè)家、高管、經(jīng)營(yíng)者們，您是否有考慮過(guò)，其實(shí)是我們的思維方式，導(dǎo)致了我們看到的商業(yè)戰(zhàn)局出了錯(cuò)？我們所認(rèn)為的問(wèn)題，也許根本就不是問(wèn)題本身，而只是問(wèn)題根源所催生出的一個(gè)表象事件！如何找到根本問(wèn)題，才是解決問(wèn)題的前提！而重新發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題，重新審視整個(gè)商業(yè)邏輯與外界變化狀況，你需要的是系統(tǒng)思考的智慧！

系統(tǒng)思考是管理大師、學(xué)習(xí)型組織之父*·圣吉在著作《第*》中所提的創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的第*，也是*中最重要的一項(xiàng)，可以說(shuō)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)，對(duì)每位企業(yè)家、高管、創(chuàng)業(yè)人員都是非常重要的。

對(duì)于企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，我們面臨的要處理的問(wèn)題是非常復(fù)雜的。既有收入、利潤(rùn)、成本等指標(biāo)；顧客數(shù)量、市場(chǎng)占有率，客戶滿意度等等客戶和市場(chǎng)的指標(biāo)；還有獲得和維持客戶，讓客戶滿意的各種運(yùn)作效率、組織能力；再往下就是更深的學(xué)習(xí)發(fā)展能力，人才的招用育留、發(fā)展組織學(xué)習(xí)的能力，搭建企業(yè)文化等等；但這一系列的各項(xiàng)指標(biāo)和能力并不是獨(dú)立存在或線性相關(guān)的，它們都存在內(nèi)在的錯(cuò)綜復(fù)雜的相互關(guān)聯(lián)，也就是說(shuō)，企業(yè)家所經(jīng)營(yíng)的是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包含了很多的要素，這些要素之間都存在相互的影響，可以說(shuō)每個(gè)指標(biāo)的變化都會(huì)影響到其他指標(biāo)的變化，可以說(shuō)是牽一發(fā)而動(dòng)全身。

因此，企業(yè)主怎樣利用系統(tǒng)思考來(lái)找到能夠撬動(dòng)成長(zhǎng)引擎的高效杠桿解，制定能持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略；同時(shí)還有能力看見(jiàn)和解決真正的關(guān)鍵問(wèn)題，而不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，甚至飲鴆止渴，這更是系統(tǒng)思考的智慧。

杰升咨詢?cè)谕茝V學(xué)習(xí)型組織及*的道路上持續(xù)多年，以無(wú)數(shù)真實(shí)的企業(yè)及社會(huì)案例將*深?yuàn)W的理論落地現(xiàn)實(shí)，將理論轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，希望能夠幫助和陪伴更多的企業(yè)變革與發(fā)展。

 

預(yù)期收獲：

學(xué)會(huì)從整體看結(jié)構(gòu),改變傳統(tǒng)線性解決問(wèn)題的思路

打破管理團(tuán)隊(duì)的局限思考

學(xué)習(xí)在復(fù)雜的現(xiàn)狀中用系統(tǒng)思考分析問(wèn)題的切入點(diǎn)，突破困局

搜集各部門(mén)的不同觀點(diǎn)，并找尋雙贏的做法，提高組織效率和效益

 

課程大綱

第一部分 認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考

巨型企業(yè)在高速發(fā)展壯大后快速倒下的真正原因是什么？

--以真實(shí)企業(yè)案例開(kāi)啟學(xué)員對(duì)系統(tǒng)思考重要性的認(rèn)知

為什么所有問(wèn)題相關(guān)的原因都解決了，問(wèn)題卻愈演愈烈？

--傳統(tǒng)問(wèn)題解決思維的還原論與系統(tǒng)思考的系統(tǒng)論之差

成本漲價(jià)，經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，競(jìng)爭(zhēng)加劇……我們?nèi)绾螞Q策？

--“細(xì)節(jié)性復(fù)雜”與“動(dòng)態(tài)性復(fù)雜”對(duì)世界觀的理解差異

 “員工離職就招人”對(duì)不對(duì)？

--以真實(shí)企業(yè)案例讓大家認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考的環(huán)形思維方式

團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不佳，是該淘汰弱者，還是嚴(yán)明紀(jì)律？

--從真實(shí)日常企業(yè)管理議題中分析“線性思考”與“系統(tǒng)思考”的差別

 

第二部分 拆分思考的層次：系統(tǒng)思考的冰山模型

相似的問(wèn)題為什么解決之后往往依舊反復(fù)發(fā)生？

--避免總做救火隊(duì)員，治標(biāo)不治本，需要先認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的“冰山”

差之毫厘謬以千里的結(jié)果源于冰山之下的心智模式

--“黃石公園效應(yīng)”產(chǎn)生的根本原因及真實(shí)商業(yè)案例

投機(jī)？還是投資？運(yùn)氣？還是局勢(shì)？

--趨勢(shì)與結(jié)構(gòu)間的相互驗(yàn)證

如何看見(jiàn)結(jié)構(gòu)并找到關(guān)鍵的策略？

--復(fù)雜中的單純之美：結(jié)構(gòu)影響行為

如何設(shè)計(jì)良性發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)/商業(yè)結(jié)構(gòu)？

--探索人性結(jié)構(gòu)的局限和優(yōu)勢(shì)

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，厘清案例中的冰山模型各個(gè)層次。

 

第三部分 經(jīng)典決策沙盤(pán)體驗(yàn) 啤酒游戲

啤酒游戲，是MIT（*麻省理工學(xué)院，Massachusetts Institute of Technology） 的 Sloan 管理學(xué)院所發(fā)展出來(lái)的一種策略游戲。這種經(jīng)營(yíng)決策的體驗(yàn)式游戲，就像是一個(gè)模擬實(shí)驗(yàn)室，可以將你在真實(shí)工作中的決策后果加速地體現(xiàn)在結(jié)果中，甚至比在真實(shí)組織里看到的更清楚。

運(yùn)營(yíng)決策體驗(yàn)

模擬真實(shí)世界中的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系中的一環(huán)，進(jìn)行30-50周運(yùn)營(yíng)決策；最終產(chǎn)生整條產(chǎn)業(yè)鏈的團(tuán)隊(duì)總分，并繪制經(jīng)營(yíng)決策趨勢(shì)圖表

復(fù)盤(pán)&學(xué)習(xí)

從數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖表分析決策與結(jié)果的關(guān)系

從現(xiàn)象到本質(zhì)地揭示時(shí)間滯延、線性思考對(duì)游戲結(jié)果產(chǎn)生的巨大影響；

引導(dǎo)學(xué)員從游戲中跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實(shí)世界中的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”及結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響

 

第四部分 系統(tǒng)思考的工具學(xué)習(xí)

建立環(huán)形思考的三步驟

1) 界定邊界

2) 尋找要素

3) 建立聯(lián)系

兩個(gè)基本環(huán)路

增強(qiáng)環(huán)路

調(diào)節(jié)環(huán)路

練習(xí)：嘗試?yán)L制環(huán)路圖

關(guān)鍵要素的分析與探討

時(shí)間滯延

時(shí)間滯延在系統(tǒng)環(huán)路圖中的意義及重要性

 

第五部分 系統(tǒng)思考的系統(tǒng)基模

成長(zhǎng)上限

成長(zhǎng)的限制與瓶頸

--成長(zhǎng)上限基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

從戰(zhàn)果輝煌到一瀉千里

--成長(zhǎng)上限的行為變化形態(tài)及趨勢(shì)分析

察覺(jué)早期“警訊”

--成長(zhǎng)上限的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對(duì)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，扭轉(zhuǎn)命運(yùn)

--成長(zhǎng)上限結(jié)構(gòu)的破解要訣

辨認(rèn)和改變限制因素

--如何尋找杠桿解

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制成長(zhǎng)上限環(huán)路圖。

 

飲鴆止渴

不可忽視的“后遺癥”

--飲鴆止渴基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

逐漸“上癮”與惡化

--飲鴆止渴的行為變化形態(tài)及趨勢(shì)分析

察覺(jué)早期“警訊”

--飲鴆止渴的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，當(dāng)機(jī)立斷

--飲鴆止渴的對(duì)策

不易察覺(jué)的越努力越衰落

--飲鴆止渴的企業(yè)實(shí)例分析

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制飲鴆止渴環(huán)路圖。

練習(xí)：使用成長(zhǎng)上限和飲鴆止渴的系統(tǒng)基模對(duì)真實(shí)企業(yè)議題進(jìn)行分析及探討

 

第一部分 破冰：看見(jiàn)不同的心智模式

互動(dòng)：艱難的選擇

故事：真相有時(shí)在少數(shù)人這里

 

第二部分 心智模式的概念和形成

心智模式的概念與形成過(guò)程

--心智模式的七項(xiàng)原理

心智模式與系統(tǒng)思考的關(guān)聯(lián)

--心智模式是創(chuàng)造系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的源頭

 

第三部分 推論階梯

推論階梯的概念及過(guò)程

練習(xí)：描繪具體事件的推論階梯

爬上推論階梯及走下推論階梯

--以真實(shí)案例體會(huì)心智模式的變化過(guò)程

推論階梯的運(yùn)用及轉(zhuǎn)變

--運(yùn)用心智模式改善溝通及探索決策的依據(jù)

 

第四部分 辯論賽：體驗(yàn)“辯護(hù)”和“探詢”對(duì)結(jié)果的影響

辯論是一個(gè)能借假修真的活動(dòng)，在充分討論中誘發(fā)有價(jià)值的思考、在激烈沖突中尋找有啟發(fā)的觀點(diǎn)。

辯論逼著人直面一個(gè)議題做深入思考、逼著人放下顧慮坦誠(chéng)內(nèi)心的想法、逼著人在觀點(diǎn)被強(qiáng)烈挑戰(zhàn)時(shí)充分考量。通過(guò)強(qiáng)烈的對(duì)抗性，讓辯論的雙方為兩個(gè)*的立場(chǎng)奮戰(zhàn)，在不同的兩邊用力撕開(kāi)，讓人更清晰地看見(jiàn)議題中間的可能性。

復(fù)盤(pán)&討論

你說(shuō)服對(duì)方了嗎？

你還記得對(duì)方的觀點(diǎn)和細(xì)節(jié)嗎？

為什么我們無(wú)法達(dá)成共識(shí)？

探討和反思關(guān)鍵概念，了解彼此的認(rèn)知差異，從而梳理出明確的共識(shí)；

借辯題的立場(chǎng)暢所欲言，暴露工作中的潛在問(wèn)題，從而解決深層次的矛盾；

用表達(dá)的方式刺激思考，內(nèi)化自己的思考表達(dá)，從而培養(yǎng)出長(zhǎng)期的能力；

分享與檢視決策思路，激發(fā)充分的觀點(diǎn)交流，從而啟發(fā)更深刻的決策。

 

第五部分 如何運(yùn)用心智模式換位思考，改善團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

招術(shù)一：呈現(xiàn)事實(shí)--誰(shuí)都看不見(jiàn)真相

案例：因?yàn)榭匆?jiàn)的事實(shí)信息偏差造成的溝通問(wèn)題

討論：當(dāng)“苦口婆心” 仍然不能說(shuō)服對(duì)方時(shí)，我們到底該怎么做？

招術(shù)二：察覺(jué)情緒--隱形的絕殺力

案例：一次令人“崩潰”的對(duì)話

情緒對(duì)策：情緒自覺(jué)->情緒延緩->后果評(píng)估->情緒導(dǎo)正

招術(shù)三：辨別假設(shè)--看起來(lái)都對(duì)，到底誰(shuí)錯(cuò)了？

案例：男女日常溝通

你說(shuō)的和對(duì)方聽(tīng)的

避免經(jīng)驗(yàn)陷阱

招術(shù)四：松動(dòng)結(jié)論--還有沒(méi)有別的可能？

表達(dá)與提問(wèn)：兩種有關(guān)說(shuō)話及聆聽(tīng)的方法

練習(xí)：二人咖啡館

招術(shù)五：轉(zhuǎn)移信念--這很好，那也不錯(cuò)

切忌“信念攻擊”

轉(zhuǎn)移信念：信任比指責(zé)更有效

 

第一部分 破冰 VS 回顧

 

第二部分 系統(tǒng)思考的基模

舍本逐末

治標(biāo)不治本

--舍本逐末基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

依賴帶來(lái)的能力萎縮

--舍本逐末的行為變化形態(tài)及趨勢(shì)分析

察覺(jué)早期“警訊”

--舍本逐末的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，授之以漁

--舍本逐末的對(duì)策

明知不可為而為之

--舍本逐末的管理實(shí)例分析

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制舍本逐末環(huán)路圖。

富者越富

從勢(shì)均力敵到差異越來(lái)越大

--富者越富基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

結(jié)果帶來(lái)的資源分配傾向性

--富者越富的行為變化形態(tài)及趨勢(shì)分析

察覺(jué)早期“警訊”

--富者越富的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，跳出窮者圈

--富者越富的對(duì)策

魚(yú)和熊掌可以兼得

--富者越富的管理實(shí)例分析

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制富者越富環(huán)路圖。

練習(xí)：使用舍本逐末和富者越富的系統(tǒng)基模對(duì)真實(shí)企業(yè)議題進(jìn)行分析及探討

 

第三部分 系統(tǒng)思考的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

個(gè)人及組織成長(zhǎng)的成功關(guān)鍵循環(huán)繪制和輔導(dǎo)

對(duì)焦真實(shí)問(wèn)題，繪制系統(tǒng)環(huán)路圖并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論說(shuō)明

如何在系統(tǒng)環(huán)路圖中尋找關(guān)鍵決策--杠桿解

其它個(gè)性化案例分析與破解

 

第四部分 用結(jié)構(gòu)與趨勢(shì)進(jìn)行分析決策

縱觀全局，掌握重點(diǎn)

--杠桿點(diǎn)對(duì)于組織決策的關(guān)鍵影響

“自我成長(zhǎng)”與“自我設(shè)限”之間

--警惕落入沒(méi)有提前投資或投資不足的“成長(zhǎng)陷阱”

從趨勢(shì)推導(dǎo)結(jié)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)判斷趨勢(shì)

--察覺(jué)理性有限性與心智模式偏差

驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展的成長(zhǎng)引擎設(shè)計(jì)

--真實(shí)企業(yè)案例分析

不斷突破、持續(xù)成長(zhǎng)的飛輪

--真實(shí)企業(yè)案例分析

 

第五部分 翻轉(zhuǎn)課堂

團(tuán)隊(duì)作業(yè)匯報(bào)呈現(xiàn)

講師反饋點(diǎn)評(píng)

關(guān)于系統(tǒng)環(huán)路圖的復(fù)習(xí)及補(bǔ)充學(xué)習(xí)

 

第六部分 團(tuán)隊(duì)匯談及CHECK OUT

 

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與組織成長(zhǎng)