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銷售流程技巧的課程

課程背景：
銷售能力提升，靠經驗自然積累、靠幫扶，效果怎樣？員工說：周期太長了?。∽龅綐I(yè)績穩(wěn)定需要5-8年；老板說：成本太高了?。∫痪€銷售員年均戰(zhàn)損率40%，許多一線銷售人員都面臨許多問題：
-多年銷售技巧沒有進步，干了5年還是個新銷售，只是把第1年的經驗用了5年；
-知識都懂，遇到客戶還是卡殼，訂單一直抓不?。?br /> -只要遇到競爭對手搶單子，你就立刻把價格放到底；
-跟進客戶一個月，為什么銷售連邀約回訪都做不到；
-客戶一直說好，但是遲遲不交錢，應該如何一次性把單子逼下來。

課程收益：
-掌握客戶接洽時的打開僵局的方法和高效邀約技巧；
-學會取得客戶的信任，激發(fā)客戶購買熱情；
-將習慣性地拉客戶“買產品”轉變?yōu)轭檰栃偷膸涂蛻?ldquo;選產品”；
-通過客戶心理分析，掌握*法則介紹產品的方法；
-提升優(yōu)質服務，掌握專業(yè)的銷售流程，學會“促單、成交”。

課程對象：銷售一線人員

課程大綱
第一講：接洽客戶——有效鎖定并俘獲客戶
一、從第一通電話開始——讓客戶接了你的電話就放不下
1. 客戶電話溝通防止“秒掛”
— 客戶只會拒絕你而不會拒絕利益
2. 開場讓客戶真切感受利益的方法
1）陳述最終價值（讓利益開路）
2）提出挑戰(zhàn)性的問題，震撼對方
3）借助關聯(lián)人員或公司借力打力
二、約會“小心機”——自然且高效的邀約技巧
導入：破冰從改變稱謂做起
1. 商務邀約三步曲
1）社會認同
2）利益誘導
3）假定成功
2. 確保客戶不失約的小技巧
1）選擇客戶合適的時間
2）再次確定“約會”時間
3）“約會”前提醒客戶
三、贏得客戶好感的四大秘訣
1. 營造積極的店面氛圍和環(huán)境
2. 讓顧客對你“一見鐘情”
3. 找尋與顧客的共同點
4. 恰當“示弱”贏得顧客好感
四、獲得客戶信任的四類人
1. 對朋友會產生信任
2. 對提供幫助的人會產生信任
3. 對專家會產生信任
4. 對同類人會產生信任

第二講：挖掘需求——找到客戶真正的痛點
導語：我們賣給客戶的不是產品，而是一整套解決客戶問題的方案！
一、提問的技巧
1. 問話的形式
2. 提問的層次和邏輯
1）使用類問題和感知類問題
2）構建與客戶溝通的詢問路徑
3. 多問一句才能發(fā)掘出的秘密
1）顯性需求
2）隱形需求
二、讓客戶敞開心扉的途徑和技巧
1. 職業(yè)——是客戶最成功的領域
2. 愛好——是客戶最熟悉的領域
3. 家庭——是客戶最牽掛的領域
分組討論：哪些話題適合融冰？
三、在感性的氣氛下捕捉到敏感點
1. 煽情——感性的需求才是敏感點
2. 共情——把自己與客戶的處境綁定
角色扮演：尋找客戶的敏感點,依照角色腳本背靠背演練
四、用*點燃客戶心底的火花,觸動客戶購買原因
1. S—SITUATION（背景）：營造場景
2. P—PROBLEM（問題）：設定問題
3. I—IMPLICATION（寓意）：展開聯(lián)想
4. N—NEEDS-PAYOFF（需求—效益）：感知需求

第三講：產品介紹——給產品賦予靈魂
一、客戶重視的不是產品而是利益
1. S—SITUATION：在特定的場景中賣點會發(fā)光
2. P—PROBLEM：可以解決問題才有用
3. I—IMPLICATION：1+1>2利益點關聯(lián)可以產生更大的收益
4. N—NEEDS-PAYOFF：倍增的收益帶來確定的需求
二、產品介紹環(huán)節(jié)不是獨角戲
1. 打動客戶的賣點一定是少而精（2:8法則）
2. 講給他聽不如演給他看
3. 演給他看不如自己用用看
三、賣產品不如賣標準
演練：標準制勝的魅力及運用
1. 標準制勝產品：標準蜘蛛圖
2. 標準需要四大影響力賦能
1）權威法
2）社會認同法
3）對比法
4）數字法
分組討論：設定怎么樣的標準最有說服力？

第四講：百問百答——破解客戶異議
一、看到客戶挑剔背后的原因
1. 對產品的疑慮
2. 對賣家的疑慮
3. 對銷售員的疑慮
4. 對自己判斷的疑慮
二、透過異議看本質——嫌貨才是買貨人
1. 異議的真假判斷（情感問題OR實際問題）
2. 劃分異議的類型及應對方法
1）因誤解而產生的疑慮
2）因產品弱項產生的疑慮
3. 防范異議的四個方面
1）鋪墊——建立關系初期必須建立充分的信任
2）預防——避免客戶產生了不切實際的期望值
3）引導——換位思考提前預設客戶的疑慮及應對方法
4）轉移——強調產品帶給客戶的利益
三、用四套方法在“挑剔戰(zhàn)”中順利過關
1. 主動出擊法——以真誠獲取信任
2. 探究原因法——找到問題背后的原因
3. 順應理解法——非根本問題勿糾纏
4. 利益代償法——列表陳述分析利弊

第五講：搶單簽單——站著成交（讓雙方都有面子的交易才是好交易）
一、敏銳察覺成交的契機
1. 觀察客戶在肢體語言方面的信號
2. 客戶關注點的具體化是成交的信號
3. 客戶關注點的務虛化也會傳遞成交的信號
二、開價的技巧
1. 總結客戶利益協(xié)助做出取舍
2. 原則價格要堅持——巧妙地拒絕客戶第一次出價
3. 組合服務利益要為客戶著想
三、談單當中的做局——價格談判中的七步篩選法
1. 表達同一立場(情感認同法）
2. 轉移顧客價格天平
3. 合理利用手中的價格權限
4. 請求領導配合
5. 亮出價格底限
6. 適當的推顧客出門
7. 為顧客回頭鋪路搭橋
四、以讓步的姿態(tài)結束談單
1. 讓客戶滿意才會利益*化
2. 在公司內申請非價格的靈活權限
3. 把握做出最后讓步的時機和尺度
五、口碑建立從成交時才開始
1. 滿意的客戶是活水源頭
2. 長久的關系需要儀式感
工具：客戶維護卡來保持住我們的初心
角色扮演：從產品介紹至簽訂訂單的大流程

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