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系統(tǒng)思維與問題解決

【學(xué)習(xí)收益】
1、了解并訓(xùn)練系統(tǒng)思維的工作方式，掌握并應(yīng)用思維工具，提升思維素能；
2、培育全局觀念與升維思考的意識與能力；
3、對復(fù)雜問題的動態(tài)性與多元性進(jìn)行認(rèn)知，提高問題分析的意識與技巧；
4、訓(xùn)練并養(yǎng)成系統(tǒng)化問題分析與解決能力，以及計劃、執(zhí)行、優(yōu)化及賦能的工作習(xí)慣；
5、改善創(chuàng)新思維的能力，學(xué)習(xí)透過現(xiàn)象看本質(zhì)并選擇更優(yōu)化解決方案的能力。

【課程大綱】
一、學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維的背景
1、社會生產(chǎn)發(fā)展的與工作技能、思維方法的學(xué)習(xí)進(jìn)化
2、能力、價值與機(jī)會的相對關(guān)系
2.1、價值維度多元化（自我維度、企業(yè)維度、外部維度、社會（時代）維度）
2.2、專業(yè)可能反成“瓶頸“，動態(tài)博弈決定系統(tǒng)思維的價值

二、系統(tǒng)思維能力的建立
1、關(guān)于元認(rèn)知水平的建立
2、關(guān)于系統(tǒng)思維的定義與工作邏輯：包括但不限于：全面、關(guān)聯(lián)、前瞻、深度與思辨
3、日常思維的習(xí)慣與方式：經(jīng)驗式思維、直覺式思維、情緒性思維
直覺思維與情緒思維總是令人沖動，而系統(tǒng)思維則會培訓(xùn)自己克制它
經(jīng)驗思維幫助我們提高了效率，但也抑制了創(chuàng)新，并伴隨固化風(fēng)險
系統(tǒng)思維的表現(xiàn)往往是反直覺、反人性的
4、系統(tǒng)化理解思維工作機(jī)制
4.1、系統(tǒng)化創(chuàng)新思維的對立面及應(yīng)用習(xí)慣分析：
主觀化思維、碎片化思維、經(jīng)驗化思維、個體化思維
4.2、系統(tǒng)思維的支持面：
客觀化思維、背景化思維、條件化思維、資源化思維
關(guān)聯(lián)性思維、深度化思維、墨菲定律思維、集體思維
4.3、不確定時代中系統(tǒng)思維的核心應(yīng)用之前瞻思維
4.4、創(chuàng)新思維的工作對象：問題、重點、路徑、工具、成本

三、養(yǎng)成分析問題的習(xí)慣
1、問題分析與解決的幾個核心觀念：
1.1、有效工作就是解決問題
1.2、今天的問題可能來自于昨天的解決方法
1.3、發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要
1.4、解決問題的最高境界是讓問題不發(fā)生
1.5、提出正確的問題比解決問題更重要
學(xué)習(xí)并應(yīng)用工具的三個層次：了解—熟悉—精通
2、分析式思維：思維邏輯和方法
2.1、關(guān)鍵邏輯  癥狀VS問題
2.2、關(guān)鍵邏輯  糾錯VS預(yù)防
2.3、關(guān)鍵邏輯  需求變化VS問題變化
2.4、關(guān)鍵邏輯  慣性思維VS結(jié)構(gòu)思維
2.5、關(guān)鍵邏輯  靜態(tài)化VS動態(tài)化

四、解決問題的流程與工具
1、問題的分析與解決（行動學(xué)習(xí)）
1.1、描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）
主要任務(wù)：針對具體表現(xiàn)重新闡述問題、確定解決問題的目標(biāo)
工具方法：*
1.2、開放討論問題產(chǎn)生的原因
主要任務(wù)：找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：問題樹
1.3、聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
主要任務(wù)：找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法：逐條篩選、排除法、投票、80/20法則
1.3、將原因邏輯化、系統(tǒng)化
主要任務(wù)：找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 
1.4、把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)
主要任務(wù)：制定消除原因的具體目標(biāo)
工具方法：SMART原則
1.5、自由討論解決方案
主要任務(wù)：制定實現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。
工具方法：從A到B、群策群力、頭腦風(fēng)暴法
1.6、評估并確定解決方案
主要任務(wù)：設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)并選擇*的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險分析
工具方法：SWOT分析
1.7、對解決問題的過程進(jìn)行反思
主要任務(wù)：問題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思
工具方法：ORID\雷達(dá)圖
1.8、制定行動計劃
主要任務(wù)：制定詳細(xì)的可以操作的行動計劃 
工具方法：WBS行動計劃模板、*
1.9、驗證行動方案
主要任務(wù)：檢核行動方案執(zhí)行與落地的情況
工具方法：檢核表，績效考核
1.9、總結(jié)并固化分享
意識-現(xiàn)象-問題-原因-創(chuàng)意-方案-計劃-行動-改進(jìn)-迭代-賦能
主要任務(wù)：撰寫我們的問題解決程序，明確思維核心點，完成課程總結(jié)
工具方法：組合及固化流程、圖形化表達(dá)

五、課程總結(jié)與回顧，或根據(jù)客戶需求布置課后練習(xí)作業(yè)。

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