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人工智能應(yīng)用師

 

【課程背景】

隨著智能語音技術(shù)的快速發(fā)展，客服行業(yè)已成為AI應(yīng)用落地的主要領(lǐng)域之一。從傳統(tǒng)IVR到自然語言交互，技術(shù)的發(fā)展讓用戶享受到越來越便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

自2017年開始，各大企業(yè)爭相植入智能客服的概念，經(jīng)歷五年的發(fā)展，隨著人工智能技術(shù)的不斷迭代，人工智能有效幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)，提高效率的同時降低服務(wù)成本。目前我國在人工智能應(yīng)用方面，智能客服是主要應(yīng)用方向，不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國人工智能相關(guān)從業(yè)人員中，超過50%是從事和智能客服相關(guān)的工作，可以預(yù)見，智能客服方向的人工智能訓(xùn)練和應(yīng)用的人才，將是人工智能領(lǐng)域、客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)人才需求的重點(diǎn)之一

2020年02月25日，人社廳發(fā)〔2020〕17號，《人力資源社會保障部辦公廳 市場監(jiān)管總局辦公廳 統(tǒng)計(jì)局辦公室關(guān)于發(fā)布智能制造工程技術(shù)人員等職業(yè)信息的通知》，發(fā)布新增16個新職業(yè)信息，其中遴選確定了“人工智能訓(xùn)練師”新職業(yè)。 

2021年3月，工業(yè)和信息化部教育與考試中心發(fā)布《人工智能應(yīng)用師（智能客服）》職業(yè)技術(shù)等級評價標(biāo)準(zhǔn)，這是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的主管部門發(fā)布的，專門針對客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)智能客服方向的職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)，針對客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)在人工智能訓(xùn)練和應(yīng)用層面亟待解決的問題，提供權(quán)威解決方案。

 

【培訓(xùn)對象】

客戶聯(lián)絡(luò)中心智能訓(xùn)練部門管理人員、訓(xùn)練師、應(yīng)用師，從事人工智能訓(xùn)練、應(yīng)用的專崗人員；

客戶聯(lián)絡(luò)中心智能系統(tǒng)的使用者，業(yè)務(wù)經(jīng)理、主管、班組長等，崗位涉及智能質(zhì)檢、知識庫等；

期望從事人工智能訓(xùn)練和應(yīng)用的行業(yè)從業(yè)者。

 

人工智能應(yīng)用師培訓(xùn)日程安排 （線上+線下）

第一天（9月21日周三） 線上培訓(xùn)

9 : 00-9 : 10 簽到

9 : 10-9 : 30 開班致辭 嘉聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)

9 : 30-10 : 10 AI機(jī)器人誕生之路 首席 AI訓(xùn)機(jī)師

10 : 20-11 : 10 AI機(jī)器人成長之路 首席 AI訓(xùn)機(jī)師

11 : 20-12 : 00 人工智能訓(xùn)練師發(fā)展現(xiàn)狀與未來 高級 AI訓(xùn)機(jī)師

12 : 00-14 : 00 午餐

14 : 00-14 : 50 AI 人機(jī)融合成熟度模型標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用介紹 高級 AI訓(xùn)機(jī)師

15 : 00-16 : 00 AI 電話機(jī)器人業(yè)務(wù)場景化應(yīng)用研究與分析 高級AI訓(xùn)機(jī)師

16 : 10-17 : 00 語音核心技術(shù)與應(yīng)用 高級AI訓(xùn)機(jī)師

 

第二天（9月22日周四） 線上培訓(xùn)

9 : 00-9 : 10 簽到

9 : 10-10 : 20 AI 電話機(jī)器人開發(fā)訓(xùn)練方法 高級AI訓(xùn)機(jī)師

10 : 30-10 : 50 AI 電話機(jī)器人應(yīng)用方案設(shè)計(jì)流程及方法 高級AI訓(xùn)機(jī)師

10 : 50-12 : 00 AI 電話機(jī)器人流程方案設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（分組+發(fā)放交互流程設(shè)計(jì)模板表+學(xué)員自行選擇業(yè)務(wù)場景+設(shè)計(jì)交互流程表）（實(shí)操） 高級AI訓(xùn)機(jī)師

12 : 00-14 : 00 午餐

14 : 00-17: 00 AI 電話機(jī)器人流程開發(fā)訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（實(shí)操） 高級AI訓(xùn)機(jī)師

 

第三天（9月24日周六） 線下培訓(xùn)

9 : 00-9 : 10 簽到

9 : 10-10 : 00 標(biāo)桿案例分享 高級AI顧問

10: 10-12 : 00 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方案分享與可行性分析&答疑（實(shí)操） 高級AI訓(xùn)機(jī)師級

12 : 00-14 : 00 午餐

14 : 00-15 :00 AI 電話機(jī)器人應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析 高級AI訓(xùn)機(jī)師

15: 10-16 : 20 AI 電話機(jī)器人流程開發(fā)訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（實(shí)操） 高級AI訓(xùn)機(jī)師

16：30-17：30 AI 電話機(jī)器人數(shù)據(jù)標(biāo)注流程及方法 高級AI訓(xùn)機(jī)師

 

第四天（9月25日周日） 線下培訓(xùn)

9 : 00-9 : 10 簽到

9 : 10-10 : 10 數(shù)據(jù)標(biāo)注實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（實(shí)操） 高級AI訓(xùn)機(jī)師

10 : 2 0-10 : 50 總結(jié)&答疑 高級AI訓(xùn)機(jī)師

11 : 00-12 : 00 理論考試 監(jiān)考團(tuán)

12 : 00-14 : 00 午餐

14 : 00-16: 00 AI 電話機(jī)器人實(shí)操效果展示&評測 評審團(tuán)

 

【講師介紹】

杜振陽

主要背景

原科大訊飛語音助手產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

國內(nèi)第一個AI電話機(jī)器人Ptah平臺產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

國內(nèi)第一個人機(jī)融合平臺產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

近十年科大訊飛AI產(chǎn)品&運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)開發(fā)國內(nèi)第一代智能手機(jī)語音助手，并實(shí)現(xiàn)月活1.5億用戶量

2016年成功打造國內(nèi)*智能客服客服平臺Ptah電話機(jī)器人平臺

牽頭開發(fā)曉曼客服平臺等AI客服產(chǎn)品品牌

分別主導(dǎo)物流，保險，家電等數(shù)個行業(yè)第一個AI客服項(xiàng)目：

圓通全語音門戶95554

太平洋保險智能壽險報案

太平車險智能車險報案

海爾智能報裝

TCL智能報修等

授課風(fēng)格

講求實(shí)效、不走過場，做到教學(xué)內(nèi)容充實(shí)、課堂訓(xùn)練扎實(shí)、教學(xué)目標(biāo)落實(shí)。注重學(xué)生體驗(yàn)，師生、生生之間保持有效互動，學(xué)生易獲得積極的情感體驗(yàn)。

 

夏季

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

主導(dǎo)德邦快遞實(shí)現(xiàn)全語音門戶

主導(dǎo)開發(fā)優(yōu)速快遞全語音門戶機(jī)器人

負(fù)責(zé)的物流AI機(jī)器人有效保障雙十一50萬通/天呼叫服務(wù)

牽頭與圓通快遞建立物流行業(yè)*實(shí)驗(yàn)室

主導(dǎo)開發(fā)家電智能報裝電話機(jī)器人

負(fù)責(zé)制造業(yè)智能報修機(jī)器人開發(fā)及訓(xùn)練，人工分流率高達(dá)70%以上

負(fù)責(zé)制造業(yè)滿意度回訪機(jī)器人開發(fā)，兩天上線，一周完成300萬數(shù)據(jù)回訪

授課風(fēng)格

多習(xí)慣按計(jì)劃授課、善用簡潔的語言提煉和總結(jié)知識點(diǎn)，授課不拖泥帶水、一氣呵成，教風(fēng)干練，節(jié)奏緊湊。

　

周倩

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

輔助牽頭與中國太平建立保險行業(yè)*實(shí)驗(yàn)室

輔助主導(dǎo)上線保險行業(yè)*支持自然語言的人工智能客服“小慧”，榮獲2017年上海市金融創(chuàng)新獎

輔助主導(dǎo)主導(dǎo)開發(fā)太平洋保險新契約回訪電話機(jī)器人“洋洋”

輔助主導(dǎo)開發(fā)平安車險營銷意向機(jī)器人

授課風(fēng)格

對知識重點(diǎn)、難點(diǎn)的準(zhǔn)確把握過渡自然，組織嚴(yán)密，搭配合理，有條不紊。講解、分析、論證時，思路清晰。

 

人工智能應(yīng)用師