招商銀行APP運(yùn)營案例研究 ——從0到1億的成功之道
講師：堅鵬 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 運(yùn)營總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：堅鵬
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
招商銀行APP運(yùn)營
課程背景：
很多銀行存在以下問題：
-不清楚銀行APP運(yùn)營能否成功？
-不知道其它銀行APP運(yùn)營的實(shí)際做法？
-不知道其它銀行的APP是如何演變的？
學(xué)員收獲:
-學(xué)習(xí)招商銀行APP運(yùn)營之知行果。
-學(xué)習(xí)招商銀行APP運(yùn)營成功關(guān)鍵。
-學(xué)習(xí)招商銀行APP運(yùn)營進(jìn)化之道。
培訓(xùn)對象：
銀行及企業(yè)APP運(yùn)營相關(guān)從業(yè)人員及各級領(lǐng)導(dǎo)。
課程大綱：
一、招商銀行APP之知行果分析
1、 APP運(yùn)營認(rèn)知
2、 APP運(yùn)營行動
3、 APP運(yùn)營結(jié)果
二、招商銀行APP成功之路
1、 招商銀行APP研究：10.0版本首頁界面
2、 招商銀行APP發(fā)展歷程：從發(fā)展歷程看APP升級之道
3、 招商銀行APP主要功能服務(wù)：12項(xiàng)
4、 招商銀行App10.0版本6類重要創(chuàng)新
三、招商銀行移動優(yōu)先戰(zhàn)略的4次迭代改進(jìn)
1、 2014年招商銀行制定輕型銀行戰(zhàn)略
2、 2017年招商銀行推行一體兩翼戰(zhàn)略
3、 2018年招商銀行打造零售銀行3.0模式
4、 2021年招商銀行打造招行3.0模式
四、招商銀行APP運(yùn)營八大重要舉措
1、 對標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)公司
2、 升級APP定位（從交易工具到平臺經(jīng)營）
3、 內(nèi)建平臺
4、 外接流量
5、 開放生態(tài)
6、 強(qiáng)化金融
7、 建設(shè)數(shù)字化中臺
8、 協(xié)同創(chuàng)新
五、招商銀行APP私域運(yùn)營解密
1、 渠道引流
2、 裂變引流
3、 承接流量
4、 APP引流
5、 運(yùn)營轉(zhuǎn)化
6、 裂變增長
六、招商銀行APP如何激勵用戶
1、 從用戶成長路徑找到需要被激勵的行為
a) 從新手或流失用戶到嘗試型用戶
b) 從嘗試型用戶到消費(fèi)型用戶
c) 從消費(fèi)型用戶到貢獻(xiàn)型用戶
2、 物質(zhì)激勵
a) 獎勵獲取
b) 積分消耗
c) 積分商城運(yùn)營
3、 精神激勵
a) 高級設(shè)計感的成就徽章
b) 專屬海報和福利
c) 游戲化激勵
4、 增值服務(wù)
a) 等級階梯與等級權(quán)益差異化
b) 級別的衡量標(biāo)準(zhǔn)
c) 升級提醒
七、招商銀行APP“M+”會員體系
1、 招商銀行“M+”會員體系”9大等級介紹
2、 成長值規(guī)則
3、 會員權(quán)益
4、 會員任務(wù)
5、 三大成功經(jīng)驗(yàn)
八、招商銀行APP如何提升用戶體驗(yàn)
1、 拓展自有用戶：從線下搬到線上
2、 持續(xù)升級服務(wù)：培養(yǎng)用戶習(xí)慣，增強(qiáng)用戶粘性
3、 打造APP生態(tài)：吸引更多非招行用戶的加入
4、 打造工具化功能：打造智能賬本
5、 金融科技賦能：實(shí)時互聯(lián)、全平臺智能、生物識別
6、 招商銀行通過外部客戶體驗(yàn)提升帶動內(nèi)部員工體驗(yàn)提升
九、招商銀行APP運(yùn)營成功關(guān)鍵
1、 制定明確數(shù)字化戰(zhàn)略
2、 明確北極星考核指標(biāo)（MAU月活躍用戶數(shù)）
3、 追求*金融科技
4、 建立新的組織架構(gòu)
5、 建立輕型企業(yè)文化
十、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問題和實(shí)際情況制定行動計劃
招商銀行APP運(yùn)營
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/277137.html
已開課時間Have start time
- 堅鵬
[僅限會員]
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