課程描述INTRODUCTION
· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 高層管理者· 全體員工
培訓(xùn)講師：李昊軒
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
緩解壓力憂慮方法
【課程目標(biāo)】
1、了解壓力對(duì)身心健康的影響
2、掌握EQ的實(shí)用策略與技巧
3、迅速處理客戶抱怨、生意暫時(shí)不旺帶來的負(fù)面情緒和壓力
4、探索適合你的建設(shè)性的減壓策略，學(xué)習(xí)如何從工作中找到快樂、減少挫敗感
5、保持身心一致的心理快樂健康技巧
6、徹底了解“長(zhǎng)期自我有效激勵(lì)”的技能
7、通過心理調(diào)試，全面把握良好組織內(nèi)部溝通與良好客戶溝通的有效技能
8、將抱怨情緒轉(zhuǎn)化為正向的創(chuàng)造力與正能量
【課程大綱】
第一部分門店人員角色認(rèn)知與心態(tài)
測(cè)試一下：你的壓力有多大？來源于哪里？
1、作為下屬的角色——尊敬上級(jí)
2、作為同事的角色——理解萬歲
3、作為上級(jí)的角色——共同發(fā)展
4、作為對(duì)手的角色——輕松灑脫
5、應(yīng)當(dāng)有的心態(tài)
積極樂觀心態(tài)
空杯學(xué)習(xí)心態(tài)
老板經(jīng)營(yíng)心態(tài)
專業(yè)務(wù)實(shí)心態(tài)
主動(dòng)熱情心態(tài)
6、場(chǎng)所意識(shí)——對(duì)應(yīng)不同場(chǎng)所調(diào)整自己的狀態(tài)
學(xué)習(xí)場(chǎng)所
個(gè)性發(fā)揮場(chǎng)所
競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所
生活場(chǎng)所
人際關(guān)系場(chǎng)所
第二部分了解工作中的壓力和憂慮——工作壓力往往來源于能力問題
1、壓力的種類——壓力猛于虎
2、21世紀(jì)的壓力之源
3、壓力和績(jī)效的關(guān)系
4、工作壓力所帶來的損失
5、壓力與情緒的關(guān)聯(lián)
6、壓力的表現(xiàn)：生理/心理/情緒
7、壓力的后果：工作/自我/家庭
8、關(guān)于壓力和憂慮的自我評(píng)估
第三部分分析環(huán)境，認(rèn)清自我
1、我是誰？
我要什么
我們?cè)撊绾芜x擇自己的命運(yùn)
我的人生觀、價(jià)值觀是什么
怎樣管理自己
怎樣才能獲得真正屬于自己的利益
性格與人格，了解自我
2、我在哪？
社會(huì)環(huán)境分析
組織環(huán)境分析
對(duì)本企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境的分析--SWOT分析法
第四部分壓力管理的方法——壓力管理跟你最終要什么相關(guān)
1、找出自我情緒來源
不良?jí)毫Φ那榫w癥狀
不良?jí)毫Φ恼J(rèn)知癥狀
不良?jí)毫Φ男袨榘Y狀
不良?jí)毫Φ纳戆Y狀
警惕：過分關(guān)注不良?jí)毫Φ陌Y狀
2、能力提升最重要
你要什么？
你有什么？
如何得到你想要的？
提升途徑在哪里？
3、建立自我調(diào)解系統(tǒng)
傾聽自己心里的聲音
確定并避免常見的心理陷阱
挑戰(zhàn)自我對(duì)話中的不正常現(xiàn)象
壓力+動(dòng)力，就是我的“混合動(dòng)力”
“彈簧”型員工：成長(zhǎng)型企業(yè)的最愛
4、了解自己，改進(jìn)和優(yōu)化生活方式
均衡的飲食
超覺靜思法
學(xué)會(huì)放松自己
接受不可避免的事實(shí)
建立自己的支持系統(tǒng)
理解，限制和清除煩惱
保持做事和生活井然有序
鍛煉身體以增強(qiáng)適應(yīng)性
5、其他深度體驗(yàn)活動(dòng)——看我七十二變
感恩體驗(yàn)
偶像的力量
社交自信
潛能釋放
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目
價(jià)值評(píng)估
第五部分總結(jié)分享、減壓工具
緩解壓力憂慮方法
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/277215.html
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- 李昊軒