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銀行場景賦能

課程背景：
后疫情時代，客戶被各類營銷輪番轟炸，對于產(chǎn)品的需求、期望值、決策因素也在發(fā)生改變，與客戶洽談過程中，客戶經(jīng)理很容易失去掌控權(quán)。要想做好銷售工作，先要學(xué)會溝通。只有充分掌握必備的銷售溝通與談判技巧，才有可能在同質(zhì)化、白熱化的產(chǎn)品競爭中勝出。本課程深度拆解營銷時的關(guān)鍵對話步驟，通過面談破冰建立關(guān)系、調(diào)研信息鎖定痛點、痛點挖掘揭示后果、制定策略重塑價值等流程步驟，幫助你迅速成為銷售*。
高績效人才的培養(yǎng)困境：
走不出去：事務(wù)性工作多，有畏懼心理，不知道如何談，缺乏技巧等阻礙了走出去
坐不下來：拜訪客戶時間過短，無法進行深度訪談，客套的聊產(chǎn)品，推銷痕跡明顯。
開不了口：和客戶有距離感，除了談產(chǎn)品以外，不知道如何建立新話題
談不深入：知識面窄，溝通技巧有限，無法掌握談話的主動權(quán)，被客戶牽著鼻子走
成交困難：拜訪目標制定不夠合理，無法達交叉產(chǎn)品綁定，缺少深度維護技能。
 
課程收益：
● 打通：銀行客戶拜訪關(guān)鍵對話底層邏輯
● 掌握：銀行不同場景賦能下的方法步驟
● 落地：執(zhí)行過程中靈活運用的實戰(zhàn)工具
● 運用：*實踐過程中萃取的經(jīng)典話術(shù)

課程對象：客戶經(jīng)理

課程大綱
第一講：面談營銷底層邏輯
一、后疫情時代銀行營銷的變化
1、新時代銀行業(yè)的營銷危機
2、禮品戰(zhàn)役的形成原因
3、金融消費者的六大需求時期
4、客戶經(jīng)理銷售新邏輯
二、以價值為中心的營銷時代
1、解決問題：引導(dǎo)客戶明確需求
2、創(chuàng)造價值：解決問題達成共贏
視頻案例：顧問與推銷的區(qū)別？
三、金融顧問的營銷邏輯
1、走的出去：客戶盤點、客戶畫像、客戶邀約。
2、坐得下來：導(dǎo)入寒暄破冰、贊美技巧、話題引導(dǎo)技巧，構(gòu)建良好的談話氛圍。
3、開得了口：導(dǎo)入客戶溝通框架，提問技巧，提升信息捕捉能力
4、談的深入：導(dǎo)入需求挖掘技巧，客戶顧問式痛點聚焦技巧
5、成得了單：給出客戶建設(shè)性得建議，實現(xiàn)交叉營銷。
分組研討：這位客戶經(jīng)理是如何引導(dǎo)客戶需求的

第二講：關(guān)鍵對話深度拆解
一、關(guān)鍵對話第一步：走的出去
1、如何進行客戶盤點？以產(chǎn)品為核心的客群經(jīng)營
1）客戶分層：按照客戶AUM級別進行客戶分層
2）客戶分群：按照客戶職業(yè)類型進行分群梳理
3）客戶分級：按照陌生、認知、熟悉、偏好、忠誠進行分級
案例分析：消費貸款客戶盤點分析
案例分析：保險產(chǎn)品客戶盤點分析
2、做完客戶盤點后，選擇重點客戶進行客戶畫像分析
1）360度全景客戶畫像
2）客戶畫像的構(gòu)成：社會屬性明身份、價值屬性顯潛力、行為屬性找突破
3）客戶畫像數(shù)據(jù)采集
4）客戶畫像數(shù)據(jù)洞察
課程練習(xí)：選擇目標客戶進行客戶畫像分析
3、對客戶有一定了解后，進行精準客戶邀約
1）目標客戶邀約的分類：企業(yè)客戶、個人客戶、個貸客戶、產(chǎn)品客戶
2）邀約理由的梳理：服務(wù)提升、資料完善、優(yōu)惠政策、紛紛換禮、貸后服務(wù)
3）目標客戶邀約話術(shù)：服務(wù)升級類
課程練習(xí)：針對話術(shù)進行邀約練習(xí)
二、關(guān)鍵對話第二步：坐的下來
1、課程討論：如何進行自我介紹
自我介紹包含：引起興趣、贏得信任、賦能他人
情景分析：這名銷售人員為何破冰失??？
2、課程討論：暖場破冰的方法有哪些？
1）觀察＋贊美：從觀察辦公室環(huán)境到贊美客戶
案例分析：觀察這個辦公室的風(fēng)水講究
案例分析：觀察和贊美李總辦公室的特點
視頻學(xué)習(xí)：他是如何進行破冰的？
2）觀察＋問詢：從觀察企業(yè)歷史到問詢企業(yè)成長
案例分析：分析這個企業(yè)的成長路徑
情景演練：對客戶破冰進行演練
3）觀察＋判斷：從觀察貨品展示到判斷企業(yè)經(jīng)營模式
案例分析：分析這個貨品展示的特點
4）從開場破冰到話題引導(dǎo)：開場八大話題
視頻學(xué)習(xí)：她是如何給予客戶夢想引導(dǎo)的？
三、關(guān)鍵對話第三步：開得了口
1、漏斗式反饋引導(dǎo)談話走向
1）開放式提問搜集信息
2）控制式提問鎖定痛點
3）封閉式提問引導(dǎo)解答
情景演練：面談場景的漏斗式提問
課堂討論：關(guān)鍵問題的提問技巧
話術(shù)練習(xí)：漏斗式提問的話術(shù)練習(xí)
2、KYC九宮格：時間軸提問法
1）談現(xiàn)在、聊過去、預(yù)未來
2）看短期、問中期、配長期
3）先個人、再子女、后家庭
課堂討論：以下對話中客戶的需求是什么？
課堂討論：客戶經(jīng)理是如何挖掘出客戶的需求的？
四、關(guān)鍵對話第四步：談的深入
1、核心掌握企業(yè)核心“二流二鏈”——業(yè)務(wù)流＋資金流；供應(yīng)鏈＋決策鏈
1）梳理產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶圖譜
2）盤點一級產(chǎn)業(yè)鏈客戶狀況
3）進行產(chǎn)業(yè)鏈分析
4）鎖定轉(zhuǎn)介目標客戶
案例分析：以A機械設(shè)備制造客戶為中心，進行二流二鏈分析
2、調(diào)研信息鎖定痛點
案例分析：王太太的需求和痛點是什么？
思考：如何策反王老師的存款？
1）客戶需求的四大*——愛好為助、家庭為根、事業(yè)為口、安全為基
2）痛點挖掘思路——分析狀況、引導(dǎo)痛點、揭示后果
3）如何設(shè)計痛點問題：客戶痛點三級模型——分析痛點、究其原因、指出痛點
工具分享：痛點問題規(guī)劃表
3、資金結(jié)構(gòu)解析：產(chǎn)品銷售工具解析
1）理財生命周期策略分析
2）標準普爾家庭資產(chǎn)象限圖的使用
3）通貨膨脹率表
4）復(fù)利表
五、關(guān)鍵對話第五步：成的了單
1、營銷話術(shù)工具1-3-6法則——1句話切入產(chǎn)品＋3個賣點展示＋6個異議處理
話術(shù)分享：常見產(chǎn)品推介話術(shù)
2、異議處理：瑞士軍刀法——認同情緒＋確認顧慮＋重塑價值
話術(shù)分享：常見異議處理話術(shù)

第三講：營銷后續(xù)維護跟進
一、完善客戶畫像
1、社會屬性＋價值屬性＋行為屬性
二、客戶維護激活
1、客戶維護體系：關(guān)鍵動作圖（一天）
2、客戶維護體系：關(guān)鍵動作圖（一周）
3、客戶維護體系：關(guān)鍵動作圖（一季度）
4、客戶維護體系：關(guān)鍵動作圖（一年）
行動計劃：制定客戶維護計劃

課程收尾：
1、復(fù)盤本次課程的學(xué)習(xí)路徑圖制定行動方案
2、答疑解惑、結(jié)語

銀行場景賦能