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訓(xùn)練溝通方法培訓(xùn)

【課程對(duì)象】：適合企業(yè)全員

【課程目標(biāo)】：
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
掌握同理心的應(yīng)用
減少?zèng)_突，提高企業(yè)溝通效率
應(yīng)用讀心術(shù)應(yīng)對(duì)溝通難題
掌握差異化管理技能，應(yīng)用人格學(xué)、心理學(xué)更好的達(dá)成部門合作

【課程大綱】：
第一部分  跨部門溝通中的常見問題討論
存在部門職能的模糊地帶
不容忽視的“部門墻”
忽視客觀存在的個(gè)體差異

第二部分  如何訓(xùn)練溝通的基本功
1、如何消除綴語
朗讀
記錄
面對(duì)鏡子
2、如何增加語言魅力
讀詩的意義
應(yīng)該多聽些什么
如何調(diào)整、美化自己的聲音

第三部分跨部門溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧
1、須強(qiáng)調(diào)正面信息—心理學(xué)的心錨應(yīng)用
正向心錨的應(yīng)用
負(fù)向心錨的危害性案例
2、適時(shí)幽默
3、跨部門溝通中幾種常用提問技巧
開放式提問的思路
封閉式提問的思路
確認(rèn)式提問的思路
舉例式提問的思路
清單式提問的思路
重復(fù)式提問的思路

第四部分跨部門溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
面對(duì)面溝通的重要性
郵件溝通注意要點(diǎn)
電話溝通注意要點(diǎn)
注意開場的節(jié)奏、狀態(tài)
如何消除緊張--積極的心理暗示
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
聆聽的注意要點(diǎn)
如何鼓勵(lì)對(duì)方說話
聽電話時(shí)注意要點(diǎn)
3、有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
如何練習(xí)目光的精氣神
語言—正確話術(shù)分析
肢體—鼓勵(lì)對(duì)方說話的肢體語言有哪些

第五部分同理心的應(yīng)用于跨部門溝通
1、什么是同理心
2、應(yīng)用同理心的意義是什么
2、同理心與換位思考的區(qū)別
3、四種人格的人是不是都可以用同理心
同理心應(yīng)用于跨部門溝通的案例、演練

第六部分跨部門溝通如何應(yīng)用好肢體語言、訓(xùn)練感性語言
1、 常見的肢體語言分析
讀心術(shù)的微語言、微表情分析
模擬各種肢體語言
2、感性語言的重要性
如何培養(yǎng)自己的感性語言魅力
讀詩的重要性
日常練習(xí)語音語調(diào)的方式介紹
現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運(yùn)用，帶動(dòng)大家朗誦
3、提高語言的精準(zhǔn)度
重音練習(xí)
停頓練習(xí)

第七部分跨部門溝通重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
1、這是一溝通中的普遍問題
2、不尊重他人的節(jié)奏的小故事
3、如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一

第八部分跨部門溝通中應(yīng)用人格學(xué)強(qiáng)化溝通效果
1、各類型人際風(fēng)格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
2、 如何通過簡單的表現(xiàn)快速判斷對(duì)方的人格
通過走路分析對(duì)方人格
通過語言分析對(duì)方人格
通過手勢(shì)分析對(duì)方人格
通過眼神分析對(duì)方人格
通過口頭禪分析對(duì)方人格
通過幾個(gè)事件的處理方式分析對(duì)方人格
3、如何與各類型風(fēng)格人同事溝通
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達(dá)型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析

第九部分 心理學(xué)、讀心術(shù)在跨部門溝通中的應(yīng)用
１、掌握讀心術(shù)之--微語言、微表情
用手摸眉頭的表現(xiàn)
交叉腿站立的表現(xiàn)
手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現(xiàn)
手對(duì)水杯的不同處理動(dòng)作的表現(xiàn)
２、應(yīng)用讀心術(shù)建立親善關(guān)系、關(guān)系建立是溝通的基礎(chǔ)
匹配和照鏡子
怎樣應(yīng)用聲音
怎樣應(yīng)用習(xí)慣用語
模仿對(duì)方的聲音
配合他人的精神狀態(tài)

第十部分思維是溝通的根本--心理學(xué)工具訓(xùn)練觀察能力、思維能力
1、訓(xùn)練注意力
現(xiàn)場組織訓(xùn)練： 圖形訓(xùn)練法—豐富的心理學(xué)圖形識(shí)別
現(xiàn)場組織訓(xùn)練：數(shù)字訓(xùn)練法---劃數(shù)測驗(yàn)
2、觀察力及清晰思維能力測驗(yàn)：瑞文測驗(yàn)
現(xiàn)場演練瑞文測驗(yàn)
3、如何訓(xùn)練思維清晰度
劃數(shù)訓(xùn)練思維的和轉(zhuǎn)移、廣度、擴(kuò)大
瑞文測驗(yàn)

第十一部分 學(xué)員提問  唐老師現(xiàn)場解答

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