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流程建設(shè)培訓(xùn)

課程背景
1.項(xiàng)目變更多，開發(fā)常延期，新產(chǎn)品推出的速度慢。 （需求管理流程、產(chǎn)品開發(fā)流程） 2.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。 （新物料認(rèn)證流程、采購流程、產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理流程） 3.產(chǎn)品型號多，單品銷量少效益低。 （產(chǎn)品規(guī)劃流程、立項(xiàng)管理流程、銷售流程） 4.企業(yè)內(nèi)部溝通的效率越來越慢，部門間抱怨多，隱隱有不信任感，甚至“公司內(nèi)部人打交道，比和外部打交道還困難” （流程分段多，部門墻） 5.各自對自身的KPI負(fù)責(zé)，不能為了共同的目標(biāo)努力，擰不成一股繩 （沒有形成端到端的流程，“鐵路警察，各管一段”。沒有跨部門的團(tuán)隊(duì)組織。） 6.銷售只管接單，不管訂單質(zhì)量、不管需求、不管市場和產(chǎn)品策略。 （市場管理流程；銷售線索管理流程。） 7.物料品種多，料號多。 （新物料認(rèn)證流程；CBB共用架構(gòu)模塊管理流程） 您是否想過，他們有一個(gè)共同的原因？流程和組織！ 同時(shí)，在流程和組織層面，企業(yè)也存在以下現(xiàn)象： 1.管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導(dǎo)，不能持續(xù)優(yōu)化、運(yùn)作流程 2.組織結(jié)構(gòu)與流程不匹配，流程一套運(yùn)作機(jī)制，組織自有另一套運(yùn)作體系 3.企業(yè)的流程能力不成熟，流程意識薄弱，經(jīng)驗(yàn)取代流程 4.多數(shù)流程來自本位的職能驅(qū)動(dòng)而不是客戶驅(qū)動(dòng) 5.流程中往往隱含了大量的不增值活動(dòng)，影響了流程的效率和成本 6.工作對人的依賴性高，同時(shí)，人員成長慢，流程和組織能力弱 7.能力沒有沉淀在組織和流程里，人離開，經(jīng)驗(yàn)也流失。 8.支持流程和組織運(yùn)作的資源和能力不足。 富士康用生產(chǎn)供應(yīng)鏈流程，將100多萬制造類人才組織起來。華為用IPD（Integrated Product Development, 簡稱IPD）集成產(chǎn)品開發(fā)流程，將10多萬研發(fā)類人才組織起來。您的企業(yè)，用什么樣的流程，將人員組織起來？ 企業(yè)的競爭優(yōu)勢，直接表現(xiàn)為產(chǎn)品和技術(shù)，底層卻是流程和組織能力。因此，企業(yè)需要一套系統(tǒng)的、經(jīng)標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐驗(yàn)證的流程優(yōu)化與組織建設(shè)方法，并成為大多數(shù)干部和骨干的必備技能。

課程目標(biāo)
掌握流程規(guī)劃方法，應(yīng)用于規(guī)劃本公司、本功能領(lǐng)域的流程構(gòu)架。 掌握標(biāo)桿企業(yè)的流程優(yōu)化、流程能力建設(shè)的方法，學(xué)習(xí)標(biāo)桿流程。應(yīng)用于實(shí)際工作，能夠優(yōu)化本領(lǐng)域的流程。 掌握設(shè)計(jì)與流程匹配的組織結(jié)構(gòu)。應(yīng)用于設(shè)計(jì)本部門、本公司組織結(jié)構(gòu)。 學(xué)習(xí)增強(qiáng)組織活力和組織有效性的框架和方法。

課程大綱
一、流程概要:以流程構(gòu)建競爭力  
為什么需要流程優(yōu)化
流程的典型問題
流程與戰(zhàn)略、組織、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
流程優(yōu)化的步驟
流程構(gòu)建競爭力的案例

二、流程規(guī)劃：支撐戰(zhàn)略的流程架構(gòu) 
流程規(guī)劃1：企業(yè)整體流程框架設(shè)計(jì)
案例：華為的流程框架
流程規(guī)劃2：業(yè)務(wù)領(lǐng)域/部門功能領(lǐng)域的流程框架設(shè)計(jì)
案例：華為的研發(fā)、財(cái)務(wù)領(lǐng)域流程架構(gòu)
流程規(guī)劃3：確定流程清單
工作坊實(shí)戰(zhàn)：規(guī)劃本公司某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程框架

三、流程策劃：流程診斷與優(yōu)化任務(wù)書開發(fā) 
流程優(yōu)化策劃1：確定優(yōu)先級，選擇關(guān)鍵流程，納入流程優(yōu)化項(xiàng)目
流程優(yōu)化策劃2：流程現(xiàn)狀描述
流程現(xiàn)狀描述方法
被忽視的流程現(xiàn)狀描述－－流程概況信息
現(xiàn)狀流程圖描述－－黃紙貼法
流程優(yōu)化策劃3：流程問題診斷
分析流程活動(dòng)和工作流，發(fā)現(xiàn)流程問題點(diǎn)
分析流程支撐系統(tǒng)（使能器），發(fā)現(xiàn)流程問題點(diǎn)
梳理流程目標(biāo)，作雙差分析，確定流程改進(jìn)點(diǎn)
流程優(yōu)化策劃4：流程優(yōu)化的任務(wù)書開發(fā)：
流程目標(biāo)
流程目標(biāo)客戶與場景分類
流程質(zhì)量策劃
流程優(yōu)化的策略與路徑
流程關(guān)鍵業(yè)績策劃
流程能力策劃
流程優(yōu)化策劃5：組建流程優(yōu)化小組，選擇流程代表和小組成員
流程優(yōu)化策劃6：流程優(yōu)化小組管理機(jī)制

四、流程優(yōu)化：流程優(yōu)化和優(yōu)勢構(gòu)建的方法、經(jīng)驗(yàn) 
流程優(yōu)化步驟1：根據(jù)問題清單優(yōu)化流程
流程優(yōu)化步驟2：標(biāo)桿流程與流程重構(gòu)
流程優(yōu)化步驟3：流程的目標(biāo)、利益干系人、角色設(shè)計(jì)與優(yōu)化
流程優(yōu)化步驟4：流程的階段設(shè)計(jì)與優(yōu)化
流程優(yōu)化步驟5：流程的活動(dòng)設(shè)計(jì)與優(yōu)化
流程優(yōu)勢構(gòu)建1：流程的影響力與滲透力
流程優(yōu)勢構(gòu)建2：流程的信息化與數(shù)字化
流程優(yōu)勢構(gòu)建3：流程的前置性與預(yù)見力
流程優(yōu)勢構(gòu)建4：流程的協(xié)同力與項(xiàng)目管理
流程優(yōu)勢構(gòu)建5：優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)
流程優(yōu)勢構(gòu)建6：流程評審點(diǎn)策劃
如何提高流程中的評審效率
減少/避免不增值評審
V模型與流程評審點(diǎn)
質(zhì)量評審與業(yè)務(wù)決策評審機(jī)制
流程優(yōu)勢構(gòu)建7：流程的質(zhì)量管理
流程優(yōu)勢構(gòu)建8：流程的柔性與流程裁剪
流程優(yōu)勢構(gòu)建9：流程的周期優(yōu)勢構(gòu)建
減少流程中的非增值因素
如何縮短流程中的等待時(shí)間
如何減少流程中的返工和缺陷
流程優(yōu)勢構(gòu)建10：流程的成本優(yōu)勢構(gòu)建

五、流程能力：固化經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)流程能力 
流程能力建設(shè)：沒有能力的流程，無論多“優(yōu)秀”，不能保障績效
流程能力點(diǎn)的識別
如何編寫流程活動(dòng)說明、作業(yè)指導(dǎo)，從而固化經(jīng)驗(yàn)、提供指引、提高工作質(zhì)量
如何編寫表格、模板：標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、適用化、智能化
如何編寫檢查單Checklist
如何編寫案例，形成企業(yè)**培訓(xùn)教材
流程能力策劃與運(yùn)營
流程資源的識別與積累
建設(shè)運(yùn)營流程的人才梯隊(duì)

六、組織設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)流程型組織 
1. 組織結(jié)構(gòu)概述
① 案例：從被圍殲到反圍殲
② 組織設(shè)計(jì)的理念和原則
③ 常見的組織形式，及其優(yōu)缺點(diǎn)對比
2. 流程型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5步法
① 明確流程架構(gòu)/功能體系，分解流程階段/功能模塊
② 基于流程架構(gòu)/功能模塊列出組織架構(gòu)
③ 添加拉通類組織
④ 設(shè)計(jì)打通功能、打破部門墻的開放性組織
⑤ 檢視組織結(jié)構(gòu)
3. 部門職責(zé)規(guī)劃與職責(zé)編寫
① 界定職責(zé)模塊
② 部門使命與定位
③ 三層部門職責(zé)規(guī)劃
④ 基于流程、流程活動(dòng)編寫職責(zé)
4. 職位體系與崗位說明書編寫提要

七、組織靈魂：建設(shè)有力、有為、有效的流程和組織 
什么樣的組織和流程，有靈魂、有活力？
組織有效性框架
建設(shè)有力、有為、有效的流程和組織
① 使命、目標(biāo)、策略
② 領(lǐng)導(dǎo)
③ 人才梯隊(duì)
④ 文化與組織氣氛
⑤ 績效

流程建設(shè)培訓(xùn)