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品牌體驗管理培訓(xùn)

課程背景：
經(jīng)濟價值的演進從早期貨物經(jīng)濟時代、商品經(jīng)濟時代，然后到服務(wù)經(jīng)濟時代，現(xiàn)階段經(jīng)濟價值則已經(jīng)進入所謂的「體驗經(jīng)濟」Experience Economy）時代。在體驗經(jīng)濟時代，營銷訴求的重點是如何「創(chuàng)造有價值的綜合體驗」。越來越多的行業(yè)和企業(yè)意識到：核心競爭優(yōu)勢的來源逐漸從產(chǎn)品、技術(shù)走向客戶端。顧客體驗管理正在成為一種主流管理方式和競爭能力。
營銷、交易和消費體驗是商業(yè)模式中最活躍的基本商務(wù)行為，而O2O就是線上完成營銷與交易、線下體驗消費的模式。如何實施線下體驗，仍是企業(yè)**生疏而不知如何著手的關(guān)鍵工作。
同時現(xiàn)在消費者所關(guān)注的經(jīng)濟活動目標(biāo)不在產(chǎn)出結(jié)果，而是經(jīng)由消費活動所產(chǎn)生的體驗，顯示體驗層面的活動表現(xiàn)，已深植于廣泛的經(jīng)濟活動中?？蛻趔w驗經(jīng)濟已經(jīng)成為市場的熱點，無論營銷專家，還是負責(zé)銷售、服務(wù)或品牌的執(zhí)行人員，都會在整個客戶體驗流程中，代表企業(yè)成為品牌與顧客的接觸點。而這個接觸點可能是品牌與顧客接觸關(guān)鍵時刻，此顧客消費過程是非常關(guān)鍵且重要的，因為顧客體驗是構(gòu)成公司品牌的重要部分，顧客體驗讓能站在顧客接收訊息的角度去了解顧客的感受，設(shè)計以顧客為中心的顧客體驗流程。
本課程說明品牌體驗管理是戰(zhàn)略性觀點管理顧客對產(chǎn)品或公司全面體驗的過程，提供學(xué)員了解體驗經(jīng)濟形態(tài)下，企業(yè)欲提升客戶忠誠和競爭優(yōu)勢而必須倚重顧客體驗管理，說明企業(yè)對顧客體驗進行探索、厘清傳遞的體驗線索及其體驗管理執(zhí)行步驟。本課程可為企業(yè)管理者、市場營銷和服務(wù)等各類與顧客接觸人員、管理咨詢顧問提供有益的體驗規(guī)劃工具與方法，也適合企業(yè)管理、電子商務(wù)、市場營銷和信息管理等相關(guān)專業(yè)研究人員和有關(guān)人員學(xué)習(xí)的必要課程。

課程特色：
-品牌體驗?zāi)Ｐ蜆?gòu)建：課程框架清晰具深度，免于一般培訓(xùn)的表面的故事性形式說明，課后有整合架構(gòu)可資參考應(yīng)用。
-貫穿于課程的各章節(jié)后以資與理論呼應(yīng)，俾使學(xué)員能及時貼合實例，加速完整理解體驗管理的細膩過程。  
  
課程目的
-幫助學(xué)員明了體驗時代來臨，必須從產(chǎn)品功能訴求轉(zhuǎn)換為體驗訴求以吸引消費者青睞。
-提供學(xué)員完整的品牌體驗管理的架構(gòu)，學(xué)習(xí)以系統(tǒng)的方法進行顧客體驗管理。
-使學(xué)員學(xué)習(xí)與應(yīng)用品牌體驗管理方法來設(shè)計消費者體驗。
-幫助學(xué)員了解執(zhí)行范圍之內(nèi)部橫向整合，完善整體顧客體驗的執(zhí)行成效。

課程對象：
公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、品牌經(jīng)理、營銷經(jīng)理、營銷主管、企劃主管、企劃人員、對體驗管理有興趣之士

課程大綱                  
-體驗經(jīng)濟背景
-體驗是什么
-體驗的型式
-感官體驗
-情感體驗
-思考體驗
-行動體驗
-關(guān)聯(lián)體驗
-體驗混合型
-體驗矩陣與體驗媒介
-主要體驗與次要體驗
-體驗管理系統(tǒng)
-顧客體驗價值的計算
-體驗營銷實施步驟
-分析顧客體驗世界
-體驗評估(針對內(nèi)部)與體驗稽核(以外部觀點)
-品牌接觸點
-體驗峰終原理
-體驗線索
-建立體驗平臺
-體驗設(shè)計
-體驗地圖與藍圖
-體驗執(zhí)行

品牌體驗管理培訓(xùn)