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卓越內(nèi)訓(xùn)師修煉

課程背景：
如何更好宣導(dǎo)、貫徹企業(yè)文化、經(jīng)營理念及制度？如何有效提升各級內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)和能力？如何有效推進(jìn)公司培訓(xùn)體系，提升經(jīng)營績效？
毫無疑問，培養(yǎng)一支專業(yè)、多層級根植于企業(yè)內(nèi)部各崗位的專、兼職內(nèi)訓(xùn)師隊伍是解決以上問題的關(guān)鍵所在。然而，在很多企業(yè)，內(nèi)訓(xùn)師雖然已經(jīng)掌握了基本的演講技巧，但僅憑經(jīng)驗(yàn)和感覺去授課，課程質(zhì)量很難保證，拉低了公司整體教育培訓(xùn)水平，既造成培訓(xùn)資源極大浪費(fèi)，又無法對員工成長和公司經(jīng)營起到正面推動作用。因此，系統(tǒng)化提升內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和軟硬實(shí)力顯得尤為重要和迫切。
本課程將國際權(quán)威培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展與保險業(yè)培訓(xùn)需求相結(jié)合，綜合運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，以及教練技術(shù)、促動技術(shù)等，系統(tǒng)化、專業(yè)化探討內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展，以此推動、提升企業(yè)整體培訓(xùn)和訓(xùn)練水平。 

課程目標(biāo)：
1、準(zhǔn)確認(rèn)知企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與定位，樹立正確職業(yè)發(fā)展理念； 
2、掌握專業(yè)培訓(xùn)理念，提升以目標(biāo)和績效為導(dǎo)向的培訓(xùn)效果；
3、掌握企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師五大修煉進(jìn)階方法，軟硬兼修；
4、提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)型升級能力和素養(yǎng)等。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

參訓(xùn)人員
專兼職內(nèi)訓(xùn)師

課程大綱
第一講: 認(rèn)知修煉——如何正確認(rèn)知保險培訓(xùn)？
一、企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)？
1、培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營管理的意義？
2、UVCA時代企業(yè)培訓(xùn)“路線圖”；
3、培訓(xùn)投入與績效產(chǎn)出
二、企業(yè)培訓(xùn)對內(nèi)訓(xùn)師的要求
1、內(nèi)訓(xùn)師與商業(yè)培訓(xùn)師的異同
2、內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與定位
3、VUCA時代內(nèi)訓(xùn)師的“*”
三、內(nèi)訓(xùn)師的能力模型
1、內(nèi)訓(xùn)師的“四種”類型
（1）漏斗型
（2）圓柱型
（3）吸管型
（4）喇叭型
2、內(nèi)訓(xùn)師“編、導(dǎo)、演”三大核心能力
3、內(nèi)訓(xùn)師的“六大”基本功
【工具】內(nèi)訓(xùn)師能力模型
四、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)與應(yīng)對
1、目的性強(qiáng)
2、固有經(jīng)驗(yàn)
3、時間成本高
4、難以持續(xù)
【工具】成人學(xué)習(xí)行為分析
五、培訓(xùn)價值實(shí)現(xiàn)“四層級”及路徑
1、反應(yīng)
2、學(xué)習(xí)
3、行為
4、結(jié)果
【工具】*四級評估模型

第二講: 形象修煉——如何塑造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師形象？
一、職業(yè)形象
1、職業(yè)形象塑造——短期靠包裝，長期靠內(nèi)涵
2、職業(yè)形象“五維度”
（1）儀容——莊重、大方
（2）服飾——專業(yè)、得體
（3）舉止——不卑不亢
（4）態(tài)度——謙遜親和
（5）學(xué)識——領(lǐng)域?qū)＜?br /> 3、如何建立職業(yè)形象
（1）練內(nèi)功
（2）重外在
（3）建立形象三要素
A、共同（通）點(diǎn)
B、同理心
C、威信（信心/魅力）
（4）第一印象   30秒理論
二、壓力處理
1、壓力來源分析
2、壓力的四種表現(xiàn)
3、壓力處理的一般方法
（1）成功冥想法
（2）自我解脫法
（3）勝利舒緩法
（4）壓力轉(zhuǎn)換法
4、壓力處理“卓越圈”法
【案例】這個內(nèi)訓(xùn)師怎么樣？
【工具】卓越圈/感知位置平衡法
三、專業(yè)臺風(fēng)
1、氣場塑造
（1）硬氣場
（2）軟氣場
2、臺風(fēng)“三定”
（1）站定
（2）笑定
（3）眼定
3、肢體語言
（1）手法
（2）身法
（3）步法
（4）眼法
（5）表情
【案例】奧巴馬演講臺風(fēng)分析
【訓(xùn)練】專業(yè)臺風(fēng)訓(xùn)練
【工具】手勢15式

第三講: 編撰創(chuàng)作能力修煉——如何專業(yè)設(shè)計課程？
一、課程內(nèi)容設(shè)計的步驟
1、確立課程需求
（1）公司期望值
（2）受訓(xùn)人員水平
2、設(shè)定課程目標(biāo)
（1）課程目標(biāo)
（2）績效目標(biāo)
（3）PE-SMART
3、編寫課程架構(gòu)
4、教案編寫
【工具】費(fèi)迪南德·佛尼斯《訓(xùn)練分析》
二、課程結(jié)構(gòu)
1、核心原理——金字塔原理
2、六種結(jié)構(gòu)樁
（1）時間樁
（2）地點(diǎn)樁
（3）三角樁
（4）變焦樁
（5）鐘擺樁
（6）5W樁
【案例】羅胖演講案例分析
三、開場設(shè)計
1、開場設(shè)計的妙用——下鉤子
（1）快破冰
（2）勾興趣
（3）建連接
（4）獲信任
2、開場設(shè)計四步驟
3、開場導(dǎo)入設(shè)計“五線譜”
4、開場的三重“破冰”
（1）師生之冰
（2）學(xué)員之冰
（3）內(nèi)容之冰
5、自殺式開場
【案例】吳京演講開場分析
四、結(jié)尾設(shè)計
1、結(jié)尾設(shè)計的妙用——釘釘子
（1）回顧內(nèi)容
（2）總結(jié)要點(diǎn)
（3）升華主題
（4）激勵行動
2、好的結(jié)尾
（1）補(bǔ)功夫
（2）被激勵
（3）久回味
3、結(jié)尾設(shè)計的五種方式
4、自廢武功式結(jié)尾
【案例】“峰終效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)案例分析；喬布斯演講分析
【工具】首尾設(shè)計流程工具表

第四講: 授課演繹能力修煉——如何精彩演繹課程？
一、 NLP傳播效果分析
1、有效傳播的路徑
（1）視覺
（2）聽覺
（3）觸覺
（4）嗅覺
（5）味覺
2、大腦過濾網(wǎng)
（1）刪減
（2）扭曲
（3）一般化
3、溝通元素
（1）語言：占7%
（2）聲音：占38%
（3）肢體：占55%
二、如何讓演繹效果更好
1、成人學(xué)習(xí)動因分析
（1）參與
（2）被激勵
（3）成果了解
（4）轉(zhuǎn)移
（5）保持
2、誰是你的聽眾
（1）學(xué)員是誰
年齡/性別/職務(wù)/經(jīng)驗(yàn)/學(xué)歷
（2）態(tài)度如何
期望/例行/支持/反對
（3）為何參加
自愿/指派
（4）語言程度
中文/英文/專門術(shù)語
（5）哪些技巧可吸引注意力
3、內(nèi)訓(xùn)師演繹四字訣
（1）玄
（2）煩
（3）鬧
（4）實(shí)
三、授課方法
1、人的認(rèn)知過程：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)
2、教學(xué)方法刺激度水平
3、學(xué)習(xí)者狀態(tài)與教學(xué)方法匹配度
4、常用授課方法分析
（1）講授
（2）角色扮演
（3）案例分析
（4）演示
（5）游戲
（6）影片
【案例】授課案例點(diǎn)評
【演練】授課方法應(yīng)用
【工具】不同授課方法優(yōu)劣勢分析
5、強(qiáng)化教學(xué)效果的有效方法
（1）知識類：舉例/案例分析/考試
（2）技巧類：示范/練習(xí)/回饋/通關(guān)/實(shí)做
（3）觀念態(tài)度類：活動/體驗(yàn)/參訪/對比/反思/總結(jié)
四、左右腦驅(qū)動
1、 左右腦特點(diǎn)及分工
2、演繹的理性了解與感性認(rèn)知
3、左腦理性
（1）理念/觀點(diǎn)
（2）綱要（邏輯）
（3）資料
（4）數(shù)據(jù)
4、右腦感性
（1）故事
（2）畫圖
（3）比喻
（4）舉例
（5）活動
五、善用聲音的魅力
1、五種普遍的發(fā)聲問題
2、什么是好的聲音
（1）音質(zhì)
（2）音色
（3）聲調(diào)
（4）音量
2、聲音的使用技巧
3、發(fā)聲訓(xùn)練（專業(yè)/易操作）
（1）啃“蘋果”
（2）繞舌
（3）撅唇
（4）“吐葡萄籽”
（5）響唇
六、成功的授課準(zhǔn)備
1、授課過程中的準(zhǔn)備重點(diǎn)
（1）課前/課中/課后與自己/內(nèi)容/對象
（2）課前——自己
（3）課中——學(xué)員
（4）課后——自己
2、良好狀態(tài)調(diào)整技巧——卓越圈
3、內(nèi)容準(zhǔn)備技巧——預(yù)演未來
4、備課準(zhǔn)備
（1）課程設(shè)計反復(fù)推敲
（2）課程演繹充分練習(xí)
（3）反復(fù)試講不斷改進(jìn)
【案例】大師上臺前的全神貫注
【工具】備課檢視表

第五講: 轉(zhuǎn)型進(jìn)階修煉——如何成為教練型內(nèi)訓(xùn)師？
一、教練型內(nèi)訓(xùn)師需具備什么樣的素養(yǎng)？
1、角色定位
2、中正狀態(tài)
3、教練型內(nèi)訓(xùn)師的4項教練能力？
（1）親和力
（2）場域能力
（3）立體聆聽能力
（4）發(fā)問能力
（5）回應(yīng)能力
二、如何運(yùn)用 GROW 教練模型實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)及過程培訓(xùn)？
（1）GROW 模型
A、Goal ：目標(biāo)
B、Reality :當(dāng)前現(xiàn)實(shí)
C、Options ：選擇
D、Way / Wil ：步驟／意愿
（2）GROW 模型教練問話應(yīng)用
A、G ( Goal )：目標(biāo)——我們要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？
B、R ( Reality )：現(xiàn)狀——目前情況下正在發(fā)生什么？
C、O ( Options )：選擇——有什么樣的可選方案可以幫助我們推進(jìn)？
D、W ( Way )：步驟——要實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)下一步具體需要做什么？
（3）GROW 教練模型演練
A、教練問話內(nèi)容
B、選取工作場景
C、分組演練
【工具】教練 GROW 模型
三、教練式控場
1、控場的AOLQ法（專注/觀察/聆聽/發(fā)問）
2、互動控場
（1）問問題
（2）共同討論
（3）各式互動活動
3、問問題
（1）有效提問的目的
（2）有效提問的八種類型
（3）問題追索
A、明知故問
B、縱深追問
C、場景設(shè)問
D、觸動反問
（4）問題應(yīng)答四步技巧
A、點(diǎn)重點(diǎn)
B、設(shè)緩沖
C、簡回答
D、扣主題
【工具】提問技巧/拋球接球技巧
【演練】提問
四、氛圍營造
1、氛圍主旋律：開放/有知/開心
2、如何營造好的氛圍
（1）尋找氛圍的“點(diǎn)”
（2）幽默的效用
（3）道具的運(yùn)用
3、氛圍營造三維度
（1）視覺
（2）聽覺
（3）感覺

第六講: 課程回顧與復(fù)盤     
一、課程回顧
二、重點(diǎn)復(fù)盤
三、90落地行動

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