課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：楊紫暄
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
壓力緩解的方法
課程目標(biāo)
了解客戶經(jīng)理不良情緒和壓力的來源
了解不良情緒類別，通過積極訓(xùn)練和技巧，消除不良情緒，培養(yǎng)積極心態(tài)
掌握壓力緩解實(shí)用技巧，增強(qiáng)自我心理資本
掌握工作中壓力來源，提高與高層客戶溝通技巧，培養(yǎng)高效的工作模式
掌握職場和諧健康氛圍建立的秘訣，融入團(tuán)隊(duì)，建立和諧工作氛圍
課程大綱
第一模塊：自我認(rèn)知：客戶經(jīng)理壓力源分析
第一節(jié)：認(rèn)識(shí)壓力與情緒——自我認(rèn)知
-我是誰？
-壓力、情緒聊天室
-壓力下的第三狀態(tài)
-情緒的迷思
-壓力、情緒何來？
第二節(jié)： 壓力識(shí)別與評(píng)估
-生活事件與壓力指數(shù)
-六大壓力指數(shù)、自我壓力評(píng)估
-工作和生活壓力源識(shí)別
討論：您與部門領(lǐng)導(dǎo)誰的壓力大？
第三節(jié)：壓力來源與分析
-壓力四大來源——工作、家庭、個(gè)人、社會(huì)
-人格特質(zhì)與壓力
-職場壓力（上司、同事、下屬）
-真正壓力來源——你自己
第四節(jié): 客戶經(jīng)理壓力源剖析
-工作繁瑣——客戶維系量保證
-工作重任——開發(fā)新集團(tuán)
-工作前景——派遣合同與自我發(fā)展
-工作壓力——與高層客戶溝通與產(chǎn)品營銷
-其他壓力——人際溝通、家庭與生活
第二模塊：管理不良情緒，留神工作生活中 “暗礁”
第一節(jié)：認(rèn)識(shí)自己的情感．從情緒的糾纏中脫離出來
-將不愉快的事情寫下來
-不要讓別人的態(tài)度影響自己的心情
-無條件地接納自己
-學(xué)會(huì)時(shí)刻用另一個(gè)角度看問題
-對(duì)自己說“不要緊”，然后重新開始
-管理情緒，不能壓抑只可疏導(dǎo)
-讓內(nèi)心綻放微笑
互動(dòng)小游戲：互動(dòng)小游戲《快樂時(shí)光》
第二節(jié)：幾種不良情緒管理
- 哪些是不良情緒
-憤怒和憂郁的有效管理
-難過與哀傷激發(fā)適應(yīng)性
-焦慮與害怕對(duì)人的影響
-無助感比無力感更麻煩
-羞愧感與罪惡感的作用
-調(diào)節(jié)情緒困擾三步驟
-**步：覺察自己的情緒
-第二步：了解不良情緒的形成原因
-第三步：緩和與轉(zhuǎn)換情緒
-情緒調(diào)節(jié)五大方法
-音樂調(diào)節(jié)法
-顏色調(diào)節(jié)法
-呼吸調(diào)節(jié)法
-表情調(diào)節(jié)法
-綜合調(diào)節(jié)法
小結(jié)：如何控制情緒——操之在我
-幾個(gè)生活中快速減壓小竅門
第三模塊：自我提升，破解工作中壓力
第一節(jié)：自我積累——實(shí)現(xiàn)與高層客戶無障礙溝通
-積累什么？
-你所在行業(yè)的知識(shí)
-客戶所在行業(yè)知識(shí)——行業(yè)現(xiàn)狀是如何的，行業(yè)發(fā)展趨勢是如何的，未來3-5年會(huì)如何領(lǐng)先的公司是如何做的；
-如何積累？
-行業(yè)期刊，定期看看相關(guān)網(wǎng)站
-多和行業(yè)講師交流
-至少要認(rèn)識(shí)1個(gè)行業(yè)講師
-平素多做提煉和分析，形成自己的認(rèn)識(shí)；
-看看行業(yè)分析文章
-堅(jiān)持獨(dú)立思考，避免人云亦云，形成自己獨(dú)到的見解的
案例：你如何與IBMJ老總交流
-定期看看微軟、IBM、SAP等公司的網(wǎng)站
-查看相關(guān)新聞
-看看相關(guān)的產(chǎn)品發(fā)布動(dòng)態(tài)
-看看領(lǐng)導(dǎo)人講話
第二節(jié)：整合工作，制定高效工作計(jì)劃
-PDCA工作手冊(cè)
-80/20 工作法則
-日行工作于突發(fā)性工作合力分配
-制定個(gè)人高效率計(jì)劃
-如何使你的個(gè)人高效率技巧成為終身習(xí)慣
第三節(jié)：培養(yǎng)自信，掌握自我激勵(lì)方法
-自信的重要性
-信任練習(xí)
-信任的三個(gè)核心
-自我肯定的方法
-正面的暗示
技巧：生活中快速建立自信的小竅門
第四節(jié)：“我”不是中心．提高“感受他人需要”的能力
-每個(gè)人都很重要
-欣賞他人也是一種獲得
-用寬大的胸懷接納他人的情緒
-抬高自己就是孤立自己
-從內(nèi)心里認(rèn)錯(cuò)的人才有大智慧
-坦然地接受他人的批評(píng)
-讓身邊的人感到被關(guān)注、被重視
第四模塊：突破壓力防線，豐富心理資本
第一節(jié)：豐富心理資本——壓力管理的根本
-心理資本的要素
-信心
-希望
-樂觀
-韌性
-開發(fā)你的心理資本
-自我效能：成功的信心
自我效能的個(gè)人反思練習(xí)
關(guān)于自我效能的五個(gè)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)
支持性的認(rèn)知過程
自我效能與工作績效
-希望：意志和途徑
希望的個(gè)人反思練習(xí)
希望的故事
希望與績效的關(guān)系
培養(yǎng)充滿希望和高績效的文化
-樂觀：現(xiàn)實(shí)而又靈活
樂觀是一種解釋風(fēng)格或歸因風(fēng)格
在今天的工作場所中如何提升樂觀
-韌性：復(fù)原與超越
韌性的故事
韌性的含義
行動(dòng)中的韌性
工作場所中的韌性：對(duì)績效的意義
如何開發(fā)工作場所的韌性
-發(fā)掘你的潛在心理資本
-主觀幸福感
-沉浸體驗(yàn)
-創(chuàng)造力
-幽默
第二節(jié)：壓力管理實(shí)用技巧
專題一：如何面對(duì)“職業(yè)枯竭”現(xiàn)象
-職業(yè)枯竭的表現(xiàn)
-職業(yè)枯竭兩大成因
-應(yīng)對(duì)措施
專題二：如何面對(duì)來自工作崗位的壓力
-做有效的溝通，積極嘗試改變
-相處難是職場壓力的首要來源｛不合群 ；交往過深｝
-提升自我情緒觀察的能力, 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)
專題三：如何面對(duì)工作、生活中的“莫名的壓力”
-增強(qiáng)內(nèi)心力量、降低壓力感受
-壓力感受的本源：內(nèi)心力量決定壓力感受
-提升內(nèi)心力量的方法
-愛的方程式
-悅納自我、放棄打壓
-接納他人、讓愛流動(dòng)（人本心理學(xué)技術(shù)）
專題四：解密“EAP壓力緩解療法”
-焦點(diǎn)解決短期療法
-認(rèn)知行為治療
-家庭療法
-現(xiàn)實(shí)療法
-積極心理治療
第五模塊：以平衡、開放之心融入所在團(tuán)體
第一節(jié)：以平衡、開放之心融入所在團(tuán)體
-不要對(duì)“不公平”太過耿耿于懷
-每一項(xiàng)具體的付出不一定都有回報(bào)
-學(xué)會(huì)感恩，懂得珍惜
-打開自己，以開放的心容納整個(gè)世界
-破除冷漠的心墻
-包容也是對(duì)自我壓力的釋放
-戒掉猜疑的習(xí)慣
暢所欲言：你受到的不公平待遇是什么——講師給您破解
第二節(jié)：合作是智慧的生存之道
-每個(gè)人都不是一座孤島
-學(xué)會(huì)與別人合作，更要學(xué)會(huì)與不同的人合作
-多參加集體活動(dòng)，鍛煉自己的交往技能
-樂于與人分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)
-學(xué)會(huì)揚(yáng)長避短和取長補(bǔ)短
-與人交往把握佳距離
-選擇一個(gè)前輩做你的導(dǎo)師
第三節(jié)：“我”不是中心．提高“感受他人需要”的能力
-每個(gè)人都很重要
欣賞他人也是一種獲得
-用寬大的胸懷接納他人的情緒
-抬高自己就是孤立自己
-從內(nèi)心里認(rèn)錯(cuò)的人才有大智慧
-坦然地接受他人的批評(píng)
-讓身邊的人感到被關(guān)注、被重視
第四節(jié)：心態(tài)決定未來
-故事啟示--上海有文化快樂的車夫
-由此踏上共贏之路
-與企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)和上司共贏
-與同事共贏
-與下屬共贏
【相關(guān)案例】
-建議集團(tuán)部門內(nèi)部組織辦公室壓力操、與訓(xùn)練館組織瑜伽培訓(xùn)等
結(jié)束：儒、釋、道教你如何輕松過活
-儒家——拿得起
主張“有為”
“精神加油站”
-道家——想得開
主張“有所為，有所不為”
“藥鋪”
-佛教——放得下
信奉“空”
“百貨超市”
壓力緩解的方法
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- 楊紫暄