《職場EAP》
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課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部· 一線員工
培訓(xùn)講師：高?？?/span>
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場EAP
【課程背景】
現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生壓力情緒問題。其中包括：
新員工快速大量涌入，沖擊企業(yè)多年比較穩(wěn)定的體系
老員工大量被晉升，責(zé)任更重，壓力增加，自身也需求調(diào)試改善
帶好隊伍、在崗輔導(dǎo)和關(guān)懷員工成為老員工的一道新課題
新老員工融合成為重要課題，不少員工因融合不好隨之流失
傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部工會、團(tuán)委等，對90、95后員工的新特點把握不準(zhǔn)
在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的抗壓能力和情緒管理能力，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。企業(yè)管理人員幫助員工疏導(dǎo)壓力和情緒，就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。
本課程從心理學(xué)的角度，與企業(yè)管理者一起研討如何運(yùn)用EAP輔導(dǎo)技術(shù)加強(qiáng)心理關(guān)懷來抓住新時代員工的心、幫助員工疏解職業(yè)壓力、管理不良情緒。課程內(nèi)容包括員工心理分析方法、EAP具體工作內(nèi)容和流程、員工壓力與情緒輔導(dǎo)、員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)、與員工的具體溝通技巧及員工家庭關(guān)系輔導(dǎo)等。課程內(nèi)容高度還原員工親身經(jīng)歷的實際情景，追求實戰(zhàn)、實操、實用。更多實際案例的解讀、更多解決問題的心理分析分享，拿來即可用的輔導(dǎo)方法。體驗式培訓(xùn)注重互動參與、在感悟中獲得積極的體驗，幫助企業(yè)管理人員提升輔導(dǎo)員工情緒管理能力和抗壓力能力，改善員工情緒。
【課程收益】
幫助企業(yè)建立一支了解員工身心狀況，初步掌握實效心理輔導(dǎo)的隊伍
了解EAP運(yùn)作原理，改善自身身心狀況，有效展開政治思想、心理輔導(dǎo)工作
了解常見壓力源給員工帶來的情緒問題及隱患
了解員工心理訴求及情緒問題的原因
掌握為員工賦能的基礎(chǔ)輔導(dǎo)方法：理解與激發(fā)
解決員工職場發(fā)展困惑
引導(dǎo)員工增強(qiáng)內(nèi)在力量注重長遠(yuǎn)發(fā)展
掌握和員工高效溝通的具體方法
幫助員工學(xué)習(xí)緩解家庭關(guān)系矛盾的具體方法
【課程對象】中基層管理人員
【課程大綱】
一、職場EAP之員工心理分析方法
1、員工幫助計劃（EAP）的定義和基本內(nèi)容
什么是EAP
職場EAP的基本內(nèi)容
背景分析：積極心理學(xué)理論的興起，揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關(guān)系
2、90、95后員工心理特性
如何有效分析90、95后員工心理特性
如何在90、95后員工管理中融入心性管理
現(xiàn)象：對企業(yè)忠誠度低，有更好機(jī)會會選擇跳槽；工作過程中遇到復(fù)雜問題，會選擇逃避或推卸責(zé)任
3、職場EAP項目運(yùn)作基本流程
針對所有員工或者特質(zhì)員工的心理健康狀況調(diào)查
由調(diào)查結(jié)果引出具體問題針對性整改并建立長期輔導(dǎo)機(jī)制
具體措施包括：高風(fēng)險個體的個體心理咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo) 、焦點問題處理、培訓(xùn)、宣傳品、線上社群、線上心理幫扶、應(yīng)激事件響應(yīng)、內(nèi)部EAP管理者成長幫助
4、心靈港灣休息室項目及運(yùn)作
心靈港灣休息室項目特征
心靈港灣休息室經(jīng)典設(shè)施：生物反饋儀、音樂治療椅等
觀念糾偏：硬件需要有，但更重要的是員工的心理調(diào)適：工作調(diào)適、職涯發(fā)展、人際關(guān)系、家庭婚姻、心理衛(wèi)生、改善企業(yè)員工職場壓力的問題，有效解決個人身心不適的癥狀
5、焦點解決能力訓(xùn)練（SFBT）
是目前最流行，適用范圍最廣的療法，簡單，容易上手的咨詢技巧
焦點解決的技巧，可以運(yùn)用在工作上，改善人際關(guān)系，提高溝通效率。也可以用來自我療愈，學(xué)會自我調(diào)適的技巧
SFBT關(guān)鍵：沒有失敗,只有回饋;沒有抗拒的個案,只有不知變通的治療師。治療師與個案合作的方式應(yīng)是正向與未來導(dǎo)向的,支持個案,通過正向的目標(biāo)引導(dǎo)方式,并對模糊的陳述予以具體化
6、EAP高階服務(wù)
六項：新人適應(yīng)力項目、重點人員隨訪服務(wù)、員工婚戀服務(wù)、促溝通提升凝聚力服務(wù)、即時傾訴服務(wù)、心理疾病療愈服務(wù)、全方位咨詢服務(wù)
管理者自我的情緒與心態(tài)管理
角色扮演，讓學(xué)員1對1展開，為對方模擬做心理咨詢，由講師引導(dǎo)，讓學(xué)員在雙方的訴說和傾聽中感悟心境的變化，讓自身心靈的窗戶在幫助別人的過程中自然打開，收獲多個層面的心理資本提升
二、職場EAP之壓力輔導(dǎo)工作：壓力分析與賦能
1、關(guān)注員工壓力與情緒
員工壓力與情緒問題的常見表現(xiàn)
員工是看上去很好還是真的很好？表面很好的員工卻自我效能不足
現(xiàn)象：某些年輕員工有很多負(fù)面想法，或?qū)η巴静豢春?，或失去了剛進(jìn)企業(yè)時的雄心，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，沒有清晰的目標(biāo)和奮斗方向
2、員工壓力問題的表現(xiàn)和原因剖析
員工職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和原因
員工自我耗能的表現(xiàn)和原因
解讀：員工內(nèi)心有糾結(jié)矛盾才會有這種自我耗能現(xiàn)象，通常是想得多做的少，目標(biāo)不明，行動力又不足。
3、員工的心理壓力源與心理訴求點
對變革的兩大態(tài)度：順應(yīng)和抗拒
職業(yè)壓力來源的分析以及形成的深層原因
解讀：內(nèi)在越不穩(wěn)定越需要外在穩(wěn)定，員工面臨環(huán)境的不確定性往往會焦慮迷茫
4、為員工賦能：員工心理援助工作的“總開關(guān)”
賦能者：員工心理援助工作的角色定位
賦能根本：每個人都想遇見更好的自己
案例：看似躺平的員工內(nèi)在還是有強(qiáng)烈的自我成長訴求
5、理解與激發(fā)
理解的力量：大多人都愿意活在“舒適區(qū)”
激發(fā)的關(guān)鍵：每個人都有實現(xiàn)價值的渴望
案例：管理者深度溝通后的員工變化
6、提升員工的自我效能
生理自我、心理自我、理性自我、社會自我
通過自我認(rèn)識，使員工找出自己的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)自己的劣勢
活動分享：欣賞轟炸
三、職場EAP之員工情緒輔導(dǎo)工作：情緒分析與信念
1、認(rèn)識情緒
什么是情緒?
情緒的種類與表達(dá)：表情與情緒、語言與情緒、手勢與情緒、體態(tài)與情緒
實驗分析：*心理學(xué)實驗“定位速效法”，揭示情緒與工作效率的關(guān)系
2、 情緒的管理
自我情緒的管理
他人情緒的覺察與疏導(dǎo)
現(xiàn)象：成長過程中過于依賴父母，抗壓能力差，工作遇到問題不能選擇正確面對，產(chǎn)生負(fù)面情緒
3、 情緒的來源：信念系統(tǒng)
什么是信念系統(tǒng)
信念系統(tǒng)對人的情緒的影響
運(yùn)用：羅森塔爾實驗在企業(yè)中的應(yīng)用實驗
4、改善信念系統(tǒng)的方法
改變標(biāo)簽
審視當(dāng)前信念背后動機(jī)
案例：由曾國藩的案例引出某員工逆襲之路
5、構(gòu)建員工信念系統(tǒng)
建立員工相信企業(yè)之心
建立員工相信團(tuán)隊之心
案例：稻盛和夫拯救日航
6、經(jīng)營員工信念系統(tǒng)
幫助員工樹立努力的決心
幫助員工懷疑時堅定恒心
解讀：員工自我效能的提升是根本內(nèi)驅(qū)力
四、職場EAP之職業(yè)生涯輔導(dǎo)工作：困惑與發(fā)展
1、“思想工作”柔化為“心智成長”
兩種思維方式：主動溝通和消極抱怨
固定型思維和成長型思維
案例：兩種思維模式下的兩個人不同的職業(yè)發(fā)展之路
2、解決員工應(yīng)對職業(yè)發(fā)展的困惑
性格與崗位吻合、興趣與崗位吻合、特長與崗位吻合
通過崗位或職業(yè)的正確選擇，使每個員工得到適性發(fā)展
測試：DISC現(xiàn)場測試與深度解讀
3、員工的“影子人格”與“完整自我”
發(fā)現(xiàn)未知的自己：積極進(jìn)行自我管理
深度學(xué)習(xí)與目標(biāo)設(shè)立：活出充實健康的完整自我
解讀：在繁華中自律，在落魄中自愈
4、積極尋求心理平衡
擔(dān)當(dāng)責(zé)任――發(fā)現(xiàn)自我價值
成就激發(fā)――做最好的自己
解讀：擔(dān)當(dāng)責(zé)任是發(fā)展自我價值的*路徑
5、引導(dǎo)關(guān)注長遠(yuǎn)發(fā)展
幫助員工在職場變革中謀發(fā)展
幫助員工增強(qiáng)內(nèi)在力量重長遠(yuǎn)
活動：分別給三年、五年、十年后的你畫像或描述
6、協(xié)助員工做好職業(yè)規(guī)劃
協(xié)助員工根據(jù)自身優(yōu)勢做好職業(yè)規(guī)劃
協(xié)助員工將職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展結(jié)合
案例分析：某企業(yè)員工表面和管理層和氣，內(nèi)在矛盾重重，通過管理層的主動將有利于員工職業(yè)發(fā)展的步驟制作成個性化表格給到員工，員工內(nèi)心切實感受到關(guān)懷
五、 職場EAP之如何與員工溝通：多安全少防御
1、 溝通基礎(chǔ)，提升情商
高低情商，不同表現(xiàn)
覺察自己，覺察員工
現(xiàn)象：年輕員工情商水平堪憂，做事不顧及他人感受，管理者需注重情感關(guān)懷
2、 員工難溝通的根源：定位不準(zhǔn)、心態(tài)消極、情緒不穩(wěn)、情商偏低、性格短板
攻心為上，抓住根本
關(guān)注感受，理解共情
現(xiàn)象：年輕員工更加注重工作氛圍和公平公正平等，注重自己的意見能否被關(guān)注
2、 給員工溫馨適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和發(fā)自內(nèi)心的尊重
給清晰的方向和目標(biāo)
及時認(rèn)可和鼓勵，批評也要給足面子
剖析：某員工沒有清晰的目標(biāo)和奮斗方向，情緒問題頻發(fā)，深層原因是自我否定
4、 在溝通中給足安全感，不激起對方防御
心理安全，不帶評判
關(guān)注事實，表達(dá)感受
剖析：一遇到負(fù)面評價就抓狂的員工實際上安全感嚴(yán)重不足
5、 用溝通三步曲溝通，先處理情緒再處理問題
滿足需求，接納肯定
平和真誠，深度傾聽
案例：某企業(yè)員工因春節(jié)排班問題和其直接上司產(chǎn)生沖突，當(dāng)著客戶的面大哭大鬧，讓企業(yè)和部門都顏面盡失。管理人員運(yùn)用三大步驟，改善了她的情緒，后來還成為優(yōu)秀員工
6、 利他思維，寬大心胸
切實以人為本，建立多選擇的激勵項目
契合員工興趣實施個體關(guān)懷，提升幸福指數(shù)
案例：聽到員工行為背后的聲音，一位管理者善于發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)在心理，因勢利導(dǎo)，幫助這名員工發(fā)揮潛能成長為優(yōu)秀員工
六、 職場EAP之幫助員工學(xué)習(xí)家庭與婚姻的相處之道：化解家庭矛盾
1、 經(jīng)營幸?；橐龅拿卦E
幸?；橐龅娜齻€維度：可親近性、回應(yīng)性、投入關(guān)注性
婚姻關(guān)系中*的殺手：不安全感
分析：順著她就很囂張，不順著就冷暴力，怎么解決？具體解決方案
2、 原因探究：為什么付出很多卻得不到肯定
打開早期生活的依戀模型
建立良性的支持系統(tǒng)，運(yùn)用儲備的正向心理能量
案例：某員工及時發(fā)現(xiàn)原生家庭帶來的依戀模型，真正走向人格獨立與成熟
3、 婚姻中的低效溝通模式
心理分析：討好型、指責(zé)型、講道理型、拔河型、追逃型、沉默型、大男子主義型、女強(qiáng)人型、好不了離不掉型
惡性關(guān)系的良性修復(fù)
分析：有效依賴是一種能力
4、 親子關(guān)系中的低效溝通模式
想給關(guān)愛，給的卻是壓力；想給鼓勵，給的卻是打擊；想給陪伴，給的卻是嘮叨
想給和諧，給的卻是抱怨；想給自由，給的卻是強(qiáng)制；想給平靜，給的卻的煩躁
案例：初三孩子，學(xué)習(xí)不錯，說什么也不上學(xué)了，母親帶孩子去看心理醫(yī)生，才知道孩子真正的需求是什么，然后從小科目找價值感做起，后來孩子順利考上高中
5、 育兒沖突的矛盾解決
育兒沖突中跨代關(guān)系的處理
好的夫妻關(guān)系，上邊可以頂住原生家庭的問題，下面可以支持到孩子
案例：男方和孩子的爺爺奶奶結(jié)盟，男方和父母沒有邊界感，沒有長大，小夫妻關(guān)系割裂，孩子也站在爸爸一邊，女人就是孤軍奮戰(zhàn)，沒有依靠，解決問題靠心理分析
6、 高效親子關(guān)系話術(shù)
晨起話術(shù)（起床困難、磨蹭拖拉、不愛吃早餐、丟三落四）、收到老師負(fù)面反饋時的話術(shù)、鼓勵孩子的話術(shù)、日常行為話術(shù)、孩子鬧情緒時話術(shù)
視頻觀摩：親子溝通十二障礙
案例：孩子鬧情緒時，母親關(guān)注孩子的情緒，而不是僅關(guān)注問題，很快得以平復(fù)
職場EAP
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