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問(wèn)題分析與結(jié)構(gòu)性思維

課程前言：
WHY:為什么學(xué)《結(jié)構(gòu)性思維與問(wèn)題分析》？ 
1、結(jié)構(gòu)性思維能為我們解決什么問(wèn)題？ 
場(chǎng)景1：你的下屬對(duì)你說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，最近技術(shù)部說(shuō)有幾個(gè)項(xiàng)目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問(wèn)解決方案的設(shè)計(jì)進(jìn)展，另外，我看到……；對(duì)了，張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會(huì)，如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說(shuō)明什么，或者需要給你提供什么幫助！ 
場(chǎng)景2：洋洋灑灑寫了幾十頁(yè)的PPT報(bào)告，并在會(huì)議上跟大家滔滔不絕的講了30分鐘，雖然信息量豐富卻不知所云，結(jié)果下面一片寂靜——很好的解決了臺(tái)下人員的失眠問(wèn)題！ 
場(chǎng)景3：在電梯中無(wú)意中偶遇你的老板,老板隨口問(wèn)了你一句，“手頭的項(xiàng)目情況怎么樣？”電梯從樓上到樓下只有幾十秒鐘的時(shí)間，結(jié)果在這么短的時(shí)間內(nèi)實(shí)在不知道該如何把工作說(shuō)清楚！ 
這樣的場(chǎng)景在日常的工作中是否很常見？沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往都缺乏對(duì)對(duì)方的說(shuō)服力、甚至降低整個(gè)組織的工作效率。 
究其原因是他們?cè)趥鬟f信息時(shí)沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)有效的邏輯結(jié)構(gòu)。“結(jié)構(gòu)化思考”可以幫助我們?cè)诒磉_(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個(gè)觀點(diǎn)，使我們能夠做到清晰思考和準(zhǔn)確表達(dá)，如果全員普及更可以通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)提升整個(gè)組織的工作效率。 
學(xué)習(xí)完都會(huì)有哪些收益？ 
組織收益
能力提升：讓員工學(xué)會(huì)思考、善于思考，享受思考為工作帶來(lái)的成就感，高效解決問(wèn)題； 
管理提升：使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語(yǔ)言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)效率； 
經(jīng)驗(yàn)沉淀：促進(jìn)企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗(yàn)梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)可傳承、可復(fù)制。 
個(gè)人收益
能夠在日常的口頭和書面溝通中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點(diǎn) 
能夠形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，建立彼此交流時(shí)有共同的思維和語(yǔ)言平臺(tái) 
讓分析問(wèn)題與解決問(wèn)題成為個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng) 
教學(xué)設(shè)計(jì)上都有哪些特點(diǎn)？實(shí)戰(zhàn)演練直接產(chǎn)出成果 
體驗(yàn)式,多維度訓(xùn)練——根據(jù)結(jié)構(gòu)性思考“知易行難”的特點(diǎn)，課程中采用文字閱讀、視頻觀看、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練等方式，進(jìn)行多維度強(qiáng)化訓(xùn)練，從而獲得能力提升 

What:什么是《結(jié)構(gòu)性思維與問(wèn)題分析》課程？ 
1、結(jié)構(gòu)化思考的背景是什么？ 
《結(jié)構(gòu)性思維與問(wèn)題分析》課程的基本原則和思想來(lái)源于芭芭拉?明托女士經(jīng)久不衰經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書籍《金字塔原理》及麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧，通過(guò)講解結(jié)構(gòu)性思考的特點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)員的邏輯思維，提高學(xué)員思考與問(wèn)題分析的能力。通過(guò)結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練，可以使我們的隱性思維顯性化，顯性思維工具化，使正確的思路和結(jié)果可識(shí)別、可傳承！ 
2、《結(jié)構(gòu)性思維與問(wèn)題分析》課程講哪些內(nèi)容？ 

課程大綱
第一部分：構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維
寫文章時(shí)常出現(xiàn)的問(wèn)題包括，讀者不能快速抓住關(guān)鍵論點(diǎn)；或當(dāng)文章層次較多時(shí)，讀者理解困難或難以記憶；或當(dāng)論點(diǎn)明確時(shí)，又會(huì)感覺(jué)空洞無(wú)物。結(jié)構(gòu)性思維的四大特點(diǎn)有效解決這些問(wèn)題。
1、結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)基本特點(diǎn)
2、練習(xí)：秘書的匯報(bào)
3、結(jié)構(gòu)性思維接收信息
4、練習(xí)：視頻研討：藍(lán)貓?zhí)詺馊?wèn)

第二部分：縱向的疑問(wèn)/回答式結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)性思維要求結(jié)論先行；上一級(jí)思想必須是下一級(jí)思想的概括，而且概括句必須是內(nèi)容完整、且有思想的句子；行文的順序應(yīng)是回答讀者閱讀疑問(wèn)的順序。
1、 自上而下的疑問(wèn)/回答式 
2、 自下而上的概括總結(jié)式
3、 練習(xí)：“為什么會(huì)出現(xiàn)故障呢？”

第三部分：橫向的演繹與歸納邏輯結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)性思維要求在論證觀點(diǎn)時(shí)根據(jù)需求可采用演繹或歸納兩種方式；但無(wú)論哪種方式，都要保證任何細(xì)節(jié)都具有邏輯性，例如時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序與重要性順序。
1、演繹論證結(jié)構(gòu)
2、歸納論證結(jié)構(gòu)
3、練習(xí)：“新入職員工入職遲到”問(wèn)題分析

第四部分：序言的講故事結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)性思維要求在中心論點(diǎn)結(jié)論先行之前，要交待背景，沖突，問(wèn)題，即序言寫作。文章的不同目的帶來(lái)了序言寫作的不同模式。
1、序言結(jié)構(gòu)的基本要素
2、練習(xí)：按照不同的目標(biāo)設(shè)計(jì)序言的結(jié)構(gòu)

第五部分：結(jié)構(gòu)性思維的應(yīng)用——問(wèn)題分析
解決問(wèn)題始于分析問(wèn)題本質(zhì)，分析問(wèn)題本質(zhì)就是找到隱藏在問(wèn)題背后的根本原因，將問(wèn)題的現(xiàn)象層層剝開，露出問(wèn)題的核心面貌，針對(duì)核心問(wèn)題找到導(dǎo)致其發(fā)生的根本原因
1、理解：分析問(wèn)題本質(zhì)并建立假設(shè)
1.1、分析問(wèn)題的本質(zhì)
1.1.1搞清楚什么是問(wèn)題
1.1.2 SCQA分析幫助確定問(wèn)題
1.2、找到問(wèn)題的切入點(diǎn)
1.2.1 合理運(yùn)用框架以選擇切入點(diǎn)
1.2.2無(wú)框架時(shí)，用MECE法建立框架
1.2.3 建立假設(shè)
2、重構(gòu)：分析問(wèn)題原因并結(jié)構(gòu)化驗(yàn)證
2.1 收集并處理證據(jù)
2.1.1 收集證據(jù)
2.1.2 分析證據(jù)
2.2 結(jié)構(gòu)化驗(yàn)證
3、呈現(xiàn)：選擇合適的方式輸出結(jié)果
3.1證據(jù)圖表化
3.2呈現(xiàn)選擇合適的方式輸出結(jié)果
4、練習(xí)：用親和圖法分析工和推進(jìn)中出現(xiàn)的問(wèn)題

問(wèn)題分析與結(jié)構(gòu)性思維