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流程變革成功關(guān)鍵

課程背景：
盡管流程管理的價(jià)值已經(jīng)深入人心，但是客觀說(shuō)，流程變革成功的幾率遠(yuǎn)非我們的想象。
很多企業(yè)將流程變革想象的過(guò)于簡(jiǎn)單，好像企業(yè)將流程建設(shè)好就坐等成功了，這樣的想法將直接導(dǎo)致災(zāi)難的后果。
本課程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，就是總結(jié)企業(yè)流程變革成功和失敗的關(guān)鍵要素，全方位開展這樣對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的變革戰(zhàn)役，為企業(yè)的流程變革成功奠定基礎(chǔ)。

課程收益：
● 了解流程變革在企業(yè)成功實(shí)施的關(guān)鍵要素
● 通過(guò)理解流程變革成功的關(guān)鍵要素，對(duì)比企業(yè)現(xiàn)狀，明確企業(yè)在流程變革過(guò)程中的關(guān)注重點(diǎn)
● 通過(guò)改善企業(yè)在流程變革過(guò)程中的薄弱點(diǎn)，提升流程變革成功機(jī)率
● 深刻領(lǐng)悟流程Owner制度、流程與IT的協(xié)作關(guān)系
● 更好地推動(dòng)流程落地、執(zhí)行，建立公司流程文化

課程對(duì)象：企業(yè)中高層及專業(yè)人員（包括：董事長(zhǎng)、股東、總裁、其他中高層管理人員、流程管理總監(jiān)、流程管理專業(yè)人員、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員、企業(yè)內(nèi)控/質(zhì)量/管理體系管理人員、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管）

課程大綱
第一講：從流程變革現(xiàn)狀說(shuō)起
一、國(guó)內(nèi)流程變革現(xiàn)狀
1、流程變革需求現(xiàn)狀
2、流程變革服務(wù)提供現(xiàn)狀
1）流程變革咨詢服務(wù)提供現(xiàn)狀
2）流程變革項(xiàng)目過(guò)程
3、流程變革效果統(tǒng)計(jì)
案例（失敗案例、成功案例）
討論：你所了解的流程變革是怎樣的？為何會(huì)導(dǎo)致目前的結(jié)果？ 
4、流程變革成功的9大關(guān)鍵

第二講：流程能動(dòng)因素
一、流程設(shè)計(jì)原則
1、從“蟲瞰”到“鳥瞰”
2、七大設(shè)計(jì)原則
1）工作內(nèi)容
2）工作必要性
3）執(zhí)行人
4）作時(shí)間
5）工作地點(diǎn)
6）工作精準(zhǔn)度
7）信息基礎(chǔ)
3、流程設(shè)計(jì)步驟
1）動(dòng)員或組織人員
2）找準(zhǔn)目標(biāo)
3）瘋狂設(shè)計(jì)
4）試點(diǎn)運(yùn)行
二、正確的評(píng)價(jià)指標(biāo)
1、評(píng)價(jià)系統(tǒng)7宗罪
2、正確的評(píng)價(jià)方式（結(jié)果和驅(qū)動(dòng)）
1）確定指標(biāo)
2）正確的指標(biāo)（通過(guò)指標(biāo)影響工作）
3）想象力和洞察力
4）指標(biāo)定義
5）利用指標(biāo)超越
三、流程所有者
1、流程所有者做什么？
2、迎接挑戰(zhàn)（處理流程所有者與職能經(jīng)理的關(guān)系）
3、流程設(shè)想
4、大型或負(fù)責(zé)企業(yè)的流程所有權(quán)
5、區(qū)域流程所有者
四、流程員工
1、員工權(quán)利
2、新型員工
五、基礎(chǔ)建設(shè)
1、評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)
1）流程結(jié)果
2）個(gè)人貢獻(xiàn)
3）企業(yè)結(jié)果
4）專業(yè)人士發(fā)展
2、技能、知識(shí)與培訓(xùn)
3、科技（促進(jìn)還是阻礙）
4、管理者角色轉(zhuǎn)變

第三講：企業(yè)能力
一、領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)企業(yè)流程變革至關(guān)重要
2、流程型組織領(lǐng)導(dǎo)的必備素養(yǎng)
3、勇于變革
4、艱難之路，堅(jiān)定信心
5、領(lǐng)導(dǎo)變革
1）教育
2）樹立榜樣
3）創(chuàng)造流程管理環(huán)境
4）改變管理方式
5）承諾
6）設(shè)定愿景/理想
二、文化
1、團(tuán)隊(duì)合作
2、以客戶為中心
3、勇于擔(dān)責(zé)
4、擁抱變化
5、規(guī)矩/紀(jì)律
三、治理
1、流程管理中常見的問(wèn)題
1）信息問(wèn)題
2）一致性問(wèn)題
3）能力問(wèn)題
2、首席流程官
3、流程項(xiàng)目群辦公室
4、流程委員會(huì)
5、治理結(jié)構(gòu)
6、流程治理中的政治
四、專業(yè)技能
1、創(chuàng)造力
2、推動(dòng)力
3、復(fù)雜問(wèn)題處理能力
4、尋找真正的專家
5、支持專家盡快上手

第四講：整合一體
一、九大要素整合
1、自我診斷
2、審視企業(yè)文化
3、設(shè)定流程變革順序
4、正視失敗和問(wèn)題
1）錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)變革范圍
2）僅僅作為危機(jī)應(yīng)對(duì)
3）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人擁護(hù)
4）起點(diǎn)錯(cuò)誤
5）采用舊指標(biāo)
5、接受失敗，轉(zhuǎn)向合作

流程變革成功關(guān)鍵