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對標(biāo)華為流程管理

課程背景：
近年來，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢，企業(yè)面臨空前的競爭壓力。*曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。
流程構(gòu)建的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價值鏈的重建。實(shí)踐證明，流程管理（BPM）是推動企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實(shí)施，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。
當(dāng)前，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。*、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了流程管理方面的實(shí)踐。本課程旨在通過系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)和演練，使受訓(xùn)者在流程管理意識和能力上有顯著提升，并通過流程管理在企業(yè)的實(shí)施，全面顯著地提升企業(yè)管理能力和水平。
本課程以國內(nèi)管理標(biāo)桿公司華為的流程管理實(shí)踐為樣板，使學(xué)員能理解并清晰流程管理的思路和方法，為學(xué)員企業(yè)向流程型組織演進(jìn)提供路線和方法。

課程收益：
● 了解標(biāo)桿公司（華為公司）的流程管理實(shí)踐
● 掌握流程管理的概念和流程管理是系統(tǒng)化提升組織能力的“*”方法
● 深入理解流程管理的思想與過程方法，對流程管理PDCA循環(huán)有深入的理解
● 掌握流程規(guī)劃、梳理、建設(shè)思路和方法，能熟練使用流程標(biāo)準(zhǔn)描述工具
● 對流程績效設(shè)定形成初步認(rèn)識
● 掌握流程優(yōu)化方法論，并對流程管理成熟度模型有初步的了解
● 使受訓(xùn)對象清晰了解流程實(shí)施可能遇到的問題和風(fēng)險，并設(shè)計恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略

課程對象：企業(yè)中高級管理人員（包括：企業(yè)董事長、總裁、各類中高級管理人員）

課程大綱
第一講：組織面臨的問題探討
一、前言
1、我們應(yīng)該向華為學(xué)習(xí)什么？
2、華為的價值觀、制度、文化、開放創(chuàng)新
3、華為核心價值觀解讀
二、問題及解決之道
1、企業(yè)面臨的問題
2、政府機(jī)構(gòu)面臨的問題
3、管理的演進(jìn)過程
4、企業(yè)靠什么來管理
5、為什么是流程？

第二講：什么是流程
一、華為流程管理實(shí)踐
1、業(yè)務(wù)流程持續(xù)變革促進(jìn)華為業(yè)務(wù)的高速發(fā)展
2、流程匯集*實(shí)踐和承載業(yè)務(wù)管控要求
3、華為業(yè)務(wù)流程的廣度--覆蓋全業(yè)務(wù)
4、業(yè)務(wù)流程的深度--細(xì)化到可執(zhí)行
二、流程介紹
1、什么是流程？
2、流程的分級
3、流程的定義
案例：小男孩的校服、地鐵安檢流程
4、流程是企業(yè)的工作規(guī)范
5、流程是企業(yè)的業(yè)務(wù)模式
6、流程管理的出發(fā)點(diǎn)
7、流程在組織管理中的位置
案例：智慧城市的核心

第三講：如何開展流程管理
一、華為流程管理體系介紹
1、流程生命周期及管理過程
2、變革管理體系對全公司的變革活動進(jìn)行分層分級管理（華為案例）
3、變革管理團(tuán)隊和組織（華為案例）
4、構(gòu)筑以客戶需求為主線的端到端的流程體系框架（華為案例）
5、以客戶為中心的公司核心價值觀和管理思想
6、變革管理的三要素：流程、組織、IT
7、端到端的流程管理框架
8、通過流程變革提升對客戶需求的理解、實(shí)現(xiàn)、交付能力
案例：傳統(tǒng)流程與以客戶為中心的流程對比（IPD流程案例對比和介紹）
二、流程管理過程
1、流程規(guī)劃的依據(jù)--價值鏈模型
2、流程規(guī)劃的輸入輸出
3、流程的分層分級
4、流程地圖
5、流程建設(shè)過程
6、流程呈現(xiàn)
7、流程運(yùn)營
8、流程優(yōu)化方法
9、流程管理的核心
1）面向客戶的流程
2）流程是企業(yè)的核心競爭力
3）流程以提升內(nèi)部運(yùn)營效率為目的
4）流程實(shí)施的高效性

第四講：流程梳理及流程落地
一、流程梳理“六步法”
1、流程定義與識別
2、流程要素定義
3、流程現(xiàn)狀分析
4、關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案（流程改進(jìn)6步法）
案例：整合、重組、自動化
5、績效設(shè)定和評估
6． 編寫業(yè)務(wù)流程說明書
7、流程圖畫法
1）框圖
2）縱向流程圖
3）LOVEM圖
4）Design flow圖
5）BLOVM圖
二、流程管理如何在企業(yè)落地
1、流程管理落地實(shí)施過程
2、企業(yè)全業(yè)務(wù)領(lǐng)域（流程標(biāo)準(zhǔn)指南介紹）
3、流程優(yōu)化成功的因素
4、流程管理成熟度

對標(biāo)華為流程管理