課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李劍波
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越金牌班組長培訓(xùn)
課程背景：
隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)的競爭面臨著“傳統(tǒng)火車”式向“動車組”式轉(zhuǎn)變，”現(xiàn)場力“成為了企業(yè)的關(guān)鍵名詞，演講者通過對大量的企業(yè)進行研究，發(fā)現(xiàn)如下問題：
1、角色定位不清，導(dǎo)致團隊執(zhí)行力差；
2、溝通能力差，導(dǎo)致員工流失嚴(yán)重和相關(guān)部門溝通障礙；
3、做事不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致質(zhì)量控制不好工作總是出錯；
4、創(chuàng)新意識比較差，特別是不會利用團隊智慧創(chuàng)；
5、看不透問題的本質(zhì)，問題層出不窮；
6、經(jīng)過多次培訓(xùn)就是沒有太多改變等等問題
班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務(wù)、服務(wù)工作、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟運行目標(biāo)都要經(jīng)過層層分解最后落實到班組。因此，只有所有班組都能出色地完成本班組的各項工作，并且積極地同各兄弟班組大力協(xié)作，企業(yè)才能最后實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗之目的，從而真正達(dá)到企業(yè)的各項經(jīng)營目標(biāo)。班組這個企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是班組的核心，是“零號首長”。
因而班組長管理管理素質(zhì)的高低，直接影響企業(yè)管理的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。對于生產(chǎn)一線班組長，不僅要有較好的職業(yè)化操守，同時要對生產(chǎn)相關(guān)的理念與管理技巧有很好掌握，包括如何杜絕浪費提高效率、保證安全生產(chǎn)、現(xiàn)場5S推行、員工質(zhì)量意識提升。
課程收益：
培養(yǎng)金牌班組長正確的質(zhì)量意識，掌握班組管理與國際標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系；
了解現(xiàn)場質(zhì)量管理應(yīng)該控制的因素；
掌握金牌班組長的角色定位，掌握精益生產(chǎn)與班組管理關(guān)系；
掌握班組長如何進行工作任務(wù)安排，掌握班組長溝通的技巧與方法；
掌握現(xiàn)場班組管理核心工具：5S,目視化，防錯法；
掌握如何打造金牌班組以及優(yōu)秀班組文化塑造，如何進行班組改善管理。
課程目標(biāo)：
顛覆認(rèn)知：根本轉(zhuǎn)變對金牌班組長與現(xiàn)場管理的認(rèn)知
達(dá)成共識：幫助達(dá)成金牌班組長與現(xiàn)場管理行動共識
掌握技術(shù)：讓學(xué)員快速掌握實金牌班組長與現(xiàn)場管理技術(shù)工具
找準(zhǔn)問題：幫助學(xué)員找準(zhǔn)金牌班組長與現(xiàn)場管理的實戰(zhàn)難題
解決難題：運用工具現(xiàn)場演練解決金牌班組長與現(xiàn)場管理實戰(zhàn)的難題
效益轉(zhuǎn)換：實戰(zhàn)工具快速實現(xiàn)公司的金牌班組長與現(xiàn)場管理突破
課程對象：現(xiàn)場管理者以及班組長
課程大綱
模塊一：班組長角色認(rèn)知與質(zhì)量管理
第一講：班組長角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變
一、班組管理的概念
二、金牌班組長管理角色的轉(zhuǎn)變
1、從技術(shù)型人才到管理型人才——認(rèn)識并評估自己的弱點
2、員工到金牌班組長——角色轉(zhuǎn)變的困難
3、金牌班組長如何快速進行角色定位，進行角色轉(zhuǎn)變
三、金牌班組長角色分析
1、金牌班組長責(zé)任
2、班組長的三種心態(tài)
研討：你的目標(biāo)定位是什么？
3、班組長職責(zé)與權(quán)限分解
4、認(rèn)識并評估自己的弱點
5、不合格班組長解析
6、優(yōu)秀班組長具備的基本條件
團隊案例分析發(fā)表+講師點評：分析一名叫：我委屈的班組長的故事案例練習(xí)
主要解決問題與成果輸出：不了解班組長的角色與定位，班組管理抓不住重點，通過案例從而充分了解班組長角色定位
第二講：質(zhì)量意識與班組管理
一、質(zhì)量管理與班組管理
研討：質(zhì)量是檢驗出來的嗎？產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的嗎？
1、不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
分析：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)該如何處理？
二、質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展進展
1、質(zhì)量管理發(fā)展歷史
2、先進的質(zhì)量管理理念的介紹
3、質(zhì)量管理中的“三不”政策
4、質(zhì)量管理專家如何說質(zhì)量
分享：現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)
三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識與班組管理
1、ISO9000新標(biāo)準(zhǔn)與班組管理
2、質(zhì)量管理七項基本原則
3、質(zhì)量體系基本結(jié)構(gòu)
團隊案例分析發(fā)表+講師點評：通過開展哪些活動如何提升企業(yè)高層？中層？基層員工的質(zhì)量意識
主要解決問題與成果輸出：公司各階層缺乏正確的質(zhì)量意識，認(rèn)為質(zhì)量管理就是“質(zhì)量部門的事情”，改變質(zhì)量管理“要我做”為“我要做”的自我管理階段
模塊二：精益現(xiàn)場管理與班組日常管理
第一講：精益生產(chǎn)與班組管理
一、精益生產(chǎn)思想
1、精益思想：從增值比率來看改善空間
2、三種生產(chǎn)方式的對比
3、精益思想五原則
二、豐田生產(chǎn)
1、豐田生產(chǎn)方式的目標(biāo)和基本理念
2、豐田生產(chǎn)方式的2大支柱+平準(zhǔn)化
三、精益生產(chǎn)的推行
1、精益生產(chǎn)在中國內(nèi)地的傳播
2、精益生產(chǎn)推行步驟與注意事項
3、精益生產(chǎn)與班組管理
第二講：現(xiàn)場管理與班組管理
一、班組管理與人員管理
1、管理：人員出勤狀況、員工情緒與士氣、新員工工作狀況、
2、教導(dǎo)與培養(yǎng)：進行員工教導(dǎo)、良好工作關(guān)系的培養(yǎng)
3、激勵與懲罰：激發(fā)員工的積極性、獎勵與懲罰員工
二、班組管理與設(shè)備管理
導(dǎo)入：設(shè)備現(xiàn)場管理內(nèi)容與分類
1、設(shè)備操作管理
2、設(shè)備維護保養(yǎng)
3、設(shè)備履歷
三、班組管理與作業(yè)管理
1、異常作業(yè)的作業(yè)工序步驟確認(rèn)
2、確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的符合性
3、異常原因分析
4、修正作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書
四、班組管理與材料管理
1、領(lǐng)料管理與材料標(biāo)識
2、不良材料確認(rèn)與原因分析
3、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理材料異常
4、材料需求狀況確認(rèn)
五、班組管理與環(huán)境安全管理
1、現(xiàn)場需要的環(huán)境
2、事故理論
研討：如何營造安全安心工作環(huán)境
團隊案例分析發(fā)表+講師點評：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場4M1E方面存在問題點并提出對應(yīng)蓋上方案練習(xí)
主要解決問題與成果輸出：不了解現(xiàn)場管理的主要影響因素，從而導(dǎo)致現(xiàn)場過程管理失控，質(zhì)量，安全，交期等問題多發(fā)現(xiàn)象時有發(fā)生，充分了解現(xiàn)場管理各要素的控制方法
第三講：金牌班組長與高效溝通技巧
一、高效溝通概述
1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
二、高效溝通技巧和步驟
1、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽
4、有效反饋技巧
5、高效溝通的基本步驟
分享：人際風(fēng)格溝通技巧
三、班組長如何與上級溝通
1、與上司溝通的總原則和一般技巧
2、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序與基本態(tài)度
四、班組長如何與平級溝通
1、員工之間溝通難的原因
1）都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值
2）人性的弱點—盡可能把責(zé)任推給別人
3）利益沖突—惟恐別人比自己強
2、員工之間如何積極地溝通
1）堅持原則，維護權(quán)利
2）積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度
3）積極地拒絕
4）積極地表明不同意見
五、班組長如何與部屬溝通
1、下達(dá)命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
團隊案例分析發(fā)表+講師點評：領(lǐng)導(dǎo)與部屬批評與表揚角色扮演案例練習(xí)
主要解決問題與成果輸出：不了解如何與上溝通，平級溝通，下級溝通的技巧？導(dǎo)致由于溝通不良導(dǎo)致配合效果不好的問題;通過案例掌握如何表揚與批評的技巧與方法
第四講：金牌班組長與班組日常管理
一、班組管理與計劃管理
1、計劃管理的PDCA管理循環(huán)
2、計劃管理的5W2H方法
3、擬定工作計劃的思維和原則
4、工作分派時應(yīng)考慮的三個因素
5、時間管理四象限的優(yōu)選方案
6、經(jīng)理人有效時間管理的六個建議
二、班組管理與時間管理
1、目標(biāo)管理五原則
2、目標(biāo)制定SMART
3、目標(biāo)制定六步驟
4、目標(biāo)管理必須解決好的八個問題
三、班組管理與授權(quán)管理
1、授權(quán)所需的前提條件
2、授權(quán)上的常見五大誤區(qū)
3、授權(quán)者應(yīng)該具有的心態(tài)
4、根據(jù)下屬狀況決定授權(quán)的七個層次
四、班組管理與巡視管理
1、5W1H法
2、現(xiàn)場管理＂三現(xiàn)法＂
3、現(xiàn)場管理巡視法
團隊案例分析發(fā)表+講師點評：分析一位叫：我忙碌的班組長的故事案例分析
主要解決問題與成果輸出：不分輕重緩急，先后順序等導(dǎo)致日常管理問題多發(fā)現(xiàn)象，通過案例掌握日常管理的技巧與方法。
模塊三：金牌班組管理核心工具
第一講：金牌班組管理核心工具：目視化
1、定置、定位、定量管理
案例分析：標(biāo)桿企業(yè)定置、定位管理---圖片分享
2、形跡管理
案例分析：標(biāo)桿企業(yè)形跡管理---圖片分享
3、目視管理之顏色管理、透明管理、標(biāo)識管理、識別板、限度樣本
團隊案例分析發(fā)表+講師點評：企業(yè)已經(jīng)實際運用的目視化管理案例練習(xí)
主要解決問題與成果輸出：不了解如何運用目視化管理工具提升現(xiàn)場管理效率，掌握如何把目視化管理手段運用到企業(yè)各個場所。
第二講：牌班組管理核心工具：6S實務(wù)
一、6S介紹與理念
二、6S內(nèi)容與原則（活動、規(guī)劃及實施、日?；顒樱?br />
案例分析：標(biāo)桿企業(yè)5S標(biāo)準(zhǔn)---圖片分享
三、6S的各項要義與要求
1、整理的含義與要求：做好層別管理和發(fā)生根源對策
2、整頓的含義與要求：做好定置管理和消除尋找時間
3、清掃的含義與要求：日常清掃活動和微小障礙排除
4、清潔的含義及要求：通過管理保持整潔
5、素養(yǎng)的含義與要求：塑造形象，創(chuàng)建愉快、融洽的職場環(huán)境
6、現(xiàn)場安全管理的要點：做到安全管理零缺陷
團隊案例分析發(fā)表+講師點評：如何成為有素養(yǎng)的員工案例練習(xí)
主要解決問題與成果輸出：不了解6S推行的最高境界應(yīng)該是變“要我做”為“我要做”
第三講：金牌班組管理核心工具：防錯法
一、防錯法概述
1、失誤、錯誤和缺陷
2、人的失誤一般原因
3、制造過程和管理過程中的常見失誤
4、防錯法的作用
5、對待失誤的三類態(tài)度
二、防錯法技術(shù)與工具
1、防錯思路——消除、替代、簡化、檢測、防護
2、POKA-YOKE四種模式——有形防錯、有序防錯、編組與記數(shù)防錯、信息加強防錯
3、防錯檢測技術(shù)——判斷型檢測、信息型檢測、溯源型檢測
4、防錯裝置——防錯裝置的水平、日常檢測裝置
總結(jié)：防錯法十大原理
團隊案例分析發(fā)表+講師點評：公司現(xiàn)場管理中防錯防呆案例練習(xí)
主要解決問題與成果輸出：不了解問題發(fā)生的根源以及如何防止問題發(fā)生的措施與方法,掌握防錯防呆原理以及思路方法。
模塊四：班組文化與班組改善管理
第一講：班組文化建設(shè)與金牌班組長
導(dǎo)入：什么是企業(yè)文化？什么是班組文化？班組文化與企業(yè)文化的關(guān)系？
一、企業(yè)文化在班組中的落地
1、班組文化建設(shè)的要點和內(nèi)容、方法
2、班組文化建設(shè)的步驟領(lǐng)導(dǎo)作用
二、建設(shè)班組的特色文化
1、班組質(zhì)量文化
2、班組創(chuàng)新文化
3、班組學(xué)習(xí)文化
4、班組安全文化員工意識
團隊案例分析發(fā)表+講師點評：開展哪些活動可以塑造優(yōu)秀的班組文化？
主要解決問題與成果輸出：變班組人員被動工作為主動工作，真正做到自我管理，通過案例活動讓學(xué)員掌握如何塑造優(yōu)秀的班組文化的方法
第二講：卓越班組與金牌班組長
一、如何加強班組團隊建設(shè)
1、工作團隊的類型
2、團隊精神與文化建設(shè)
3、團隊建設(shè)技能訓(xùn)練
二、如何提升班組領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)力不足的原因分析
2、領(lǐng)導(dǎo)力的三項決定因素
3、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
4、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)
5、提升領(lǐng)導(dǎo)力的策略
團隊案例分析發(fā)表+講師點評：十八只狐貍故事案例分析
主要解決問題與成果輸出：各自為政缺乏團隊合作導(dǎo)致的班組管理效率低下問題，通過案例掌握如何塑造優(yōu)秀團隊的技巧與方法
第三講：如何進行班組改善管理
一、問題意識與班組管理
1、改善可以帶來的效果
2、PDCA的概念和應(yīng)用意義
二、班組與現(xiàn)場改善的基本原則
1、認(rèn)識并消除現(xiàn)場的七大浪費
2、班組現(xiàn)場改善四步法
3、班組員工提案改善三步法
4、多產(chǎn)提案的方法和步驟
三、班組與現(xiàn)場改善的基本步驟
第一步：明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
第二步：發(fā)現(xiàn)問題
第三步：原因分析
第四步：確定要解決的問題
第五步：擬定對策
第六步：做出行動計劃
第七步：執(zhí)行行動計劃
第八步：改善效果確認(rèn)
第九步：標(biāo)準(zhǔn)化管理
模塊五 學(xué)以致用復(fù)盤行動
各學(xué)習(xí)小組總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容，提煉課堂學(xué)習(xí)心得，完成課程復(fù)盤
卓越金牌班組長培訓(xùn)
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