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問題分析解決思維

【課程介紹】
隨著市場競爭日益加劇，企業(yè)面臨的突發(fā)情況與問題越來越多?？焖侔l(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力凸顯企業(yè)的管理水平。基層管理者在管理情境中對問題視而不見是什么問題？在問題發(fā)生時都是別人問題是什么問題？問題出現(xiàn)不能快速找到解決方法又是什么問題？問題分析與解決是一項非常重要的能力，面對21世紀不確定性的挑戰(zhàn)，基于一線問題解決能力已成為中基層管理者學(xué)會生存適應(yīng)變革的必備核心能力。
本課程的內(nèi)容結(jié)合了問題分析與解決理論和企業(yè)的日常工作實踐，將案例和故事融于理論之中。用引導(dǎo)技術(shù)從管理者心智與能力上解讀問題，建立管理者系統(tǒng)化思考模型。從問題解決的道、法、術(shù)三個層次診斷學(xué)員的痛點與卡點并對學(xué)員賦能，幫助學(xué)員提升對問題的處理和解決能力，并獲得能夠在工作中應(yīng)用的解決問題的工具方法。

【課程收益】
-掌握結(jié)構(gòu)化思維底層邏輯，提升分析與解決問題能力。
-掌握正確面對問題的思維模式；
-學(xué)會在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，定義核心問題；

【課程對象】
各層級經(jīng)理人、各業(yè)務(wù)管理人員、中基層員工

【授課方式】
結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演等，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。

【課程大綱】
模塊一 影響思維的因素
【主要內(nèi)容】思維決定了我們面對問題、分析問題、解決問題并做出決策的不同方式，本模塊將從底層入手，讓學(xué)員系統(tǒng)了解影響我們決策的外在及內(nèi)在因素，從而產(chǎn)生覺察，從底層心智進行成長啟迪。主題涵蓋內(nèi)容練習(xí)及錦囊影響思維的外在因素
1. 文化差異
-東方思維：系統(tǒng)論
-西方思維：分解論
-東方思維建模方法（邏輯關(guān)系）
-西方思維建模方法（二維矩陣）
2. 外界影響（自我&他人&情境）
-人際互動三要素
-思維與人生三觀隨堂問卷：
測測你的PAC
模塊練習(xí)：
個人找到影響自己做思維的主要信息，*的同時以小組為單位進行分享影響思維的內(nèi)在因素
1. PAC模式與人生腳本
-PAC概念導(dǎo)入
-人生腳本決定思維方式
2. 工作溝通中的三種結(jié)局
-贏家模式
-非贏家模式
-輸家模式
3. 跳出生活的游戲
-游戲中的三個角色
-四處救火的拯救者
-嚴厲認真的迫害者
-委曲求全的受害者關(guān)于問題的認知
1. 問題的來源
-問題&角色
-問題&人生三圈
2. 系統(tǒng)思維以及風(fēng)險防控 

模塊二 問題分析與解決-問題定義
【主要內(nèi)容】聚焦問題分析與解決中問題定義部分，幫助學(xué)員首先明確什么是真正的問題，針對問題進行系統(tǒng)化講解。
1. 問題收集
1.1 團隊共創(chuàng)
練習(xí)：挑選生活中及工作中最急需解決的一個問題進行書寫
2. 問題歸類
2.1 問題歸類方法
-恢復(fù)原狀型
-防范潛在型
-追求理想型
2.2 問題歸類原則：MECE
3. 問題排序
3.1 問題排序重要性
3.2 問題排序工具：緊急&重要模型
4. 問題描述
4.1 問題描述原則
-SMART原則
4.2 問題描述工具
練習(xí)：將剛才的問題進行改造，使其成為一個真正的問題

模塊三 問題分析與解決-問題原因分析與方案制定
1. 問題原因分析
1.1 羅列所有原因
-以結(jié)果為導(dǎo)向
-力求表達完整
-對事不對人
練習(xí)：運用羅列原因工具將遇到的問題進行原因分析
1.2 找出重要原因
-假設(shè)驅(qū)動的定義、步驟
-挖掘深層原因QBQ意義
-工具：5W魚骨圖
2. 問題解決方案制定
2.1 制定決策
-描述決策目的
-設(shè)定決策標準
-建立決策方案
-評價方案風(fēng)險
2.2 制定行動計劃
-填寫計劃表
-風(fēng)險預(yù)測
-確定考核方法

模塊四 問題分析與解決-方案執(zhí)行
1. 計劃實施
1.1 行動計劃與實施追蹤表
2. 計劃跟蹤
2.1 與計劃相關(guān)人溝通
2.2 持續(xù)追蹤，反饋評估
2.3 計劃執(zhí)行評估表
3. 計劃控制
3.1 PDCA循環(huán)
3.2 糾偏措施
3.3 10點恢復(fù)計劃

模塊五 課程回顧與總結(jié)
【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過步驟練習(xí)，對所學(xué)內(nèi)容進行綜合演練，進行互動點評，在應(yīng)用中實踐所學(xué)。
1. 書寫式頭腦風(fēng)暴
小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧
組員內(nèi)部分享
全員頭腦風(fēng)暴
2. 行動之步
通過所學(xué)內(nèi)容，建立行動531模型
找到可以快速應(yīng)用到工作中的表達方法
——【整體答疑，總結(jié)提高】——

問題分析解決思維