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門店運(yùn)營(yíng)管理效能提升

課程背景：
店鋪管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基，是店鋪競(jìng)爭(zhēng)力的核心！門店?duì)I業(yè)額的持續(xù)提升、銷售規(guī)模的不斷壯大，一直以來都是店長(zhǎng)夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。想在銷售上提升業(yè)績(jī)，只有運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷策略方能轉(zhuǎn)“退”為“升”，取得佳績(jī)。
如何通過專業(yè)化實(shí)現(xiàn)我們銷售效率的提升？
如何規(guī)范、管理銷售過程？
如何通過過程管理來持續(xù)提升銷售效率？
如何打打造一個(gè)積極、主動(dòng)、熱情的團(tuán)隊(duì)？
本課程將經(jīng)驗(yàn)變成系統(tǒng)的操作技巧，教會(huì)您如何系統(tǒng)訓(xùn)練你的員工、如何將銷售心理學(xué)與銷售流程、技巧結(jié)合起來，有力促進(jìn)銷售額的大幅提升。心理活動(dòng)會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更影響門店業(yè)績(jī)，透過有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)越來越強(qiáng)時(shí)，*之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！作為一名管理者要懂得更多、學(xué)的更快，因?yàn)槌恕笇W(xué)」,還要「做」，最后還要「教」，這樣你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！經(jīng)驗(yàn)變成系統(tǒng)的操作技巧，教會(huì)您如何系統(tǒng)訓(xùn)練你的員工、如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來，有力促進(jìn)銷售額的大幅提升。

課程收益：
● 提升員工工作滿意度和忠誠(chéng)度，打造高效門店；
● 打造更加和諧穩(wěn)定高執(zhí)行力的核心團(tuán)隊(duì)，塑造狼性執(zhí)行力文化；
● 避免終端管理誤區(qū)，快速提高門店管理者的管理能力；
● 總結(jié)一套完整的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理模式，提升門店運(yùn)營(yíng)的整體專業(yè)水平。

課程對(duì)象：店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)、經(jīng)理、加盟商等終端相關(guān)人員

課程大綱
第一講：終端門店現(xiàn)場(chǎng)管理三重系統(tǒng)七項(xiàng)指標(biāo)
案例分析：個(gè)規(guī)定完美解決的婦產(chǎn)科服務(wù)投訴事件
誤區(qū)：管理者總是習(xí)慣同一種管理方式！
一、什么是門店現(xiàn)場(chǎng)管理？
二、現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？
1、材
2、覓
3、郵
4、顏
5、將
6、促
7、查
三、門店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)效管理三重系統(tǒng)
1、行政事務(wù)系統(tǒng)
2、能力態(tài)度系統(tǒng)
3、業(yè)績(jī)支撐系統(tǒng)
四、終端現(xiàn)場(chǎng)管理常犯的3種錯(cuò)誤
五、管理成敗的靈魂
1、主孰有道
2、將熟有能
3、天地孰得
4、法令孰行
5、兵眾孰強(qiáng)
6、士卒孰練
7、賞罰孰明
六、門店現(xiàn)場(chǎng)管理-店長(zhǎng)應(yīng)重視的8個(gè)知識(shí)點(diǎn)
七、四種現(xiàn)場(chǎng)管理風(fēng)格的行為表現(xiàn)與誤區(qū)
八、360度個(gè)人管理風(fēng)格評(píng)估
九、管理者四種不同的管理風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù)
實(shí)戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤

第二講：門店現(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù)管理系統(tǒng)員工執(zhí)行力全攻略
一、高績(jī)效事務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的特征
二、店面日常事務(wù)的制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理
管控工具檢查
三、執(zhí)行力上不去的核心原因
沒有建立適合自己的執(zhí)行力管控模式
四、執(zhí)行力氛圍營(yíng)造
善于抓住關(guān)鍵點(diǎn)與切入點(diǎn)
五、執(zhí)行管理的有效關(guān)—OPDCA循環(huán)運(yùn)行
1、目標(biāo)
2、計(jì)劃
3、執(zhí)行
4、檢查
5、總結(jié)
六、態(tài)度是一條溝，用“機(jī)制”激發(fā)“態(tài)度”
七、提升執(zhí)行力的監(jiān)督方法與習(xí)慣養(yǎng)成
八、執(zhí)行力提升5字訣
1、盯
2、練
3、逼
4、問
5、批
案例：《一張相片和一個(gè)動(dòng)作引發(fā)的執(zhí)行力》
工具：《XX進(jìn)度跟進(jìn)表》

第三講：門店現(xiàn)場(chǎng)管理員工能力態(tài)度系統(tǒng)全攻略
1、員工工作能力診斷
2、正能量團(tuán)隊(duì)打造與心態(tài)與狀態(tài)管理
3、正能量團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)——團(tuán)隊(duì)管理七有建設(shè)
4、提升團(tuán)隊(duì)氛圍的5大法寶
5、團(tuán)隊(duì)人員成長(zhǎng)培養(yǎng)的3大模塊與操作辦法
6、銷量倍增現(xiàn)場(chǎng)管控模式設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則
7、門店現(xiàn)場(chǎng)管理培育輔導(dǎo)流程建設(shè)
8、服務(wù)感動(dòng)策略練兵關(guān)鍵點(diǎn)
1）流程
2）話術(shù)
3）動(dòng)作
9、產(chǎn)品演繹培訓(xùn)輔導(dǎo)流程
工具：《員工自我管理盤點(diǎn)表》
工具：《銷售套路管控模式》
工具：《銷售技巧管控模式》

第四講：門店現(xiàn)場(chǎng)管理員工業(yè)績(jī)支撐系統(tǒng)全攻略
1、銷售模式策劃—設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程與解決方案
2、成交率提升的關(guān)鍵—塑造產(chǎn)品價(jià)值感與記憶點(diǎn)
3、銷售流程與工具話術(shù)設(shè)計(jì)
4、員工工作能力自我提升管控方法
5、目標(biāo)管理與可操作性分解
6、終端業(yè)績(jī)目標(biāo)的管理難點(diǎn)
7、實(shí)戰(zhàn)技巧—如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)
8、利用會(huì)議提升管理效能的形式
演練：現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議創(chuàng)新-《追目標(biāo)的方法》

第五講：終端現(xiàn)場(chǎng)管理問題解決全攻略
思考：為什么許多問題會(huì)“野火燒不盡”？
1、終端發(fā)現(xiàn)問題的5大能力：望、聞、問、切、翻
2、分析解決問題6步曲
3、關(guān)鍵：核心問題、關(guān)鍵要素
4、如何設(shè)計(jì)管理中各項(xiàng)關(guān)鍵流程與解決方案
5、管理關(guān)鍵動(dòng)作設(shè)計(jì)與落實(shí)
工具：魚骨圖
案例：如何化解現(xiàn)場(chǎng)管理中的沖突和抗拒
方案分享：店效提升管控模式
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：你問我答+現(xiàn)場(chǎng)管理角色扮演+點(diǎn)評(píng)

門店運(yùn)營(yíng)管理效能提升