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員工的情緒管理能力課程

課程背景：
在現(xiàn)代社會，人們面臨各種各樣的壓力，如工作壓力、家庭壓力、社交壓力等，這些壓力往往會引發(fā)各種負(fù)面情緒，如焦慮、沮喪、憤怒等。
這些負(fù)面情緒不僅影響個人的心理健康和工作效率，還可能對團隊合作和組織氛圍產(chǎn)生負(fù)面影響。
因此，為了幫助員工更好地管理壓力和情緒，提高工作效率和團隊合作能力，我們導(dǎo)入這一場培訓(xùn)。
我們認(rèn)為，適當(dāng)?shù)膲毫梢约ぐl(fā)人們的潛能，促進個人成長和事業(yè)發(fā)展，但過大的壓力卻可能導(dǎo)致身心健康問題，影響工作效率和生活質(zhì)量。
所以通過培訓(xùn)，員工將學(xué)習(xí)如何識別壓力源、采取有效的應(yīng)對策略、調(diào)節(jié)情緒、保持心理健康等相關(guān)知識和技能，從而更好地應(yīng)對各種壓力，提高工作效率，促進團隊合作，改善工作氛圍。
本課程結(jié)合員工工作與生活關(guān)于壓力的分析，提出調(diào)整情緒的五個改變和八個手段，梳理壓力與情緒的管理，積極運用在職場和生活之中，照亮員工職場和生活前進之路！

課程收益：
◆ 提高員工的情緒管理能力：通過培訓(xùn)，學(xué)員學(xué)習(xí)如何識別和管理自己的情緒，從而更好地應(yīng)對各種壓力和挑戰(zhàn)，減少負(fù)面情緒對工作和生活的影響。
◆ 提升工作效率：有效的情緒管理和壓力調(diào)節(jié)能力將有助于員工更專注地投入工作，提高工作效率，減少因情緒波動而導(dǎo)致的工作質(zhì)量下降。
◆ 促進團隊合作：培訓(xùn)將幫助員工更好地與同事合作，減少因情緒沖突而引發(fā)的團隊摩擦，提升團隊協(xié)作效率。
◆ 提升員工的自我認(rèn)知和自我調(diào)節(jié)能力：培訓(xùn)將幫助員工更好地了解自己的情緒和壓力反應(yīng)，學(xué)會有效的自我調(diào)節(jié)和情緒管理方法。
◆ 改善員工的工作滿意度和生活質(zhì)量：通過培訓(xùn)，員工將學(xué)會更好地應(yīng)對壓力，提升自身心理健康水平，從而改善工作滿意度和生活質(zhì)量。
◆ 促進組織發(fā)展：通過提升員工的情緒管理和壓力調(diào)節(jié)能力，整體員工的工作效率將提升，團隊合作效果將增強，有助于促進組織的發(fā)展和進步。

課程對象：企業(yè)各層級管理者以及基層員工

課程大綱
暖場：心態(tài)能力or情緒壓力
1、能力，螺旋式上升；心態(tài)，波浪式前進
2、缺什么補什么，但是最終在于內(nèi)心的成長
3、心態(tài)常需歸零，能力逐漸上升
4、壓力，持續(xù)性上升；情緒，波浪式起伏
5、強壓力調(diào)情緒，壓力越大，情緒越積極
6、深藏情緒，展現(xiàn)壓力，積極工作
案例或工具：心態(tài)與能力相輔相成
案例或工具：情緒與壓力守望相助
案例或工具：培訓(xùn)課程四大心態(tài)能力的要求
案例或工具：雨傘與ETC隱喻的心態(tài)

第一講：抗壓耐挫·不必和壓力為敵
一、認(rèn)知壓力與工作的關(guān)系
1、什么是壓力，壓力的心理與生理反應(yīng)
2、一個棘手的情況，這個情況可能會威脅你的目標(biāo)
——你可能不具備解決這個威脅的能力或資源
3、壓力的兩種類型：急性、慢性壓力
4、工作、生活中的壓力事件
案例或工具：工作中急事和要事哪一個壓力大？
案例或工具：貴公司，誰的壓力*？為什么他能扛過去？
案例或工具：AB兩個團隊的對比工作
二、自我壓力管理有一個關(guān)鍵點
1、不要消除壓力，而是要把壓力保持到一個合理區(qū)間之內(nèi)
2、不必和壓力為敵，其實壓力可以成為伴我們進步的好朋友
3、我們要和壓力交朋友，要跟壓力和諧相處，這才是成長進步之道
案例或工具：ax?+bx+c=0，拋物線分析壓力
案例或工具：壓力指數(shù)級別測試
三、成功人士的四大基本煩惱（壓力）
1、生活狀態(tài)一直很忙
2、親密關(guān)系一直很涼
3、個人壓力主要是扛
4、人際關(guān)系主要是防
四、抗壓耐挫，送您六個字
1、勤：重點工作用力，日常工作要用心
2、謹(jǐn)：小事做好了就是小事，小事沒做好就出大事
3、忍：生活在走下坡路，精神要走上坡路
4、謙：人謙卑而恭敬待人，所以才能取長補短，成其強
5、溫：理直氣不壯，義正詞不嚴(yán)，有話好好說
6、密：君不密則失臣，臣不密則失身
五、關(guān)于壓力的金句
1、過度的休息比過度的工作更讓人疲憊不堪
2、適度的壓力感增長了智慧，磨練了心性
3、老同志沒事干身體會垮掉，年輕人沒事干不長本事
4、好刀都是磨出來的，好鐵都是打出來的，好鋼都是煉出來的
案例或工具：張經(jīng)理的職場潛能之路

第二講：以柔克剛·人性引導(dǎo)八手段（針對管理者）
一、情壓管理是學(xué)理念還是技巧
1、要學(xué)理念，因為理念會自動產(chǎn)生技巧
2、中國人的學(xué)習(xí)，強調(diào)一個“悟”字
3、別人抗壓的技巧，你拿過來用不了
4、調(diào)整情緒的方法，你到時可以參考
5、技巧，需要在理念化后，成為自己的方法
案例或工具：毛澤東情壓管理，源自一支煙，一碗肉
二、情緒和壓力的管理問題
1、管理就是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
2、規(guī)定動作養(yǎng)習(xí)慣，自選動作訓(xùn)能力
3、目標(biāo)執(zhí)行力，團隊溝通環(huán)節(jié)的簡述
案例或工具：規(guī)定動作和自選動作
工具：自然計劃法
三、傳統(tǒng)模式與高效模式的區(qū)別
1、傳統(tǒng)權(quán)利模式：要求員工個性，形成態(tài)度，導(dǎo)致行為
2、符合我們的直覺，使我們感覺良好，但作用不大
3、高效非權(quán)利模式：建立情境，影響員工行為，形成態(tài)度
4、較少基于我的直覺，對管理者更有用，更有力量
案例或工具：請老王來上課
工具：傳統(tǒng)管理模型、更高效管理模型
四、工具，永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝不了人性
1、因為工具解決不了“價值”的問題
2、人的價值都是由低層次往高層次發(fā)展的
3、人的價值都是由利己往利他發(fā)展的
案例或工具：王進喜工作的價值
案例或工具：關(guān)羽辭曹，探究劉備的管理
案例或工具：張總一句話，小劉一輩子
工具：日本人的方法
五、管理中情緒與壓力的“人性”之力
1、建立需求：滿意還是不滿意
2、期望未來：目標(biāo)激勵的力量
3、從眾思想：堅持正能量人格
4、社會影響：建立權(quán)威性領(lǐng)導(dǎo)
5、正向強化：引導(dǎo)習(xí)慣性思維
6、社會比較：看出差異性結(jié)果
7、稀缺激勵：贊美成就感方向
8、社會文化：制度化和人性化
案例或工具：赫茲伯格，畫餅充饑，毛澤東的管理藝術(shù)等
工具：雙因素啟用方案
工具：比較法
案例或工具：進淄趕烤，馬曉磊
六、團隊選材：德能勤績之外
1、選人用人需要預(yù)知足夠的提前量
2、穩(wěn)定性和持久性以及助人的傾向
3、成就、失誤、轉(zhuǎn)變、回顧和描述
案例或工具：諸葛亮是不是好員工
工具：當(dāng)眾承諾，榮譽鎖定
七、尊重與欣賞，緩釋團隊管理壓力
1、真心的欣賞其它部門的同事
2、相信每一個員工的成長都需要時間
3、尊重每一個員工的人格是各有特色
4、發(fā)現(xiàn)每一個員工優(yōu)點然后揚長避短
案例或工具：責(zé)人之心責(zé)己，恕己之心恕人

第二天培訓(xùn)暖場：讓靈魂跟上你的腳步
——提升對這個世界的理解和認(rèn)知能力，有三個階段
第一階段：我不知道我不知道什么
第二階段：我知道我知道什么
第三階段：我知道我不知道什么
——我們學(xué)習(xí)情壓管理的目的，是為了能從第二階段順利走向第三階段
——建立良好情緒，以應(yīng)對職場、生活的壓力
案例或工具：職業(yè)的上下半場
案例或工具：什么樣的工作不會被批評

第三講：應(yīng)付*·調(diào)情解壓五改變（針對全員）
一、抵抗壓力情境
1、壓力情境是指影響個體行為，導(dǎo)致工作失敗的情境因素
2、他包含了競爭激勵，有害的工作條件，不利的工作位置等
3、但是：環(huán)境不能太舒服，太舒服了就不長本事
4、在正常情況下有超常發(fā)揮，這個叫優(yōu)秀
5、在超常情況下有正常發(fā)揮，這個才是卓越
案例或工具：為什么六點起床練功
案例或工具：如何成為功夫高手？
二、修煉情緒境界
1、情緒境界既是人的思想上的覺悟和精神上的修養(yǎng)
2、需知：寒暑由天造，禍福自心生
3、克服“踢貓效應(yīng)”，營造好的情緒
1）冷卻法
2）換位法
3）轉(zhuǎn)移法
4）榜樣法
5）預(yù)設(shè)法
案例或工具：王國維，人間詞話
案例或工具：A、B組工作對照
三、壓力大情緒不好的三種表現(xiàn)
1、好斗的獅子：敏感易怒，愛發(fā)脾氣，動不動就攻擊別人
2、孤獨的綿羊：逃避現(xiàn)實，不愿意建立親密關(guān)系，對人冷淡又挑剔
3、黏人的鴨子：擔(dān)心被拋棄，過度依賴。害怕分開，時刻需要陪伴
案例或工具：張經(jīng)理為什么下了班沒什么事，也要在辦公室里坐到十一點
四、解決之道：解壓五柄利劍
1、改變生活方式之生理狀況：運動，飲食，購物，旅行，打游戲
2、改變生活方式之親密關(guān)系：用戀愛的方式經(jīng)營婚姻
3、改變工作方式之要事第一：先計劃要事，緩解明天的壓力
4、改變工作方式之人際關(guān)系：人際關(guān)系的黃金和白金法則
5、改變工作生活之自我實現(xiàn)：探究生命的意義、我們的目的地
五、諸葛亮輸出《誡子書》，可以用一生
1、靜以修身
2、寧靜致遠(yuǎn)
3、學(xué)須靜也
六、南懷瑾一聲“放下”，可以用一世
1、先生的話，才開始讀的時候，很有壓力（因為讀不懂）
2、讀多了（還是不懂），但慢慢就靜下來了
3、放下放下，連放下也放下
4、放至無可放處，自有轉(zhuǎn)身之處
案例或工具：還不懂就回去“悟”

第四講：精神抖擻·悅納自我修情緒
一、情緒，首先要藏得深，管得住
1、高高山頂立：管理者先要有位置
2、深深海底行：不能把情緒隨便地展示給別人
3、有情緒是本能，控制情緒是本事
案例或工具：皇帝的死規(guī)矩
二、論情緒的重要性
1、情緒管理是自我修養(yǎng)的起點
2、情緒管理是學(xué)習(xí)進步的起點
3、情緒管理也是戰(zhàn)略的起點
案例或工具：長津湖；楊思根，三個不相信
三、情緒是可以管理出來的
1、是先開心后笑，還是先笑后開心呢？
2、首先要有積極的動作和手勢
3、其次就是注意改變語言
4、情緒的行為引導(dǎo)論
案例或工具：A、B兩組人行為引導(dǎo)實驗
四、情緒管理并不是不發(fā)脾氣，而是把憤怒置于理性之下
1、我要是不生氣，我就不是人
2、我生氣要是被你看出來了，我就不是高人
3、憤怒是有力量的，是可以增加影響力的
4、不過憤怒不能亂用，一定要適可而止，有理性的約束
5、五個方法，調(diào)整情緒喚醒水平
1）反觀法
2）承諾法
3）剎車法
4）代入法
5）假設(shè)法
案例或工具：克林頓的脾氣
案例或工具：岳飛，滿江紅；張飛，大戰(zhàn)當(dāng)陽長坂坡
案例或工具：孩子撒謊了，你怎么辦？
五、提高自我效能感，穩(wěn)定情緒帶隊伍
1、評價方法：使用積極的評價方法，將評價方法指向目標(biāo)，指向改進方案
2、可行的目標(biāo)：可行的目標(biāo)會增加自我效能感
3、獲得他人的肯定：尤其是獲得強關(guān)系的肯定，會增加自我效能感
4、心*景：人的心*景一般來自權(quán)威和經(jīng)典，會形成了事情的路線圖。
案例或工具：卜算子·詠梅，陸游PK卜算子·詠梅，毛澤東
六、核心情緒修煉
1、以積極陽光之情緒面對工作的挫折
2、以沉著穩(wěn)定之情緒審視工作的成績
3、以歡喜熱愛之心面對人生和事業(yè)的一切

員工的情緒管理能力課程