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創(chuàng)新思維能力的訓(xùn)練

【課程背景】：
管理者必須建立有效的系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維，才能更好的從全局出發(fā)，全面思考、深度思考和創(chuàng)新性思考，找到提高效率、增強(qiáng)業(yè)務(wù)和解決問(wèn)題的方式和方法。
系統(tǒng)思維是把物質(zhì)系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)整體加以思考的思維方式，也稱為整體觀、全局觀。是人們認(rèn)識(shí)復(fù)雜的物質(zhì)系統(tǒng)的重要思維方式。創(chuàng)新思維是一種不受常規(guī)思維束縛，尋求全新獨(dú)特的解決問(wèn)題的方法的思維過(guò)程，其本質(zhì)在于用新的角度、新的思考方法來(lái)解決現(xiàn)有的問(wèn)題。系統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維的結(jié)合形成當(dāng)今時(shí)代分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的主流思考方式。
高效溝通是每位管理人員的必修課之一，無(wú)論是信息的傳遞、思想的統(tǒng)一、執(zhí)行的推進(jìn)、人事的管理、部門的協(xié)調(diào)，還是與外界的交流以及人際關(guān)系的建立，都離不開溝通。**的未來(lái)學(xué)家奈斯比特更明確地指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)管理干部及部門、門店負(fù)責(zé)人

【課程收益】
-幫助學(xué)員構(gòu)建系統(tǒng)思維，掌握系統(tǒng)思考的基本方法；
-幫助學(xué)員進(jìn)行創(chuàng)新思維能力的訓(xùn)練；
-幫助學(xué)員掌握邏輯思維的基本方法與應(yīng)用；
-建立有效溝通思維，掌握有效溝通的基本方法和步驟；
-熟練掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
-提升情商能力，化解矛盾沖突，改善人際關(guān)系，推動(dòng)高效執(zhí)行；
-學(xué)習(xí)并掌握與各級(jí)工作人員的溝通技巧和應(yīng)用要領(lǐng)。

【課程大綱】
第一天：管理思維建設(shè)
第一章、管理思維之系統(tǒng)思維建設(shè)
1、什么是系統(tǒng)思維？
2、系統(tǒng)思維的特征
3、系統(tǒng)思維與其他思維的區(qū)別
4、管理者如何構(gòu)建系統(tǒng)思維
5、領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維方法
6、構(gòu)架分析框架，尋找思維盲點(diǎn)
案例分析：“堵車現(xiàn)象”案例分析

第二章、管理思維之系統(tǒng)思考應(yīng)用
1、系統(tǒng)思考的內(nèi)涵
2、為什么需要系統(tǒng)思考？
3、如何進(jìn)行系統(tǒng)思考？
4、系統(tǒng)思考的基本方法？
5、系統(tǒng)思考中最關(guān)鍵的因素是什么？
6、掌握系統(tǒng)思考的有效工具
7、系統(tǒng)思考的五塊“積木”
工具與應(yīng)用：系統(tǒng)循環(huán)圖、多重因果圖

第三章、管理思維之創(chuàng)新思維訓(xùn)練
1、發(fā)散思維
2、逆向思維
3、立體思維
4、轉(zhuǎn)向思維
5、換位思維
案例：運(yùn)用以上創(chuàng)新思維解決通道堵塞事件

第四章、管理思維之創(chuàng)新技法應(yīng)用
1、頭腦風(fēng)暴法
2、設(shè)問(wèn)創(chuàng)新法
3、和田創(chuàng)新十二法
4、創(chuàng)新思考——*
案例分析：蘋果創(chuàng)新實(shí)例
第五章、管理思維之邏輯思維應(yīng)用
一、什么是邏輯？什么是邏輯思維？
二、邏輯思維的特征
1、概念的特征
2、判斷的特征
3、推理的特征
三、邏輯思維的方法
1、分析與綜合
2、分類與比較
3、歸納與演繹
4、抽象與概括
邏輯思維訓(xùn)練：兩根鐵條；張舉焚豬辯冤
課堂練習(xí)：這是什么推理？

第二天：高效溝通技巧
第一章、建立正確的溝通思維
1、溝通從心開始
2、溝通的過(guò)程原理與核心環(huán)節(jié)：編碼；解碼；反饋
3、溝通的模型解析
4、影響溝通效果的語(yǔ)言要素：文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體言語(yǔ)
5、如何有效選擇合適的溝通方式
6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示
7、有效溝通的基本步驟
案例分析：三顧茅廬
工具與應(yīng)用：三大溝通思維的應(yīng)用

第二章、人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、分析型人格的特征及溝通技巧
4、支配性人格的特征及溝通技巧
5、表達(dá)型人格的特征及溝通技巧
6、和藹型人格的特征及溝通技巧

第三章、情商與人際溝通
1、情商的提出——情商就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力。
2、情商的重要性——成功=20%智商 80%情商
3、高情商的重要標(biāo)志
4、如何管理好自己的情緒？
5、如何有效疏導(dǎo)他人的情緒？
6、情商人際的培養(yǎng)——從生活中開始
7、情商的核心內(nèi)容
情景思考：如何輕松幽默獲得別人的接近？

第四章、如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則：主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)權(quán)威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)的藝術(shù)
3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧
-請(qǐng)示要帶著方案去請(qǐng)示，不要只帶著問(wèn)題去請(qǐng)示
-匯報(bào)要作陳述性匯報(bào)，不要作評(píng)價(jià)性匯報(bào)
4、與上司相處之道：忠誠(chéng)、配合、信任、友誼、支持

第五章、如何與下屬有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn)，布置任務(wù)要及時(shí)確定
3、調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
4、下達(dá)指令的技巧
5、贊揚(yáng)下屬的技巧
6、批評(píng)下屬的技巧
小組討論：與下級(jí)溝通的常見困惑及應(yīng)對(duì)策略

第六章、如何與同事有效溝通
1、同事溝通總法則：心情、人情、事情
2、如何營(yíng)造良好溝通氛圍
3、如何建立良好的人情關(guān)系
4、同事相處之道：建交情、伸援手、共分享
5、勤于溝通實(shí)踐鏈接：1）永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
2）了解需求，及時(shí)周到，態(tài)度熱忱
3）定期工作交流會(huì)
案例分析：如何營(yíng)造和諧的溝通氛圍？
備注：以上內(nèi)容為講師初步課綱設(shè)計(jì)，具體授課內(nèi)容，將根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行靈活調(diào)整。

創(chuàng)新思維能力的訓(xùn)練