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O2O營銷體系建立

【培訓(xùn)對象】
銀行營銷人員

【培訓(xùn)大綱】
第一講 市場定位與O2O營銷體系建立
一、目標(biāo)用戶市場數(shù)據(jù)調(diào)研
1、市場數(shù)據(jù)情況掌握
2、產(chǎn)品市場環(huán)境判斷
3、用戶需求點(diǎn)挖掘
4、競爭對手情況
二、目標(biāo)用戶畫像
1、用戶基本信息
2、消費(fèi)習(xí)慣掌握
3、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)
4、接觸媒體渠道和方式
三、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
1、產(chǎn)品功能
2、市場預(yù)期
3、投資空間
4、心理滿足
5、產(chǎn)品人格化包裝
四、創(chuàng)業(yè)企業(yè)營銷體系
1、O2O營銷準(zhǔn)則
2、關(guān)注用戶需求
3、打造聚合傳播模式
4、爆品賣點(diǎn)提煉
五、營銷傳播模式的改變
1、從線下渠道到引流入口
2、從客戶購買到用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變
3、從品牌制造到口碑模式轉(zhuǎn)變
六、O2O營銷“三板斧”
1、搜索營銷
2、內(nèi)容營銷
3、會(huì)員營銷
案例解析：
（1）民生銀行是如何通過財(cái)神卡撬動(dòng)市場的？
（2）中國工商銀行“人脈挖寶”社會(huì)化營銷

第二講 品牌SEM應(yīng)用與口碑內(nèi)容營銷
一、企業(yè)品牌的搜索卡位
1、企業(yè)搜索排名
2、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)搜索
（1）百度百科
（2）百度知道
3、口碑在線問答
4、百度指數(shù)應(yīng)用
二、網(wǎng)絡(luò)文章SEM營銷
1、主關(guān)鍵詞密度
2、長尾搜索詞組設(shè)計(jì)
3、標(biāo)題要求
4、視頻圖片應(yīng)用
5、熱點(diǎn)事件跳轉(zhuǎn)
三、O2O內(nèi)容營銷應(yīng)用
1、制造網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)
2、吸引用戶參與
3、引起媒體關(guān)注與報(bào)道
4、收集用戶數(shù)據(jù)資源
四、內(nèi)容營銷商業(yè)文案撰寫
1、主題設(shè)計(jì)
2、資源調(diào)配
3、活動(dòng)策劃
4、媒體合作
5、傳播口號(hào)
6、執(zhí)行環(huán)節(jié)
五、如何玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)炒作
1、事件營銷占領(lǐng)用戶心智模式
2、“水軍”灌貼炒熱話題
3、用戶網(wǎng)絡(luò)分享
4、網(wǎng)友互動(dòng)參與
案例解析
（1）“世界上最好的工作”事件營銷解析
（2）招商銀行3.0網(wǎng)點(diǎn)的傳播營銷

第三講 會(huì)員營銷與整合全網(wǎng)營銷
一、會(huì)員營銷服務(wù)體系
1、會(huì)員系統(tǒng)
2、微信會(huì)員商城
3、會(huì)員商業(yè)行為分析
4、會(huì)員直銷應(yīng)用
二、會(huì)員數(shù)據(jù)庫服務(wù)模型應(yīng)用
1、CRM客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)
2、客戶數(shù)據(jù)分析模式
3、數(shù)據(jù)交換
4、數(shù)據(jù)管理
三、會(huì)員精準(zhǔn)營銷
1、系統(tǒng)找目標(biāo)用戶
2、前端做內(nèi)容
3、后端提供數(shù)據(jù)
4、O2O電商營銷策劃
四、跨界整合應(yīng)用
1、異業(yè)結(jié)盟
2、用戶互補(bǔ)
3、資源共享
4、品牌傳播迭加效應(yīng)
五、全網(wǎng)營銷媒體合作策略
1、傳統(tǒng)媒體+網(wǎng)媒體
2、KOL媒體與大V
3、朋友圈投放與直播
4、效果付費(fèi)
5、實(shí)時(shí)競價(jià)
案例分享：
（1）農(nóng)商銀行的會(huì)員營銷模式
（2）郵儲(chǔ)銀行的用戶大數(shù)據(jù)銷售

第四講 銀行外拓活動(dòng)和會(huì)銷策劃
一、活動(dòng)主題策劃
1、結(jié)合節(jié)日
2、結(jié)合熱點(diǎn)事件或話題
3、結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)
4、結(jié)合福利
5、結(jié)合講座
二、活動(dòng)文案策劃
1、客戶體驗(yàn)
2、主題設(shè)計(jì)
3、活動(dòng)內(nèi)容
4、目標(biāo)設(shè)置
5、活動(dòng)預(yù)算
三、活動(dòng)內(nèi)容
1、活動(dòng)要有吸引力
2、內(nèi)容安排設(shè)計(jì)
3、流程緊湊
4、產(chǎn)品帶入技巧
5、現(xiàn)場銷售
四、活動(dòng)執(zhí)行
1、客戶邀約
2、活動(dòng)場地選擇與布置
3、活動(dòng)流程
4、活動(dòng)節(jié)目
5、宣傳資料
6、獎(jiǎng)品和小禮品
五、活動(dòng)效果評估
1、可量化的業(yè)績
2、新客戶占比
3、粉絲吸納
4、客戶反饋
5、及時(shí)總結(jié)
案例解析：
（1）民生銀行與萬科的會(huì)員借勢案例
（2）招商銀行金卡的會(huì)銷拓展案例

第五講 客戶關(guān)系管理的特色與數(shù)據(jù)工具應(yīng)用
一、目標(biāo)用戶尋找
1、CRM數(shù)據(jù)庫調(diào)用
2、SEM中尋找
3、數(shù)據(jù)公司提供
4、自媒體征集
5、社群用戶尋找
二、特色服務(wù)打造
1、差異化定位
2、用戶體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)
3、占據(jù)用戶心智模式
三、用戶體驗(yàn)至上
1、產(chǎn)品體驗(yàn)
2、服務(wù)體驗(yàn)
3、信息體驗(yàn)
四、數(shù)字管理路徑
1、關(guān)注點(diǎn)管理
2、任務(wù)分配模式
3、客戶拜訪考核
4、微信企業(yè)號(hào)和釘釘?shù)膽?yīng)用
案例解析：
（1）中行的手機(jī)銀行營銷
（2）民生銀行與萬科的跨界策劃 

O2O營銷體系建立