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問題解決模型

課程背景：
企業(yè)的運營就是一系列的問題組成的，解決了問題就提升了企業(yè)的競爭力。解決問題不是單靠經(jīng)驗更不是拍腦袋，而是需要一整套系統(tǒng)的思考和方式，才能在企業(yè)內(nèi)部得到良好的運用和推廣。對于職場人士而言，在成功完成一系列工作之外，更要掌握問題分析和解決的辦法，對于破除工作本身的障礙是有極大的幫助的。
如何從習以為常的現(xiàn)象中破除限制，發(fā)掘問題？
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
如何拋開慣有思維和沖動型思維？
如何運和系統(tǒng)的思想工具，并用有限的資源*限度地解決問題？

課程收益：
1. 了解問題解決的基本概念和問題產(chǎn)生的本質(zhì)根源。
2. 有效運用突破性思維的問題解決技巧和方法
3. 認知問題解決的手法與活用要點，掌握問題思考的細節(jié)和具體方法，包括：金字塔原理、施樂問題解決六步驟等。

課程對象：所有對尋找問題解決科學方法感興趣的職場人士

課程大綱：
課程開場：
1、講師介紹全天課程框架
2、各組共識出本組最想解決的一個問題（共性的、能理解的、不太難的）
3、小組呈現(xiàn)問題（公開）
一、發(fā)現(xiàn)問題：
問題的根本來源是什么？
互動：問題從哪兒來？
目標沒有達成，問題就來了！
解決問題=消除屏障
1、目標設定的二個誤區(qū)
4、目標設定的AB原則（受眾，行為）
5、設定目標的SMART原則
6、找到根源的5W2H原理
7、管理者：有效目標和問題來源
（練習一：將各組設定好的問題轉(zhuǎn)化成目標）各小組派代表現(xiàn)場呈現(xiàn)
互動：低情商的員工是什么樣子？（自我反思）

二、破除障礙：
高效找到問題的解決方案的隱患是什么？
1、用系統(tǒng)思考的方法找出隱藏的問題所在。
案例：建筑物的裂縫？
2、區(qū)分：事實 評價 信息
6、決策：重在增加選擇！
7、怎么發(fā)展自我的創(chuàng)造性思維？
什么是思維？
大腦解決問題的原有部位和步驟
互動：左右腦的功能和作用？
案例：海爾的故事
思維的二種類型：
習慣性思維（錘子和釘子）
創(chuàng)造性思維
8、面對問題的正確心態(tài)應該是什么？
1、何為潛能
3、能力開發(fā)的二步驟
欺騙心像
不斷重復
（練習二：用不設限的思維，找出可能的解決辦法）各小組派代表現(xiàn)場呈現(xiàn)

三、拆解問題：
金字塔結(jié)構式的自上而下的問題解決模型：
1、金字塔原理
2、自上而下的疑問式邏輯框架
3、案例：200毫升的水如何倒進100毫升的杯子？
4、小組案例研討：2米的貨車如何通過2.05米的隧道？
5、金字塔式問題解決模式的關鍵原則：
橫向：想全面要廣度
縱向：想重點落細節(jié)
邏輯順序：時間順序、重要性順序、結(jié)構順序
（練習三：根據(jù)金字塔原理，畫出各組的結(jié)構圖） 小組互評

四、解決問題：
施樂問題解決六步驟AIDOSE找出解決方案
（1）覺察
（2）信息
（3）說明
（4）方案：頭腦風暴法、正向逆向法
（5）選擇：優(yōu)選矩陣法
（6）實施
（練習四：根據(jù)六步法和以上小組的成果，完成六步驟，做出問題的最終決策）各小組派代表現(xiàn)場呈現(xiàn)
課程總結(jié)分享

問題解決模型