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溝通職場賦能

【課程背景】：
工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通有關(guān)，而解決矛盾和沖突的最好的方法就是溝通，一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一了；學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作，生活中游刃有余。
《讓溝通為職場賦能》這門課程，通過*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系，通過學(xué)習(xí)本課程您將接受全面的溝通的知識和技能，并且系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，不僅使我們自己變得越來越優(yōu)秀，更能建立良好的人際關(guān)系。

【課程收益】：
-全方位了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
-熟悉高效溝通的步驟；
-掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
-提高與上司的溝通質(zhì)量；
-改善與下屬的溝通方法；
-通過溝通改善與其他部門之間的工作關(guān)系。

【授課對象】：企業(yè)基層員工與管理干部

【課程大綱】
第一講：溝通的正確認識
一、 溝通的認識
1、溝通的基本概念
2、溝通的基本原理
3、溝通對企業(yè)的重要性
4、影響溝通的因素
案例分析：職場溝通那些事
二、溝通要從“心”開始
1、溝通的有效性有信息的接收方?jīng)Q定
2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識和技能
3、高效溝通的六步驟
三、有效的傾聽
1、有效傾聽的好處 
2、影響傾聽的因素
3、有效傾聽的注意事項
4、如何提升傾聽能力
5、有效傾聽的關(guān)鍵
6、FIRE傾聽
案例分析：帕特說了什么呢？
行動學(xué)習(xí)1：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽
四、有效的發(fā)問
1、提問的誤區(qū)
2、提問的好處
3、開放式問題的魔力
4、GROW會話模式
行動學(xué)習(xí)2：GROW發(fā)問

第二講：*的認識
一、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點
1、向上溝通沒有膽 
2、向下溝通沒有心
3、平行溝通沒有肺
二、 為什么要實現(xiàn)*
1、團隊內(nèi)的信息溝通必須依靠*
2、可以用*更好地創(chuàng)造自己的人生
三、 實施*所需要的前提
1、牢固樹立團隊協(xié)作的意識
2、站在對方的立場，替他人著想
3、運用6W3H的方法溝通
4、*要注意講究TPO
5、養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣
6、運用G-P-D-C-A工作法
 
第三講：向上溝通：打開晉升之門
一、 如何管理與上司之間的關(guān)系
1、向上溝通存在的問題
2、向上溝通積極的心態(tài)
3、如何管理與上司之間的關(guān)系
4、如何了解上司的風(fēng)格
5、有效輔佐上司
二、學(xué)會接受指示
1、正確地接受指示是把工作做好的根本
2、學(xué)會接受指示
3、接受指示時當場詢問清楚很重要
案例分析：吳總想要的是什么呢？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
行動學(xué)習(xí)3：有效接收指令
三、學(xué)會匯報的技巧
1、什么是匯報
2、為什么要匯報
3、匯報什么
4、向誰匯報
5、什么時候需要匯報
6、匯報的重點在哪里
7、用什么方式匯報
8、怎么匯報
9、匯報到什么程度
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？
行動學(xué)習(xí)4：向上級匯報工作
 
第四講：平行溝通---成為受歡迎的人
一、 平行溝通的心態(tài)
1、平行溝通消極的心態(tài)
2、平行溝通積極的心態(tài)
二、平行溝通的原則
1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、要視其他部門為自己的客戶，要有服務(wù)意識
3、理解同時也是個普通人，學(xué)會換位思考
4、主動溝通技巧與方式，要有雙贏思維
5、要有全局意識和團隊意識
6、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
案例分析：犯了錯的服務(wù)器
三、 平行溝通做好聯(lián)絡(luò)
1、什么是聯(lián)絡(luò)
2、聯(lián)絡(luò)的分類
3、為什么要聯(lián)絡(luò)
4、跟誰聯(lián)絡(luò)
5、什么時候需要聯(lián)絡(luò)
6、聯(lián)絡(luò)的重點在哪里
7、用什么方式聯(lián)絡(luò)
8、怎么聯(lián)絡(luò)
9、聯(lián)絡(luò)到什么程度
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何聯(lián)絡(luò)工作的？
 
第五講：向下溝通---發(fā)揮團隊的力量
一、向下溝通的心態(tài)
-與下級溝通消極的心態(tài)
-向下溝通積極的心態(tài)
二、 與下屬溝通原則
1、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是各通才
2、要求下屬去反思
3、激發(fā)下屬思考更好的方法
4、為下屬提供嘗試的機會 
5、給與指導(dǎo)
6、向下屬下達命令的要點
7、與下屬溝通的原則
行動學(xué)習(xí)5：5W2H布置工作
三、發(fā)揮集體的力量---商談
1、什么是商談
2、為什么要商談
3、商談什么
4、跟誰商談
5、什么時候需要商談
6、商談的重點在哪里
7、用什么方式商談 
8、怎么商談

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