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新認(rèn)知思維培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
1、客戶經(jīng)理 
2、管理人員 
3、為顧客提供服務(wù)的部門(mén)人員

【培訓(xùn)收益】
1.認(rèn)識(shí)職場(chǎng)應(yīng)具備的心態(tài)、素質(zhì)和能力提升自我情緒管理能力 
2.了解影響工作效能提升的主要因素 
3.掌握與職場(chǎng)高效溝通的技巧 
4.建立高效能工作體系，完善高效能工作流程

【培訓(xùn)大綱】
第一單元 團(tuán)建環(huán)節(jié)
1積分PK
1、根據(jù)學(xué)員人數(shù)，確定小組人數(shù)及個(gè)數(shù)，劃分小組后由組內(nèi)成員挑選組長(zhǎng)，起組名，挑選口號(hào)及組歌，分組進(jìn)行風(fēng)采展示。
2、面對(duì)面建立微信群，培訓(xùn)過(guò)程中將進(jìn)行積分制度，以各組成員在課堂的表現(xiàn)為主，助教實(shí)時(shí)記錄得分情況，課程結(jié)束各小組將進(jìn)行PK，并獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
討論思考：如果給你一瓶后悔藥，你最想改變什么？

第二單元 新時(shí)代、新角色、新思維
1 新形勢(shì)的了解與認(rèn)知
思考：2020年的新冠病毒給我們開(kāi)啟了怎樣的場(chǎng)景？為何傳播如此之快？
1、當(dāng)下看點(diǎn)
思考：為什么從事此行業(yè)？
a.人口問(wèn)題
案例：搶人大戰(zhàn)的背后
b.機(jī)會(huì)
c.習(xí)慣困難
2、互聯(lián)網(wǎng)的力量
案例：李陽(yáng)瘋狂英語(yǔ)
a.互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)
1)信息對(duì)稱
2)雙向互動(dòng)化
3)用戶都是代言人
3、人的認(rèn)知升級(jí)
a.人的四種認(rèn)識(shí)狀態(tài)
4、文化沖突
a.東方文化與西方文化
思考：工作的意義是什么？
活著的意義是什么？
勞動(dòng)的意義是什么？
國(guó)人缺什么？
1 新形勢(shì)的角色認(rèn)識(shí)與修煉
1、 你是誰(shuí)
小組討論：什么樣的人算老實(shí)人
a.了解自我
b.贏得自我
c.實(shí)現(xiàn)超我
2、你有什么需求
互動(dòng)：思維導(dǎo)圖（畫(huà)出你的需求）
a.馬斯洛需求層次理論
b.目標(biāo)管理
思考：你的目標(biāo)是什么
3、 如何成為誰(shuí)
a、學(xué)習(xí)—自信
1)對(duì)世界的認(rèn)識(shí)
2)對(duì)人的認(rèn)識(shí)
3)對(duì)社會(huì)和關(guān)系的認(rèn)識(shí)
b、學(xué)習(xí)—自立
1)學(xué)精
2)學(xué)廣
3)創(chuàng)造
c、改變—自強(qiáng)
1)刻意練習(xí)
1新思維、新改變
1、成長(zhǎng)性思維
小實(shí)驗(yàn)：一分鐘內(nèi)記住這14個(gè)字
山粥 吳男 十鉤 不收 帶兒 取關(guān) 何五
a.找個(gè)好教練
b.刻意練習(xí)
c.掌握套路
d.高度針對(duì)性
2、多元化思維
課堂互動(dòng)：請(qǐng)寫(xiě)出打開(kāi)思維格局的辦法
a、提升多元思維的落地方法
1)多讀書(shū)
2)多交友
3)多旅行
案例：“83美元的商品”思維
互動(dòng)問(wèn)答：你去哪里旅游過(guò)？看到了什么？
3、雙贏思維
知彼解己
4、合作思維
綜合綜效（1+1>3）
案例：茵曼的千城萬(wàn)店計(jì)劃
拓展互動(dòng)：A與B一組，通過(guò)說(shuō)服對(duì)方互換位置

第三單元 察人性 懂消費(fèi) 知根知底
1 新形勢(shì)的角色認(rèn)識(shí)與修煉
1、人性的弱點(diǎn)
3、痛苦、快樂(lè)、成交三部曲
4、理解三種重要感受
5、信任難點(diǎn)

第四單元 高效溝通技巧
1溝通基本技巧
1、溝通中的語(yǔ)言表達(dá)技巧
a、態(tài)度謙虛誠(chéng)懇
b、表情親切自然
c、語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)
1)發(fā)育清晰易懂，不夾雜地方多土口音
2)放低聲調(diào)比提高嗓門(mén)來(lái)得悅耳
3)委婉、柔和的聲調(diào)比粗厲、溫硬的聲調(diào)顯得動(dòng)人
4)發(fā)音稍緩，比連珠炮式易使人接受
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的語(yǔ)言表達(dá)技巧
5、有效溝通三部曲
a、簡(jiǎn)潔的說(shuō)
b、用心的聽(tīng)
c、恰當(dāng)?shù)膯?wèn)
THE END
備注：此課程可以延伸做咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目 

新認(rèn)知思維培訓(xùn)