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廣州精細(xì)化管理

【課程大綱】：
成立項(xiàng)目小組，每組5～6人
根據(jù)自己小組,選擇實(shí)際工作中的項(xiàng)目為案例，討論工作中的項(xiàng)目
考核采用計(jì)分的方式,總分為每組的課堂的成績和作業(yè)成績
30%的時(shí)間作為互動時(shí)間,增加課程學(xué)習(xí)實(shí)操性，行動學(xué)習(xí)法
企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)：
工作有工具，檢查有依據(jù)，
經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制，人人是標(biāo)兵
員工需訓(xùn)練，骨干能替代
過程可控制，結(jié)果可衡量
技能可提升，管理上臺階

第一單元：中國企業(yè)管理需要精細(xì)化
一、常見的九大管理粗放
1、工作標(biāo)準(zhǔn)晦澀難懂，不具操作性
案例：某企業(yè)某崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
2、流程管理不到位，孤島現(xiàn)象嚴(yán)重
案例：一次不歡而散的討論
3、例會制度流于形式，跨部門溝通困難
4、無第二責(zé)任人，崗位被人帶走
5、文件表述復(fù)雜，不易理解，難以執(zhí)行
6、制度沒有精細(xì)制定，執(zhí)行難
7、不作長期規(guī)劃，朝令夕改
8上下級溝通不到位，兩張皮現(xiàn)象嚴(yán)重
9、管理人員越級指揮與不善授權(quán),工作忙而無效
案例：兩眼一睜忙到熄燈的高管
討論：本公司目前管理中存在的管理問題?

二、必然到來的五大轉(zhuǎn)變(外在動力)
1、從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變;
2、由經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)型轉(zhuǎn)變;
3、從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變;
4、從機(jī)會型向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變;
5、從粗放型經(jīng)營向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。
案例：XX公司的精細(xì)化管理—確保不出安全事故的方式和手段

三、管理的五個(gè)發(fā)展階段(內(nèi)在趨勢)：
1、初始管理
2、崗位責(zé)任制
3、精細(xì)化管理
4、企業(yè)文化管理
5、自主管理

第二單元：什么是精細(xì)化管理
一、精細(xì)化管理：
精細(xì)化管理是管理理念和工作過程質(zhì)量控制的管理技術(shù)，規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元*、協(xié)同和高效運(yùn)行。*定位、合理分工、細(xì)化責(zé)任、量化考核
精細(xì)化管理
1、精細(xì)化管理是一種思想
2、精細(xì)化管理是一種意識
3、精細(xì)化管理是一種態(tài)度
4、精細(xì)化管理是一種文化
精細(xì)化管理的特征
可以用精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)四個(gè)字來概括

二、精細(xì)化管理的目標(biāo)和管理要素
1、精細(xì)化管理的五大目標(biāo)
1.1、質(zhì)量Q
1.2、成本C
1.3、交貨期D
1.4、安全S
1.5、柔性F

三、精細(xì)化管理的模型
1、是制定并細(xì)化落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)
2、是完善細(xì)化規(guī)章制度。
3、是細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4、是以貫標(biāo)為抓手，推行精細(xì)化管理
5、是樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)
6、是加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。
案例：人力資源招聘業(yè)務(wù)如何細(xì)化
精細(xì)化實(shí)施方式：
固化——企業(yè)已有成功經(jīng)驗(yàn)，
優(yōu)化——企業(yè)現(xiàn)有工作流程和程序
復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀員工和班組
控制——生產(chǎn)和工作過程質(zhì)量
討論：如何使每個(gè)員工都是工作標(biāo)兵，每個(gè)班組都成為先進(jìn)班組

四、工作質(zhì)量、管理效率的立體控制：
程序控制點(diǎn)(崗位)
流程控制線(部門)
制度(含文件)
控制面(組織)

五、精細(xì)化管理的兩個(gè)方式
1、手冊化
2、信息化

六、日常管理的三個(gè)指揮方式：文件指揮、會議指揮、口頭指揮
七、精細(xì)化管理的三大原則：
系統(tǒng)解決：管理提升依靠系統(tǒng)建立和改善
持續(xù)改善：建立管理的自我改進(jìn)機(jī)制
造物造人：員工素養(yǎng)提升是精細(xì)化管理開展成敗的關(guān)鍵所在

八、精細(xì)化管理的常用工具
圖、表、卡
案例：成本控制如何細(xì)化

第三單元、企業(yè)如何開展精細(xì)化管理
一、企業(yè)開展精細(xì)化管理的兩種方式：
a、借助外腦，聘請咨詢公司開展
b、企業(yè)自行開展

二、企業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理的5個(gè)模塊
1、目標(biāo)引導(dǎo)——組織目標(biāo)分解到每一個(gè)人，細(xì)化到每一件事
制定科學(xué)
分解量化
日清日高
2、規(guī)則落實(shí)——梳理舊規(guī)則，建立新規(guī)則
崗位規(guī)范
流程清晰
程序具體
制度約束
互動或訓(xùn)練：
消除部門與部門、崗位與崗位銜接的無序與浪費(fèi)—流程優(yōu)化
3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——規(guī)則轉(zhuǎn)換為行為和技能
意識養(yǎng)成
科學(xué)培訓(xùn)
傳幫帶組織
4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)
選好關(guān)鍵點(diǎn)
用對考評人
考核即培訓(xùn)
5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐
管理看板—文化建設(shè)的前哨陣地
早晚例會—文化建設(shè)的有力推手
討論：骨干員工如何才能轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀教練!

三、精細(xì)化管理推進(jìn)的兩個(gè)手段理念先行模塊推進(jìn)
1、理念永遠(yuǎn)是行動的先導(dǎo)
2、光是管理人員有精細(xì)化意識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
3、樹立員工精細(xì)理念的具體方式
(1)會議：早晚會，座談會，宣貫會
(2)活動：觀摩、競賽、演講
(3)宣傳：看板、報(bào)刊、手冊
(4)網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)站、短信、手機(jī)平臺

四、推進(jìn)精細(xì)化管理的五大方法：
1、目標(biāo)化：工作目標(biāo)分解到每一個(gè)人，細(xì)化到每一件事
A、制定科學(xué) 內(nèi)部條件決定可能，外部條件決定可行
B、分解量化橫向到底，縱向到邊目標(biāo)分解的SMART法則
C、日清日高早會提出，晚會總結(jié)
2、流程化流程管理內(nèi)容
(1)、流程梳理
(2)、流程優(yōu)化
(3)、流程再造流程優(yōu)化：能夠在企業(yè)各層級立即上手開展的流程管理改善
(1)流程優(yōu)化步驟：描述流程評估流程優(yōu)化流程
(2)流程優(yōu)化的工具：流程問題思考工具：5W3H分析法流程優(yōu)化工具：ECRS技巧(3)、流程優(yōu)化案例訓(xùn)練之一：寫出一個(gè)流程優(yōu)化的案例，并現(xiàn)場研討。
目的：消除部門與部門、崗位與崗位銜接的無序與浪費(fèi)。
3、程序化
(1)崗位工作內(nèi)容
(2)工作內(nèi)容分解
(3)完成工作內(nèi)容的步驟和標(biāo)準(zhǔn)
(4)崗位工作程序的靈活運(yùn)用
(5)確保精細(xì)化管理橫向到底，縱向到邊的手段
(6)訓(xùn)練下屬
(7)相應(yīng)的案例

五、制度化制度執(zhí)行難的原因
(1)、規(guī)章制度直是打印出來的一張紙
(2)、規(guī)章制度制定的過多，對規(guī)章制度沒有進(jìn)行評估
(3)、缺乏對制度的行之有效的學(xué)習(xí)
(4)、破窗效應(yīng)
(5)、制度結(jié)構(gòu)本身很粗放精細(xì)制度制定要求
(1)、規(guī)章制度的三個(gè)組成部分
(2)原則條款
(3)實(shí)施細(xì)
(4)監(jiān)督執(zhí)行細(xì)則
(5)三者的比例關(guān)系：
(6)相應(yīng)的制度案例
(7)管理者監(jiān)督執(zhí)行策略、工具研討。

訓(xùn)練之二：寫出一個(gè)制度執(zhí)行難的解決方案。
1、在實(shí)際工作中某一項(xiàng)制度(或某一條制度，比如員工必須按規(guī)程操作)不能很好執(zhí)行
2、分析背后的原因。
3、參照授課內(nèi)容，提出有針對性的解決方案。目的：解決“執(zhí)行難”這一困擾企業(yè)的老大難問題。
5、精細(xì)文化A、持續(xù)改善文化
(1)改善的三性：全員性、漸進(jìn)性、持續(xù)性
(2)精細(xì)化管理改善所指的“問題”。
(3)精細(xì)化管理經(jīng)常使用的“五步改善工具”。

第四單元、精細(xì)化管理之道
一、領(lǐng)導(dǎo)，管理和技術(shù)同行，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵
(一)、領(lǐng)導(dǎo)先行
(二)、項(xiàng)目管理，管理與技術(shù)同行
(三)、技術(shù)先行的誤區(qū)
(四)、項(xiàng)目化管理組織
(五)、前期決策是關(guān)鍵

二、公司從上到下目標(biāo)明確，項(xiàng)目管理推動動力
(一)、為什么要推行項(xiàng)目管理
(二)、擴(kuò)大宣誓會議

三、專項(xiàng)組織架構(gòu)，常規(guī)化
(一)部門組織設(shè)置
(二)項(xiàng)目協(xié)助部門專職人員
(三)總經(jīng)理辦公室項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)
1、事務(wù)團(tuán)隊(duì)——有關(guān)項(xiàng)目的骨干團(tuán)隊(duì)，工作
2、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)——對與生產(chǎn)有關(guān)的成本單位進(jìn)行定義。
3、流程團(tuán)隊(duì)——有關(guān)流程成本單位的定義
4、SE團(tuán)隊(duì)——在制作成本數(shù)據(jù)庫時(shí)，應(yīng)根據(jù)各團(tuán)隊(duì)請求的成本資料制作用于項(xiàng)目開發(fā)的數(shù)據(jù)庫。
5、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

四、大題細(xì)做
考慮項(xiàng)目周全

五、關(guān)注重點(diǎn)
關(guān)注項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵點(diǎn)，關(guān)鍵

六、戰(zhàn)略方向
戰(zhàn)略方向決策成敗，方向錯(cuò)了，執(zhí)行力越好，損失越大。

七、以人為本
關(guān)心員工，關(guān)心相關(guān)利益人

八、項(xiàng)目化小組
(一)、動員小組成立
(二)、成果展示推廣會議
(三)、合理化建議

九、項(xiàng)目管理配套制度
(一)、管理制度
(二)、績效制度
(三)、相關(guān)制度和流程，表格

十、全公司，項(xiàng)目管理推進(jìn)
(一)、公司項(xiàng)目化管理
(二)、各部門推進(jìn)項(xiàng)目化管理

十一、創(chuàng)新管理
案例分析：正反面案例
沙盤訓(xùn)練總結(jié)
總結(jié)與答疑

廣州精細(xì)化管理