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持續(xù)提升能力課程

課程背景：
在更加充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的市場環(huán)境下，企業(yè)總是面臨著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、客戶需求變化等層出不窮的新問題，在解決這些問題的時(shí)候往往并沒有太多前人的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，很多時(shí)候都是靠摸索、砸錢、不斷試錯(cuò)找辦法，投入了大量的人力物力等成本。
然而，很多企業(yè)的員工盡管解決了當(dāng)下的新問題，卻不善于總結(jié)提煉，以后遇到類似問題或其他新問題時(shí)又往往無計(jì)可施。
那么，如何在解決問題的過程中積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將其轉(zhuǎn)化為真正的能力，以幫助我們在未來能夠更加高效地解決問題，避免經(jīng)驗(yàn)的流失和浪費(fèi)？
復(fù)盤，就是最好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升能力的科學(xué)途徑。
復(fù)盤是將過去做過的事情、解決過的問題重新過一遍，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把事情琢磨透，將得到的方法投入到隨后的事情中，不斷回顧、反思、探究、提升。掌握了復(fù)盤的工具和方法，我們的組織、個(gè)人都將不會再犯同樣的錯(cuò)誤，從而取得長足的進(jìn)步和成長！
但是很多企業(yè)在實(shí)踐復(fù)盤的過程中，卻常常感覺難以推動(dòng)、效果不佳。例如當(dāng)事人不愿意坦誠分享、流于形式、走過場、推卸責(zé)任、自我欺騙、簡單下結(jié)論……那么究竟該如何復(fù)盤才有效？
本課程擷取了國內(nèi)外*的復(fù)盤技術(shù)，并結(jié)合蔣鳴泉老師自身多年管理實(shí)踐和復(fù)盤經(jīng)歷，形成了一套能夠快速幫助企業(yè)中高層管理者及骨干員工在實(shí)際工作中直接應(yīng)用的復(fù)盤方法論。
課程旨在通過一系列的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練使學(xué)員能迅速而準(zhǔn)確地把握復(fù)盤的流程和關(guān)鍵點(diǎn)，不僅能幫助學(xué)員養(yǎng)成個(gè)人復(fù)盤的習(xí)慣，以高效總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、更有針對性地調(diào)整工作方法與細(xì)節(jié)，從而提升自身績效；更能夠通過團(tuán)隊(duì)復(fù)盤發(fā)現(xiàn)彼此不足、增強(qiáng)溝通、共享經(jīng)驗(yàn)，最終改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作和解決問題的能力，推動(dòng)組織學(xué)習(xí)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成。

課程收益：
本課程是針對企業(yè)管理者和骨干員工的一門實(shí)用技能培訓(xùn)課程，通過復(fù)盤技術(shù)的講解和練習(xí)，讓學(xué)員學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、運(yùn)用復(fù)盤過程中需要掌握的流程、工具和方法，以幫助學(xué)員在解決問題與復(fù)盤的過程中持續(xù)提升能力，從而提高工作效能、推動(dòng)企業(yè)績效持續(xù)提升。
1、提供一套快速、簡潔、有效的復(fù)盤流程、方法和工具，幫助學(xué)員養(yǎng)成復(fù)盤習(xí)慣，掌握復(fù)盤式經(jīng)驗(yàn)萃取方法，持續(xù)提升解決問題的能力
2、幫助學(xué)員掌握團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的技巧，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)化成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)能力提升和經(jīng)驗(yàn)傳承，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的能力及績效表現(xiàn)
3、幫助管理者以身作則，使用復(fù)盤技術(shù)讓員工重新對自身過去的工作進(jìn)行審視，培養(yǎng)員工行動(dòng)后反思的習(xí)慣，避免犯曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤
4、幫助學(xué)員了解組織內(nèi)部復(fù)盤機(jī)制和復(fù)盤文化的形成方法，為促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識共享，提高組織集體智商、推動(dòng)組織不斷成長奠定基礎(chǔ)

課程對象：
企業(yè)中基層管理者及后備人才、骨干員工
項(xiàng)目總監(jiān)、各級項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目小組成員

課程大綱：
第一部分：復(fù)盤基礎(chǔ)知識
復(fù)盤是中國圍棋的一個(gè)術(shù)語，是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。只有充分認(rèn)識到復(fù)盤的重要性和對實(shí)際工作的價(jià)值，人們才會接受復(fù)盤、主動(dòng)復(fù)盤、做好復(fù)盤，把復(fù)盤當(dāng)作是工作中不可或缺的一部分。
1、復(fù)盤的由來
由圍棋術(shù)語到企業(yè)管理的重要方法論
案例：*陸軍AAR與美軍戰(zhàn)力的提升
復(fù)盤與一般意義上的“總結(jié)”的區(qū)別
2、復(fù)盤的作用
成人學(xué)習(xí)的70:20:10法則
復(fù)盤的五大價(jià)值
案例：聯(lián)想集團(tuán)“有意義的失敗”與“無意義的成功”
復(fù)盤是把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力
3、復(fù)盤的過程
正式復(fù)盤與非正式復(fù)盤
正式復(fù)盤的主要過程
案例：如何對工作進(jìn)行正式復(fù)盤？
練習(xí)：復(fù)盤初步演練
成果落地：樹立復(fù)盤理念和意識，了解復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別，掌握正式復(fù)盤的主要過程，并將這些內(nèi)容與工作中實(shí)際任務(wù)完成的經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系，以改善和轉(zhuǎn)變舊的不良工作總結(jié)模式。

第二部分：復(fù)盤前期準(zhǔn)備
復(fù)盤的實(shí)踐中往往存在當(dāng)事人不愿意坦誠分享、流于形式、走過場、推卸責(zé)任、自我欺騙、簡單下結(jié)論等問題，嚴(yán)重影響到復(fù)盤的效果。該問題的主要根源在于沒有提前做好復(fù)盤前期準(zhǔn)備工作，尤其是沒有掌握復(fù)盤引導(dǎo)的方法和工具，結(jié)果花了大量時(shí)間精力復(fù)盤效果卻很差。
1、復(fù)盤的心態(tài)準(zhǔn)備
求真：實(shí)事求是——非證明自己
求實(shí)：內(nèi)容和找原因——非過場
求學(xué)：改進(jìn)和提高——非批斗
求內(nèi)：反思和自我剖析——非推責(zé)
求道：找本質(zhì)和規(guī)律——非簡單結(jié)論
2、復(fù)盤的角色與引導(dǎo)
復(fù)盤參與的三種角色
a) 引導(dǎo)人：保證復(fù)盤按照正確的流程進(jìn)行，引導(dǎo)程序而非觀點(diǎn)；
b) 設(shè)問人：只問問題，不解釋，用追問來引發(fā)思考，得出結(jié)論；
c) 敘述人：對事件情境重現(xiàn)，回答問題，去除迷思，接近規(guī)律；
復(fù)盤引導(dǎo)三階九步
復(fù)盤場域氛圍營造
3、復(fù)盤引導(dǎo)工具ORID
ORID如何促動(dòng)復(fù)盤中的有效對話
ORID的理念和內(nèi)部邏輯
ORID運(yùn)用案例
練習(xí)：運(yùn)用ORID進(jìn)行復(fù)盤對話設(shè)計(jì)
成果落地：掌握復(fù)盤的心態(tài)準(zhǔn)備要求及復(fù)盤的角色安排與引導(dǎo)設(shè)計(jì)，能運(yùn)用復(fù)盤引導(dǎo)工具ORID根據(jù)通過事實(shí)、感受、認(rèn)知、選擇四個(gè)層次的問題，設(shè)計(jì)針對性提問以引導(dǎo)復(fù)盤開展。

第三部分：復(fù)盤操作步驟
成功的復(fù)盤有規(guī)范的操作步驟，每一個(gè)步驟又有專門的方法、技巧和要點(diǎn)。按照這樣的步驟和相應(yīng)的方法、技巧開展復(fù)盤實(shí)踐，才可保證復(fù)盤的完整、有序性，讓復(fù)盤參與人能以有序的思維流程共同反芻之前學(xué)習(xí)和經(jīng)歷的關(guān)鍵事件，達(dá)成共識得出結(jié)論，實(shí)現(xiàn)復(fù)盤*效果。
1、確定主題
個(gè)人復(fù)盤與團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
個(gè)人復(fù)盤的主題選擇
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的主題選擇
2、回顧目標(biāo)
目標(biāo)與目的
SMART原則
目標(biāo)與結(jié)果對比
3、敘述過程
前提條件
情境重現(xiàn)法
關(guān)鍵點(diǎn)法
4、分析原因
全面快速分析原因的方法
區(qū)分主觀原因與客觀原因
5、推演規(guī)律
區(qū)分經(jīng)驗(yàn)與規(guī)律
推演規(guī)律的方法
驗(yàn)證規(guī)律的技巧
6、采取行動(dòng)
下一步行動(dòng)
跟蹤與反饋
成果落地：掌握復(fù)盤六個(gè)步驟每一步的方法、技巧和要點(diǎn)，采取“做中學(xué)，學(xué)中做”的形式，在講師的帶領(lǐng)下由學(xué)員自主完成六步驟，每一步結(jié)束后進(jìn)行反思、總結(jié)和改進(jìn)提升。

第四部分：魚缸會議團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤是指整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員一起來進(jìn)行復(fù)盤，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作方式，減少錯(cuò)誤、提高工作成效。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤除了可以按照前面的復(fù)盤六步驟開展外，另外最常見的形式就是魚缸會議。通過魚缸會議可以幫助個(gè)人發(fā)現(xiàn)不足更快成長，幫助團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作營造良好氛圍、提高凝聚力。
1、認(rèn)識魚缸會議
自我認(rèn)知的重要性
行為反饋復(fù)盤：魚缸會議
魚缸會議的作用
魚缸會議的應(yīng)用場景
魚缸會議的規(guī)則
2、魚缸會議準(zhǔn)備
定主題
發(fā)邀請
排座位：魚缸會議示意圖
3、魚缸會議實(shí)施
導(dǎo)入
入缸
反饋
承諾
關(guān)閉
成果落地：掌握魚缸會議團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的規(guī)則及實(shí)施流程，以打破“習(xí)慣性防衛(wèi)心理與組織慣性”，避免形式大于內(nèi)容的傳統(tǒng)總結(jié)會，對組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)、深入挖掘、沉淀及分享。

第五部分：如何推廣復(fù)盤
VUCA 時(shí)代的企業(yè)面臨更加充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的環(huán)境，但由于沒有太多前人經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，只有靠投入大量人力物力不斷試錯(cuò)找辦法，結(jié)果卻是“反復(fù)的投入、反復(fù)的教訓(xùn)和反復(fù)的犯錯(cuò)”。如何避免資源浪費(fèi)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、萃取方法并傳承下去？這就需要在企業(yè)內(nèi)部大力推廣復(fù)盤。
1、推廣復(fù)盤的條件
為何許多企業(yè)推廣復(fù)盤效果不佳？
復(fù)盤推廣對個(gè)人、引導(dǎo)者和組織的要求
2、推廣復(fù)盤的策略
各級領(lǐng)導(dǎo)人以身作則
將復(fù)盤作為一項(xiàng)正式工作
指定專門部門推動(dòng)復(fù)盤開展
將復(fù)盤結(jié)果共享到更大范圍
3、推廣復(fù)盤的階段
第一步：宣傳
第二步：賦能
第三步：試點(diǎn)
第四步：推廣
第五步：固化
成果落地：明白復(fù)盤對組織學(xué)習(xí)能力提升的意義，掌握在企業(yè)內(nèi)部推廣復(fù)盤、形成復(fù)盤機(jī)制文化的策略和步驟。
總結(jié)——課程知識點(diǎn)全面回顧
幫助學(xué)員進(jìn)一步強(qiáng)化復(fù)盤意識，明確復(fù)盤對個(gè)人及組織的重要性，梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。

持續(xù)提升能力課程