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商業(yè)綜合體的運(yùn)營管理課程

課程內(nèi)容：
 高速公路服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體，作為高速公路產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，對(duì)我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及高速公路的快速拓張起了不可磨滅的作用，不僅產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了諸多的社會(huì)服務(wù)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。尤其在后疫情時(shí)代和新商業(yè)形勢(shì)下，高速公路服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體，不再是簡單的“休息場(chǎng)所”,而是一個(gè)區(qū)域或城市對(duì)外“展示形象、文化、區(qū)域人文風(fēng)情和交流的窗口”，通過對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體的創(chuàng)新經(jīng)營和商業(yè)氛圍個(gè)性化的打造及創(chuàng)新模式發(fā)展，將快速成為帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)、旅游、娛樂、商業(yè)、文化的“新引擎”。

課程收益：
1、清楚的認(rèn)知高速公路服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體基本管理特點(diǎn)；
2、培養(yǎng)高速公路服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體中、基層管理人員的現(xiàn)場(chǎng)基本現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ；
3、掌握高速公路服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體全方位商業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)和方法；

課程大綱
核心內(nèi)容一、中國高速公路服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體的“困與局”
1、中國高速公路的發(fā)展及現(xiàn)狀與帶來的商業(yè)“契機(jī)”
2、中國高速公路服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體“困與局
（1）商業(yè)業(yè)態(tài)組合”單一”
（2）商業(yè)經(jīng)營模式滯后（聯(lián)營及單純租賃關(guān)系）
（3）商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)落后不符合商業(yè)經(jīng)營“本質(zhì)”
（4）商業(yè)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)及專業(yè)能力“匱乏”
（5）商業(yè)營銷手段“落伍”缺失創(chuàng)新

核心內(nèi)容二、后疫情時(shí)代高速公路服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體的“大運(yùn)營管理 ”
1、什么是商業(yè)運(yùn)營管理
2、運(yùn)營和營運(yùn)的區(qū)別
3、營運(yùn)管理和商業(yè)管理的關(guān)系
4、營運(yùn)管理工作的基本要求
5、營運(yùn)管理的基本功能
6、營運(yùn)管理的特點(diǎn)
7、如何輔導(dǎo)商戶經(jīng)營與管理
8、運(yùn)營、招商與營銷之間工作的關(guān)系
9、與營運(yùn)管理工作內(nèi)容小結(jié)
10、商戶關(guān)系管理 ：包括關(guān)系協(xié)調(diào)與管理；其他商戶關(guān)系管理；一對(duì)一專職商戶管理； 客戶滿意度管理。其中，接待投訴、處理報(bào)修、走訪回訪、催繳租金等是這個(gè)環(huán)節(jié)的主要工作。
11、顧客服務(wù)管理： 包括顧客服務(wù)中心建設(shè)； 顧客服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)與流程管理； 顧客投訴處理；服務(wù)品質(zhì)管理；
12、多種經(jīng)營管理 ：包括多種經(jīng)營點(diǎn)位與業(yè)態(tài)規(guī)劃管理；多種經(jīng)營市場(chǎng)調(diào)查與租賃價(jià)格管理；多種經(jīng)營預(yù)算管理；多種經(jīng)營的招商管理；多種經(jīng)營商戶信息檔案管理； 多種經(jīng)營開發(fā)途徑與開發(fā)流程管理。
13、廣告位的經(jīng)營與管理 ：包括廣告位市場(chǎng)調(diào)研與整體規(guī)劃管理； 廣告位經(jīng)營預(yù)算管理； 廣告位招商與經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)管理； 廣告位日常管理，包括安全、形象與內(nèi)容管理。

核心內(nèi)容三：后疫情時(shí)代高速公路服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體的商業(yè)氛圍打造
1、服務(wù)區(qū)的概述 
2、服務(wù)區(qū)總體規(guī)劃與基本布設(shè)
3、服務(wù)區(qū)規(guī)模與綜合設(shè)計(jì)
4、服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體氛圍營造的研究意義
4、服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體設(shè)計(jì)要點(diǎn)（動(dòng)線設(shè)計(jì)、布局設(shè)計(jì)）
5、服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體商業(yè)業(yè)態(tài)示意
6、服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體氛圍裝飾及體驗(yàn)氛圍
7、按顧客行動(dòng)路線劃分的裝飾范圍
8、服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體氛圍裝飾的步驟與流程
9、服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體氛圍裝飾中的注意事項(xiàng)和四大原則
10、服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體商業(yè)氛圍營造的創(chuàng)意借鑒與案例
（1）陽澄湖高速公路服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體“場(chǎng)景化”
（2）湖北潛江高速公路服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體“服務(wù)+”
（3）日本高速公路服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體“如何成為網(wǎng)紅打卡地”及流量經(jīng)濟(jì)
案例互動(dòng)分析學(xué)習(xí)

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