課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：郭朗
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工績效考核模型課程
【課程收益】
1、了解物業(yè)項目管理和服務(wù)人員勞動定額標(biāo)準(zhǔn)，提升工作效率。
2、理解和熟悉員工績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)，提升和實現(xiàn)員工自我價值。
【授課對象】
物業(yè)公司管理和客服人員
【授課方式】
1、理論分享
2、案例分享
3、分組討論
4、課堂演練
【課程大綱】
模塊一 物業(yè)項目員工定崗定編參考標(biāo)準(zhǔn)
一、物業(yè)項目員工定崗定編數(shù)量
1、多層住宅物業(yè)管理人員
2、高層住宅物業(yè)管理人員
3、高層寫字樓物業(yè)管理人員
4、其他類型的物業(yè)管理人員
二、物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)
1、公共事務(wù)人員勞動定額
2、保安人員勞動定額
3、維修人員勞動定額
4、保潔人員勞動定額
5、園林綠化部人員勞動定額
案例分享：物業(yè)企業(yè)定崗定編人員數(shù)量參考標(biāo)準(zhǔn)。
模塊二 物業(yè)項目績效考核模型
一、績效考核模型的構(gòu)成內(nèi)容
1、考核的目的
2、考核的對象
3、考核的頻次
4、考核的辦法
5、核心考核指標(biāo)
6、季度平均月績效考核得分
7、經(jīng)理考核得分
8、考核的實施
9、考核結(jié)果計算
10、考核與績效掛鉤辦法
二、品質(zhì)考核指標(biāo)內(nèi)容及指標(biāo)細分
1、品牌考核
1）服務(wù)理念滿意 MS
2）服務(wù)行為滿意BS
3）服務(wù)過程視聽滿意VS
4）服務(wù)產(chǎn)品滿意PS
5）服務(wù)滿意 SS
2、現(xiàn)場品質(zhì)考核
1）客戶有效投訴
2）品質(zhì)檢查/審核結(jié)果
三、財務(wù)指標(biāo)考核內(nèi)容
1、預(yù)算執(zhí)行情況
2、日常財務(wù)管理規(guī)范性
四、安全指標(biāo)考核內(nèi)容
1、轄區(qū)消防管理
2、轄區(qū)治安管理
3、員工職業(yè)安全
五、月度考核指標(biāo)內(nèi)容及指標(biāo)細分
1、基礎(chǔ)管理
2、房屋管理與維修養(yǎng)護
3、房屋管理與維修養(yǎng)護
4、共用設(shè)施設(shè)備管理
5、保安、消防、車輛管理
6、環(huán)境衛(wèi)生管理
7、綠化管理
8、精神文明建設(shè)
六、經(jīng)理考核內(nèi)容
1、重大事件處理
2、相關(guān)部門關(guān)系維護
3、內(nèi)部管理
4、廉政情況
案例分享：標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)員工績效考核項目內(nèi)容與評分標(biāo)準(zhǔn)。
課堂演練：建立適合本企業(yè)的員工績效考核辦法。
模塊三 課程交付
1、優(yōu)化本企業(yè)物業(yè)管理項目管理服務(wù)人員定崗定編標(biāo)準(zhǔn)
2、員工績效考核執(zhí)行辦法
課程回顧和總結(jié)
員工績效考核模型課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/285706.html
已開課時間Have start time
- 郭朗