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需求調(diào)研管理課程

【課程背景】
需求管理（Requirement management）是產(chǎn)品經(jīng)理定義、規(guī)劃產(chǎn)品的前置工作，需求挖掘、分析管理有難點(diǎn)，在工作中經(jīng)常出現(xiàn)客戶怎么說(shuō)我就怎么做，結(jié)果產(chǎn)品上線之后并不受到用戶喜愛或者客戶不買單的情況，此時(shí)，我們痛定思痛，發(fā)現(xiàn)從一開始需求的分析就存在偽需求、假需求、表面需求、“我”需求等很多問(wèn)題。如何挖掘用戶和客戶的真實(shí)需求，如何管理紛繁復(fù)雜的各種需求，如果將需求轉(zhuǎn)換為功能，如果評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)等等，這些都是企業(yè)面臨的亟待解決的問(wèn)題。
此外，需求管理本是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，隨著產(chǎn)品升級(jí)迭代，用戶和客戶的需求都是在動(dòng)態(tài)的發(fā)生變化，做好需求變更控制也是產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握的一種能力。需求變更控制過(guò)程中最難辦的事情是莫過(guò)于“拒絕客戶提出的需求變更請(qǐng)求”，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)什么原則來(lái)去拒絕客戶的某些不合適的需求？客戶給的錢多可以拒絕嗎？客戶給老板打電話就必須打亂開發(fā)計(jì)劃，臨時(shí)插入開發(fā)進(jìn)度嗎？
基于以上典型問(wèn)題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。

【課程收益】
了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時(shí)機(jī)
了解不同時(shí)期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)、素質(zhì)、能力要求
理解產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的組織運(yùn)作
理解產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力是如何折騰出來(lái)的
掌握如何才能持續(xù)策劃出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品的方法
掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何有效的監(jiān)管產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程而不需要過(guò)度陷入的方法
掌握新產(chǎn)品上市管理的方法，確保營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)順利接手新產(chǎn)品的銷售
掌握產(chǎn)品生命周期管理的基本方法和決策機(jī)制，把脈產(chǎn)品的退市時(shí)機(jī)
了解業(yè)界如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的方法

【課程對(duì)象】
1.企業(yè)的管理者CEO、老板、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)等；
2.傳統(tǒng)軟件行業(yè)的研發(fā)人員，包括軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、需求分析師、數(shù)據(jù)分析師、運(yùn)維人員等等。

【課程大綱】
一、B端需求采集分析與管理
1.B端需求管理的挑戰(zhàn)和問(wèn)題
2.客戶現(xiàn)場(chǎng)訪談
案例：線長(zhǎng)30米的打印機(jī)

二、構(gòu)建復(fù)雜需求背景下的需求管理框架
1.B端需求來(lái)源的復(fù)雜性和多樣性
案例：某航空指揮調(diào)度系統(tǒng)
2.做項(xiàng)目 和 做產(chǎn)品 對(duì)于需求把握的差異性
需求的變化
用戶和客戶的多樣性
需求的分級(jí)
需求和產(chǎn)品戰(zhàn)略的關(guān)系
3.基于競(jìng)品的市場(chǎng)信息搜集和分工
4.構(gòu)建產(chǎn)品市場(chǎng)管理和需求管理框架
評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)：SPAN、FAN
市場(chǎng)吸引力要素：
市場(chǎng)規(guī)模
市場(chǎng)增長(zhǎng)
獲利潛力
戰(zhàn)略價(jià)值
競(jìng)爭(zhēng)地位分析
$appeals 分析
csf成功關(guān)鍵因素
需求管理流程
需求管理框架

三、從場(chǎng)景到需求到功能
1.經(jīng)典三級(jí)需求法
業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析
2.通過(guò)場(chǎng)景挖掘需求
3.從場(chǎng)景轉(zhuǎn)換為需求
業(yè)務(wù)需求
用戶需求
功能需求
4.從需求轉(zhuǎn)換為功能
5.從功能轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)
6.從場(chǎng)景推演到設(shè)計(jì)的邏輯
案例：自助快遞柜后臺(tái)管理系統(tǒng)
實(shí)戰(zhàn)演練+點(diǎn)評(píng)：根據(jù)自己現(xiàn)在負(fù)責(zé)的產(chǎn)品來(lái)做一個(gè)從業(yè)務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)換為需求的作業(yè)，提交格式為思維導(dǎo)圖。

四、產(chǎn)品立項(xiàng)分析與需求傳遞
1. 采用電梯測(cè)試法驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值定位
2. Minimal Viable Product（最小可用產(chǎn)品）
案例：B端mvp產(chǎn)品規(guī)劃
精益方法之精益畫布 vs 商業(yè)計(jì)劃書
實(shí)戰(zhàn)演練+點(diǎn)評(píng)：針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品撰寫精益畫布并進(jìn)行小組PK和點(diǎn)評(píng)
3. 精益需求方法——用戶故事地圖法
4. 從用戶故事到Backlog的需求細(xì)化方法

五、用戶研究與洞察
1.用戶研究與洞察意義與難點(diǎn)
2.定性和定量分析深度分析
3.用戶研究各種工具的解讀
一對(duì)一深度訪談
焦點(diǎn)小組訪談
日記訪談法
其他方法
后臺(tái)數(shù)據(jù)分析法
行業(yè)報(bào)告分析法
問(wèn)卷調(diào)查
案例：業(yè)務(wù)調(diào)研-用戶訪談
4.定性與定量的共性問(wèn)題總結(jié)
5.B端客戶畫像
案例：某中小型酒店產(chǎn)品客戶畫像案例解析
6.用戶畫像和用戶輪廓概念詳解
用戶畫像的定義和分類
用戶輪廓概念
搭建客戶標(biāo)簽體系
案例：移動(dòng)客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景的完整視圖

六、Axure PRD文檔實(shí)戰(zhàn)+需求攥寫
1.敏捷開發(fā)和Axure 實(shí)戰(zhàn)的關(guān)系
2.PRD需求文檔撰寫要點(diǎn)
3.Axure需求撰寫案例實(shí)操
需求說(shuō)明
功能點(diǎn)業(yè)務(wù)模型分析
功能點(diǎn)用戶體驗(yàn)分析
功能點(diǎn)需求撰寫
Axure實(shí)戰(zhàn)案例：某B端App產(chǎn)品改版設(shè)計(jì)分析

七、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)
1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自哪里
如何篩選需要的數(shù)據(jù)指標(biāo)
2.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)謊
3.如何讓數(shù)據(jù)靠譜
4.從零開始做數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析做產(chǎn)品設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)分析做產(chǎn)品規(guī)劃
數(shù)據(jù)分析做精準(zhǔn)營(yíng)銷
數(shù)據(jù)分析做渠道運(yùn)營(yíng)
5.數(shù)據(jù)分析常用工具
6.如何進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析
問(wèn)有效的問(wèn)題
建立一些假設(shè)
尋找正確的數(shù)據(jù)
分解手中數(shù)據(jù)的關(guān)系
KISS
驗(yàn)證假設(shè)和結(jié)果的關(guān)系

八、數(shù)據(jù)分析體系的兩大價(jià)值和四個(gè)搭建原則
1.數(shù)據(jù)分析體系的價(jià)值
支撐運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的價(jià)值
主動(dòng)分析
被動(dòng)分析
支撐過(guò)程管理的價(jià)值
進(jìn)度分析
效率分析
搭建方法
業(yè)務(wù)分析
體系規(guī)劃
迭代填充
2.四個(gè)搭建原則
關(guān)注長(zhǎng)期需求
合理分層分維
邏輯清晰，循序漸進(jìn)
表達(dá)清晰，圖表運(yùn)用很合理

九、為什么用戶留存比增長(zhǎng)更重要
1.AARRR海盜模型拆解及留存指標(biāo)的重要性
獲客
激活
轉(zhuǎn)換
轉(zhuǎn)化
裂變
2.MVP階段企業(yè)關(guān)注指標(biāo)：RRR
3.成熟企業(yè)關(guān)注指標(biāo)：AARRR
案例：不同留存率5天運(yùn)營(yíng)結(jié)果的對(duì)比
4.留存指標(biāo)拆解
新增留存
活躍留存
5.DAU/MAN：用戶黏性指標(biāo)分析
6.海盜圖AARRR指標(biāo)拆分
7.用戶留存分析之Cohort模型
什么是Corhort分析？
Cohort分析最常用的場(chǎng)景有哪些
如何使用Cohort分析用戶留存率
關(guān)于用戶存率和LTV關(guān)系的解讀
8.留存率指標(biāo)和算法
案例：不同留存率5天運(yùn)營(yíng)結(jié)果的對(duì)比
9.不同頁(yè)面和功能的留存率分析和運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)
案例：象限圖分析挖掘關(guān)鍵提高留存率的功能點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)

十、用戶運(yùn)營(yíng)策略與用戶成長(zhǎng)
10.用戶標(biāo)簽體系搭建
創(chuàng)建標(biāo)簽
根據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)化和選擇標(biāo)簽
用戶分維分層
用戶排序和優(yōu)先級(jí)
定義標(biāo)簽更新規(guī)則
11.運(yùn)營(yíng)動(dòng)作
運(yùn)營(yíng)工具
促銷策略
渠道搭建和選擇
12.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
案例：防流失計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)（A/B測(cè)試）
1. 激活30天未下單用戶（流失用戶）
2. 促活計(jì)劃（準(zhǔn)用戶）
3. 干預(yù)計(jì)劃（新用戶）
案例：GMV提升
案例：MGM老帶新方案設(shè)計(jì)（難度、要點(diǎn)）
13.分析和復(fù)盤
驗(yàn)證用戶畫像
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析流程和目標(biāo)
數(shù)據(jù)收集和整理
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)
A/B測(cè)試實(shí)戰(zhàn)案例
LTV>CAC，用戶轉(zhuǎn)正 
斜率提升-降低CAC，增加LTV
14.AI提高運(yùn)營(yíng)效率
數(shù)據(jù)算法
AI工具
千人千面的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

十一、用戶運(yùn)營(yíng)策略與用戶增長(zhǎng)
1.比用戶增長(zhǎng)更重要的是產(chǎn)品定位
產(chǎn)品什么周期用戶增長(zhǎng)過(guò)程拆分
從開始到目標(biāo)的增長(zhǎng)過(guò)程分析
定位的重要性和分析方法（象限圖分析）
案例：SAAS產(chǎn)品定位分析（生態(tài)搭建、主功能架構(gòu)……）
2.用戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)作-報(bào)表系統(tǒng)搭建
3.提高資金的利用效率

需求調(diào)研管理課程