課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管家人才培訓
【課程背景】
政策利好、資本青睞、行業(yè)升級的新時代物業(yè)背景下，物企需要什么樣的管家人才？
業(yè)主客戶需求從公共服務向個性化延展，增加客戶服務體驗和情感鏈接，提升服務力已經(jīng)成為企業(yè)綜合競爭力的重要手段，百強頭部企業(yè)紛紛推動管家體系并取得良好效果。優(yōu)秀管家人才是管家體系落地的關鍵要素！然而，目前行業(yè)管家服務普遍存在兩大問題：高流失，低滿意！什么是物業(yè)管家，管家來源哪里，管家痛點有哪些，如何培養(yǎng)優(yōu)秀管家人才？
本課程通過總結標桿企業(yè)近20年實踐經(jīng)驗，總結新物業(yè)領域的創(chuàng)新成果經(jīng)驗，通過實戰(zhàn)知識學習+標桿案例解析形式，精選內(nèi)部實戰(zhàn)化專家講師講授及分享，聚焦管家人才核心能力，實現(xiàn)管家人才專業(yè)技能、經(jīng)營能力及實戰(zhàn)管理水平的全方位提升。
通過授課老師系統(tǒng)性講解與梳理，課堂訓練，啟發(fā)學員全程思考解決對策，幫助學員獲得以下收益：
1、構建管家服務體系，實現(xiàn)客戶滿意與項目良性經(jīng)營。
2、系統(tǒng)梳理管家工作思路，全面剖析工作重點與難點；
3、針對焦點問題研討解決對策，形成系統(tǒng)性解決方法；
4、煉就金牌管家實現(xiàn)四大價值，提升企業(yè)核心競爭力；
5、改善管家內(nèi)在素質(zhì)重塑自信心，構建管家職業(yè)藍圖。
【課程收益】
1、了解新物業(yè)趨勢，全面掌握新物業(yè)時代管家人才必備的能力素質(zhì)
2、深刻認知管家人才的角色，學習增值等新物業(yè)模式，并通過工作坊解決管家人才所遇問題。
3、通過對頭部物企案例學習、經(jīng)驗借鑒，啟發(fā)創(chuàng)新復合型新物業(yè)管家人才思維。
4、全面梳理管家模式構建路徑和要素，透過管家模式提升效率和滿意度；
5、提升物業(yè)管家的綜合能力，讓物業(yè)管家真正成為項目經(jīng)理的得力助手；
6、以訓練及優(yōu)化物業(yè)管家的服務技巧為抓手，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，延伸品牌影響力
7、為企業(yè)訓練一批優(yōu)秀的物業(yè)管家，為企業(yè)發(fā)展儲建項目經(jīng)理后備隊伍。
【課程設置】
第一講：“管家進化論”之物業(yè)管家的發(fā)展趨勢
1、行業(yè)發(fā)展趨勢
2、企業(yè)發(fā)展趨勢
3、管家發(fā)展趨勢
第二講：“管家進化論”之物業(yè)管家的服務升級
1、新生代管家價值綜述
2、塑造管家通用能力
3、培養(yǎng)管家專業(yè)能力
4、提高管家管理能力
5、構建管家經(jīng)營能力
第三講：“管家進化論”之可復制的管家模式
1、人人都可以是管家
2、激發(fā)管家自我成長動能
3、目標一致向前看
4、解決障礙求發(fā)展
5、一切向管家看齊
6、管家榮譽建立
7、管家標準化的建立
第四講：“管家進化論”之構建管家體系建設
1、物業(yè)管家服務體系
2、物業(yè)管家運營體系
3、物業(yè)管家管理體系
4、物業(yè)管家經(jīng)營體系
第五講：“管家進化論”之物業(yè)管家成長路徑
1、管家的專業(yè)線與管理線
2、打造星級管家的優(yōu)勢
3、優(yōu)秀管家能力呈現(xiàn)
4、管家職業(yè)發(fā)展路徑與定位
第六講：“管家進化論”之打開物業(yè)管家盈利天花板
1、物業(yè)管家價值趨勢
2、互聯(lián)網(wǎng)下的管家優(yōu)勢
3、管家成本端轉(zhuǎn)盈利端的錨點
4、充分挖掘管家及團隊優(yōu)勢
5、管家需要的資源與平臺建設
6、成熟管家人均效益天花板
管家人才培訓
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