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店面管理的培訓

【培訓導言】
此次課程圍繞店面管理、店面推廣、店面銷售、店面陳列等方面進行流程話、規(guī)范化、標準化、生動化進行展開。對店面主導品牌進行滲透和貫徹這個店面的運營過程。通過對店長的職能強化，對店面生動化、軟裝的指導以及營業(yè)員銷售技巧的強化，提升店面的運營能力，同時，通過資源整合、對店面人員的強化，擴大店面的影響力。解決各品牌店面管理的誤區(qū)，銜接過去店面指導的斷層，有效的做到品牌提升，管理下沉，廠商共贏，合作共享。

【培訓對象】
終端銷售人員

【課程特色】
1、解決店面管理的盲區(qū)，提升店面的形象
2、解決千篇一律的陳列模式，導入品牌文化體現(xiàn)品牌店面要求
3、強化店面操作，提升店內營業(yè)員的銷售技巧
4、整合資源，讓店面銷售從坐商變成行商
5、提升店面營運水平，做到小店面大運營

【培訓技巧】
1、主題講授；
2、案例研討；
3、角色扮演；
4、實操練習；
5、多媒體教學；
6、互動演練等有機結合
7、實用實效-幽默風趣-氛圍活躍

【學員收獲】
1、   明確店面銷售的重要性，提升店內管理和服務水平，提高營業(yè)員銷售的技巧推動銷售量的提升；
2、   明確終端管理與終端銷售的重要性，提升終端服務水平，提高終端營業(yè)員銷售的技巧推動銷售量的提升；
3、   通過溝通快速把握客戶的需求，通過對客戶需求的和客戶的特征判斷，進行顧問式銷售。強化終端管理，在營銷推廣上不斷創(chuàng)新。
4、   學會終端庫存管理，讓營業(yè)員掌握產品介紹和方案營銷，同時提升終端營業(yè)員的銷售技能；
5、學習終端店面拉動，以及團購活動的組織和管理，學會終端陳列技巧，規(guī)避陳列同質化，讓終端店面在批發(fā)市場或者商業(yè)街脫穎而出。

【課程大綱】
序言：顧客從什么地方真正了解一個品牌  
第一講：終端銷售前應掌握的幾個要素  
我們賣什么？
我們賣給誰？
我們應該如何賣？
什么時候賣最合適？
誰能幫助我們快速的賣？
了解產品特征
深刻理解產品品牌內涵
對店面周邊環(huán)境進行銷售的系統(tǒng)分析
與時俱進——了解相關政策和法規(guī)

第二講：店長的角色認知與角色定位 
店長即“家長”
店面管理“管”什么？
店長的三項工作內容
店長的核心工作——帶動團隊
店長的角色認知
店長的心態(tài)管理
互動：如何塑造店內靈魂

第三講：店面銷售人員銷售技巧訓練  
當?shù)陜葲]有顧客的時候你應該做什么？
當顧客進店的時候你應該做什么？
當顧客在瀏覽商品的時候你該做什么？
當顧客產生興趣的時候你應該做什么？
當進行團購銷售的時候，你應該做什么？
如何同時接待兩批顧客，你的困難度是什么？
如何與客戶進行價格洽談
現(xiàn)場互動：價格談判

第四講：店面陳列與店面形象生動化  
店內品牌形象的塑造
陳列中如何導入品牌文化
陳列的立體效果展現(xiàn)
店內軟裝的要求與品牌的銜接
品牌管理的環(huán)節(jié)與銷售拉升

第五講：店面推廣與資源整合   
案例互動：*對農村建房的補貼政策
三公里商圈的分析與拉動
六公里商圈的分析與拉動
九公里商圈的分析與拉動
 案例分析：商圈聯(lián)動
如何借用資源進行銷售
橫向資源整合進行銷售推廣
縱向資源整合進行銷售推廣
資源如何進行外延
周邊店面的競爭與合作
通過與社區(qū)街道辦等進行有效溝通提升品牌形象
案例互動：倡導公益活動拉升店面形象

第六講：顧客心理與銷售技巧   
顧客的五大需要
五大需求心理——求實、求新、求美、求廉、求癖
常見五大購買心理分析——自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全
從購買心理設計銷售服務程序
通過購買行為分析進行服務跟進
購后拉動服務
如何快速掌握顧客需求
如何與顧客互動
顧客需求挖掘
如何進行情景銷售

第七講：店面管理   
店面形象管理
塑其形、造其魂、練其神！
店面人員管理
度人——自然人到社會人
化人——社會人到企業(yè)人
煉人——企業(yè)人到崗位人
店面營運管理
業(yè)績管理——店面管理之本
存貨管理——店面生存之根
表格管理——店面規(guī)劃之基
店面的客戶管理
客戶類別管理
客戶層次管理
客戶關系管理
店面的創(chuàng)新管理
店內文化與品牌文化滲透
現(xiàn)場互動：制定終端店面管理點檢表

店面管理的培訓