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卓越團(tuán)隊輔導(dǎo)提升培訓(xùn)

課程背景：
班組成員執(zhí)行力差、配合度低；
班組成員應(yīng)變力差、成長緩慢；
班組成員被動工作、應(yīng)付任務(wù)；
班組成員抱怨多、缺乏工作動力；
班組缺乏團(tuán)隊力、無法形成合力；
現(xiàn)實中這一系列現(xiàn)象令領(lǐng)導(dǎo)頭疼，并嚴(yán)重制約著班組發(fā)展與績效成長，而現(xiàn)象背后反映出的則是班組長在管理中缺乏一套行之有效、能夠解決以上諸多實際問題的管理模式和管理方法，《卓越團(tuán)隊輔導(dǎo)與班組管理能力提升培訓(xùn)》課程全程案例教學(xué)，從班組管理中的實際問題入手，提供系統(tǒng)化解決方案：有模式、有機(jī)制、有工具、有具體使用方法與技巧，從而提升班組執(zhí)行力、應(yīng)變力、凝聚力，并最終形成班組的工作合力！

授課對象：
團(tuán)隊長、班組長、廳店長、一線管理者、基層管理人員等

課程目標(biāo)：
1）幫助管理者突破管理的心理障礙，強(qiáng)化管理能力，緩解壓力、快樂工作。
2）掌握員工溝通輔導(dǎo)技巧，提高管理者對于不同性格員工的狀態(tài)把控能力。
3）鍛煉管理者對上對下溝通能力和不斷探索及思考自身管理價值的原動力。
4）掌握員工靈活管理的能力，系統(tǒng)掌握新老員工輔導(dǎo)技巧和時間管理方法。
5）掌握營造團(tuán)隊氛圍、打造團(tuán)隊執(zhí)行力、游戲化激勵等創(chuàng)新的管理思路等。

課程綱要：
一、團(tuán)隊管理之“新認(rèn)知、心開始”
1、什么是管理？
管理的正確認(rèn)知
互動：管什么，理什么？
管理的真正目的
分享：讓管理工作更易被接受
管理的常見困惑
討論：溝通問題、性格問題、風(fēng)格問題、情緒問題等
2、服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)管理的基礎(chǔ)
什么是服務(wù)意識
分享：你在為誰工作？
主動與被動的區(qū)別
游戲：《紀(jì)念日》角色扮演
3、管理者輔導(dǎo)時常出現(xiàn)的誤區(qū)
如何正確鼓勵員工
討論：鼓勵員工多看、多學(xué)別人身上的優(yōu)點對嗎？
如何正確學(xué)習(xí)錄音
分享：管理者這樣和員工做錄音學(xué)習(xí)您說合適嗎？
如何正確支撐員工
案例：XXX，你可是我們班的服務(wù)明星/銷冠呀…
如何正確輔導(dǎo)員工
工具：管理人員輔導(dǎo)應(yīng)知必會的“Grow模型”
4、管理者角色認(rèn)知與錯誤定位
下屬對管理者的“12不滿”
管理者對下屬的“12不悅”
案例：兩次被降級的管理者
管理者的幾種“錯誤定位”
討論：正確角色、表現(xiàn)、……定位
5、團(tuán)隊管理關(guān)鍵從“心”開始
管理之“三心二意”
案例：感動與難忘的“開會”
管理之“三從四得”
管理之“三必問破”
分享：“優(yōu)管”與“普管”的區(qū)別

二、團(tuán)隊管理之“重溝通、講技巧”
1、高級溝通技巧之“傾聽”：讓管理輔導(dǎo)、投訴處理、服務(wù)營銷更順暢
傾聽的三層含義
傾聽的障礙
傾聽的層次
優(yōu)秀管理者的傾聽技巧
案例：你一點也不懂我
2、高級溝通技巧之“應(yīng)答”：讓管理輔導(dǎo)、投訴處理、服務(wù)營銷更滿意
應(yīng)答之“回應(yīng)”技巧
應(yīng)答之“認(rèn)同”技巧
應(yīng)答之“確認(rèn)”技巧
應(yīng)答之“澄清”技巧
應(yīng)答之“記錄”技巧
模擬：用應(yīng)答五大技巧處理問題
3、高級溝通技巧之“提問”：讓管理輔導(dǎo)、投訴處理、服務(wù)營銷更高效
了解員工的真實需求
分享：提問讓你變成專家
提問有什么意義
怎樣聰明提問
開放式和封閉式探問法靈活運(yùn)用
提問過程中應(yīng)要注意的那些事
分享：提問的三大原則
4、高級溝通技巧之“同理”：讓管理輔導(dǎo)、投訴處理、服務(wù)營銷更巧妙
什么是同理心？
同理心的正確表達(dá)
表達(dá)同理的三個關(guān)鍵步驟
錯誤的同理
案例：等我忙完再找你
分享：你能不能爭口氣？
5、高級溝通技巧之“贊美”：讓管理輔導(dǎo)、投訴處理、服務(wù)營銷更成功
贊美的目的
贊美的障礙
贊美的三個步驟
贊美三大技巧講解與應(yīng)用
贊美的話術(shù)設(shè)計
分享：如何贊美你的男班員
演練：如何贊美你的女班員
分享：贊美不同類型的人
演練：如何讓“黑粉”轉(zhuǎn)“鐵粉”

三、團(tuán)隊管理之“用工具、妙激勵”
1、管理工具一：管理“四五七”要訣
管理團(tuán)隊要訣之“四”
分享：秦王的三大管理能力
分享：掏心掏肺，為什么下屬不領(lǐng)情？
管理團(tuán)隊要訣之“五”
思考：一個人的管理幅度是多少？
思考：帶出一支*團(tuán)隊要多長時間？
管理團(tuán)隊要訣之“七”
分享：如何解決“領(lǐng)導(dǎo)累成狗，員工到點就想走”問題
如何打造一支*團(tuán)隊
案例：爛攤子專業(yè)戶
思考：班員發(fā)生矛盾，班長能不能管？
2、管理工具二：時間管理*法則
一線管理者時間分配
互動：時間管理的重要性
針對團(tuán)隊管理*法則應(yīng)用
針對員工管理*法則應(yīng)用
3、管理工具三：執(zhí)行力提升五步法
管理者如何提升員工的執(zhí)行力
執(zhí)行力提升五步法表格及應(yīng)用
練習(xí)：五步法在工作場景中的運(yùn)用
4、管理工具四：員工性格SCMP管理
互動：性格測試工具應(yīng)用及體驗
S：活潑影響型
C：力量支配型
M：完美穩(wěn)定型
P：和平服從型
分享：性格管理工具及針對性溝通方法
5、管理工具五：三會激勵與工作匯報
晨會如何激發(fā)員工積極性
分享：激發(fā)積極性方法及運(yùn)用
午會如何提高員工能動性
案例：提升能動性方法及運(yùn)用
夕會如何降低員工多發(fā)性
案例：降低多發(fā)性方法及運(yùn)用
如何進(jìn)行工作匯報與總結(jié)
分享：工作匯報原則+工作總結(jié)技巧
6、管理工具六：康奈爾筆記法
筆記欄+簡化欄+思考欄
筆記欄+線索欄+總結(jié)欄
演示：績效面談或員工輔導(dǎo)時的應(yīng)用
7、團(tuán)隊管理“激勵技術(shù)”：點亮你的團(tuán)隊
激勵的心理學(xué)原理
分享：管理的過度理由效應(yīng)
激勵技術(shù)之“人性化”
激勵技術(shù)之“游戲化”
激勵技術(shù)之“有效化”
模擬：團(tuán)隊員工任務(wù)指標(biāo)該如何分配

講授老師介紹：神富強(qiáng)
個人資歷
*心理咨詢師、企業(yè)高級培訓(xùn)師
原中國電信集團(tuán)公司“集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師
金融/通訊/電力行業(yè)*風(fēng)采實戰(zhàn)派講師
中國銀行特聘講師、建設(shè)銀行特聘講師
8年呼叫中心、營業(yè)網(wǎng)點一線服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
9年金融行業(yè)、通訊行業(yè)員工培訓(xùn)與實戰(zhàn)輔導(dǎo)項目實施經(jīng)驗
10年世界500強(qiáng)企業(yè)卓越服務(wù)、營銷、投訴處理與團(tuán)隊運(yùn)營管理經(jīng)驗
13萬余條各行業(yè)電話錄音分析、優(yōu)秀話術(shù)萃取經(jīng)驗
20萬通電話外撥實戰(zhàn)記錄，三大行業(yè)服務(wù)營銷投訴處理話術(shù)編寫實戰(zhàn)經(jīng)驗
*國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、人社部、*企業(yè)團(tuán)工委授予“*企業(yè)技術(shù)能手、*企業(yè)青年崗位能手”榮譽(yù)稱號
授課秉承“教學(xué)是手段，育人是關(guān)鍵”的教學(xué)理念，憑借扎實的專業(yè)知識，親切生動、幽默風(fēng)趣的授課方式，結(jié)合體驗式教學(xué)和落地教學(xué)的優(yōu)勢，通過創(chuàng)新的“講、聽、學(xué)、練、總”培訓(xùn)五步法，讓學(xué)員課堂上積極思考、互動點評、講練結(jié)合，課后能將所學(xué)方法和技巧應(yīng)用于實踐。

卓越團(tuán)隊輔導(dǎo)提升培訓(xùn)