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團(tuán)隊(duì)職業(yè)化學(xué)習(xí)

【學(xué)習(xí)對(duì)象】
本課程適用于公司的全體管理人員與一線員工。

【學(xué)員收獲】
企業(yè)文化—是企業(yè)競爭力的基石
文化落地—企業(yè)文化落地的工具與方法
績效把脈--團(tuán)隊(duì)凝聚力、動(dòng)力與執(zhí)行力是如何影響團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績效
你該干什么—員工和管理的角色定位與認(rèn)知
破解低效團(tuán)隊(duì)的三大職場死穴---讓團(tuán)隊(duì)重新建立凝聚力和向心力
五大黃金思維---打造團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的思維意識(shí)與行為導(dǎo)向
外部溝通---如何溝通才能挖掘需求，說服客戶，
內(nèi)部溝通---打破部門墻，破解內(nèi)部跨部門的重重障礙

【課程大綱】
一、企業(yè)文化建設(shè)與落地
企業(yè)文化的三個(gè)層面
企業(yè)文化的五力模型
文化是企業(yè)根本的競爭力
案例：華為和阿里的核心價(jià)值觀
企業(yè)文化理念在團(tuán)隊(duì)打造的作用
使命是組織之魂—組織存在理由
愿景是動(dòng)力之魂—組織發(fā)展目標(biāo)
價(jià)值觀是行為之魂
案例：華為和阿里的核心價(jià)值觀
文化理念的宣講與實(shí)踐
視頻：《軍魂--亮劍》
管理者的行為是企業(yè)文化的導(dǎo)向
利用企業(yè)文化打造團(tuán)隊(duì)的工具與方法（操作要點(diǎn)）
文化墻
案例：知名企業(yè)文化墻
標(biāo)桿推崇法
案例：如何樹立文化標(biāo)桿
個(gè)人品牌積分榜
員工競賽PK風(fēng)云榜
案例分析法
案例：員工問題案例分析
企業(yè)病毒查殺法
練習(xí)：每人寫一個(gè)企業(yè)小病毒
分享會(huì)工具
練習(xí)：小組分享會(huì)
小喇叭工具
案例：某公司的小喇叭宣傳
慶祝成功
案例：韋爾奇的小便條
師徒文化工具
案例：阿里的師徒機(jī)制
其它文化工具
員工生日
案例：員工生日策劃
節(jié)日活動(dòng)
體育活動(dòng)
文化競賽
案例：文化主題辯論賽
隊(duì)歌傳唱
案例：軍隊(duì)如何做文化
團(tuán)隊(duì)聚餐
企業(yè)宣傳片
案例：法士特文化宣傳片
微信群互動(dòng)
企業(yè)年會(huì)
案例：如何用年會(huì)打造文化
演練：現(xiàn)場用所學(xué)方法打造團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)的績效分析診斷
卓越團(tuán)隊(duì)的三大大核心要素
高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征
如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)合作文化
是什么決定組織的績效
案例：卡馬喬與國家足球隊(duì)
領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)績效的第一責(zé)任人
員工的角色認(rèn)知
公司是船，我在船上
職業(yè)化員工素養(yǎng)的9大要求
組織能力的三大要素
團(tuán)隊(duì)績效差異的分析診斷方法
組織的績效模型
帶團(tuán)隊(duì)的四部曲
帶人心（凝聚力）
帶狀態(tài)（動(dòng)力與心態(tài)）
帶成長（技能）
帶效率
團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的三大要求
視頻：《狼性團(tuán)隊(duì)》
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：我的團(tuán)隊(duì)績效分析診斷

三、職場員工的三大死穴
第一大死穴：太把自己當(dāng)回事
表現(xiàn)1：自以為是
A自我膨脹，看不起同事、上級(jí)和平臺(tái)；
將平臺(tái)當(dāng)本事；
B背著過去的光環(huán)，經(jīng)常拿過去的成績說事；做得好是自己努力，沒做好是外部的問題；
表現(xiàn)2：立場不定，
A沒有將自己完全交給團(tuán)隊(duì)，與公司對(duì)抗，說公司和團(tuán)隊(duì)的壞話；
B經(jīng)常思考去留，拉幫結(jié)派；
表現(xiàn)三：抱怨企業(yè)和團(tuán)隊(duì)
A出了問題就找別人的原因
B只看到消極的一面，看不到積極的一面；
第二大死穴：太不把自己當(dāng)回事
A只談苦勞不談功勞，只談過程不講結(jié)果
B不愿意學(xué)習(xí)，不去成長；
第三大死穴：不增加生命的動(dòng)力
A心中只有自己，生活在自己和家庭的小世界里
B缺乏感恩，認(rèn)為生命中別人對(duì)你的幫助和付出理所當(dāng)然；
心態(tài)洗禮：懺悔（連接過去經(jīng)歷--反思--懺悔-改變）---〉改進(jìn)計(jì)劃
互動(dòng)：小組互動(dòng)懺悔，公開承諾

四、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的五大黃金思維
1、結(jié)果思維
A態(tài)度不是結(jié)果
B職責(zé)流程不是結(jié)果
案例：三個(gè)俄羅斯人植樹的故事？
C任務(wù)不是結(jié)果(例行公事、應(yīng)付差事）
討論：企業(yè)里哪些是任務(wù)哪些是結(jié)果？
D理由不是結(jié)果
企業(yè)里借口的種種表現(xiàn)與分析
抱怨與借口對(duì)企業(yè)的危害
高效執(zhí)行的四大責(zé)任心態(tài)
案例：西點(diǎn)軍校對(duì)結(jié)果的管理
E結(jié)果的三大要素
1、結(jié)果是誰要的--客戶價(jià)值
2、結(jié)果要有什么--可檢查、可量化
3、結(jié)果有什么用--可交換
2、100%責(zé)任的思維
A、誰承擔(dān)后果誰承擔(dān)責(zé)任
B、抱怨是積極心態(tài)的病毒
C、找借口是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)
D、高效解決問題的邏輯與流程
案例：已經(jīng)盡力了為何還有批評(píng)我？
3、企業(yè)主人思維
A高手的三大特征
案例：“表哥”的故事
B人生的三種立場與心態(tài)
打工心態(tài)-----盡力而為
經(jīng)理人心態(tài)---全力以赴
企業(yè)主人心態(tài)-----全命以赴
案例：從員工到管理層的經(jīng)歷
4、合作的思維
1、相互托起，彼此補(bǔ)位（合作心態(tài)）
2合作的核心是相互托起
3合作的過程是彼此補(bǔ)位
解析：中國女排團(tuán)隊(duì)
C提升學(xué)習(xí)力是提升競爭力的最好的途徑
學(xué)習(xí)的方法----通道
工具練習(xí)：如何開案例研討會(huì)
5、創(chuàng)造性執(zhí)行的思維
案例：買火車票的故事
1、創(chuàng)造性執(zhí)行的“三盡”原則
案例：把信送給加西亞
2、創(chuàng)造性執(zhí)行的四大要求
3、創(chuàng)造性執(zhí)行需要?jiǎng)討B(tài)競爭力
4、沒有不可能
案例：華為西非市場拓展

五、如何與客戶高效溝通
溝通的本質(zhì)和核心要素
有效溝通的三要素
溝通之道--溝通從心開始
A，學(xué)會(huì)問?
有效溝通的核心思維--換位詢問
建立客戶導(dǎo)向的溝通理念?
問對(duì)問題是打開客戶心門的鑰匙
有效問問題的四個(gè)關(guān)鍵
問多---多層級(jí)需求調(diào)查
問寬---多崗位需求調(diào)查
問清---澄清需求的技巧
問深---需求背后的動(dòng)機(jī)
B，懂得聽?
良好傾聽的五個(gè)要素
好聽眾的7個(gè)好習(xí)慣
同感傾聽的3R原則
控制好情緒是傾聽的關(guān)鍵
良好傾聽的五階段
C，說對(duì)話?
換位思考，塑造良好的溝通氛圍
案例：粗暴溝通的后果?
高效表達(dá)的心法、情法和說法
用客戶喜歡的方式表達(dá)
拒絕客戶的三部曲
表達(dá)的三大法寶?
肯定并認(rèn)同：訓(xùn)練
贊美和表揚(yáng)：訓(xùn)練
重復(fù)：訓(xùn)練
演練：贊美客戶？

六、跨部門溝通協(xié)作
組織分工和職能界定的障礙
缺乏共同的目標(biāo)考核
缺乏內(nèi)部顧客監(jiān)督考核機(jī)制
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
從制度上破解跨部門協(xié)作困難
跨部門溝通的流程
銷售人員跨部門溝通的技巧
銷售與售前售后生產(chǎn)部門溝通的方法
如何提升會(huì)議協(xié)調(diào)溝通提高質(zhì)量
搭建銷售與職能跨部門溝通的橋梁
建立責(zé)任體系完善溝通制度

團(tuán)隊(duì)職業(yè)化學(xué)習(xí)