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問(wèn)題解決法的培訓(xùn)

【課程背景】
2005年1月，豐田公司通過(guò)解決問(wèn)題，概括了豐田模式在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的“豐田問(wèn)題解決法”(Toyota Business Practices，TBP)，希望所有員工都能掌握“豐田問(wèn)題解決法”，并將其應(yīng)用于日常工作中，以實(shí)現(xiàn)豐田模式的價(jià)值。時(shí)至今日，TBP是豐田全球共同的解決問(wèn)題方法，是全球各事業(yè)體、銷售、管理、生產(chǎn)、研發(fā)等各部門，下至一般員工，上至總經(jīng)理共同的工作語(yǔ)言。解決問(wèn)題是豐田文化的重要組成部分，構(gòu)建全員參與的可積累持續(xù)改善機(jī)制，就在于不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。那什么是“問(wèn)題”?豐田有著非一般的見(jiàn)解

【課程收獲】
1、讓你理解、深化對(duì)管理問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，了解生產(chǎn)管理問(wèn)題的類型與特點(diǎn)，了解品質(zhì)問(wèn)題的類型與特點(diǎn)，掌握發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的基本方法；
2、從學(xué)習(xí)豐田公司問(wèn)題意識(shí)理念入手，通過(guò)明確問(wèn)題、分解問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)、把握真因、制定對(duì)策、貫徹實(shí)施、效果評(píng)價(jià)和成果標(biāo)準(zhǔn)化七大步驟，是你掌握豐田公司解決管理問(wèn)題的思路、技巧。
3、掌握豐田公司面對(duì)管理問(wèn)題的10個(gè)基本理念，增強(qiáng)分析、解決管理問(wèn)題的自覺(jué)性和責(zé)任感；
4、幫助企業(yè)構(gòu)建起QRQC質(zhì)量問(wèn)題的快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任可追究，質(zhì)量問(wèn)題可追溯，讓質(zhì)量管控的責(zé)任、措施真正落地。
5、向你推薦、介紹一種跟蹤質(zhì)量問(wèn)題解決的優(yōu)秀表單，使質(zhì)量問(wèn)題的整改措施真正落地，見(jiàn)到實(shí)效。

【培訓(xùn)對(duì)象】
本課程適合所有的行業(yè)和公司全體干部員工

【課程大綱】 
第一部分、什么是豐田問(wèn)題解決法
一、如何學(xué)習(xí)豐田？
1、豐田公司簡(jiǎn)介；2、豐田創(chuàng)造的生產(chǎn)方式；3、豐田精神的實(shí)質(zhì)；“力戒華而不實(shí)，追求實(shí)質(zhì)剛健”；4、管理故事：取人魚(yú)，還是取人漁？5、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的挑戰(zhàn)；
二、豐田管理方式；
1、豐田問(wèn)題解決方法產(chǎn)生的背景；
2、豐田的基本理念；①智慧與改善；②尊重人性；
3、豐田工作方法的含義；①基本意識(shí)；②具體步驟；③主要技能；
4、豐田管理方式的核心理念；
①面向夢(mèng)想的現(xiàn)實(shí)去挑戰(zhàn)；②追求革新、堅(jiān)持不懈地改善；③學(xué)習(xí)體系的建立；④現(xiàn)地現(xiàn)物；⑤尊重人，相互理解、相互負(fù)責(zé)；
5、案例：持續(xù)改善
三、豐田人如何對(duì)待問(wèn)題；
1、豐田人如何看待問(wèn)題？(沒(méi)有問(wèn)題的人，才是*的問(wèn)題) 2、什么是問(wèn)題？
3、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？（沒(méi)有比完全意識(shí)不到問(wèn)題的人更有問(wèn)題。）
4、生產(chǎn)問(wèn)題的特點(diǎn)；
5、品質(zhì)問(wèn)題的特點(diǎn)；
6、THE TOYOTA WAY豐田之道
7、TOYOTA WAY和豐田問(wèn)題解決法的關(guān)系
8、豐田問(wèn)題解決法的三大支柱
9、工作中的*問(wèn)題是什么

第二部分、問(wèn)題解決法的基本意識(shí)
一、豐田問(wèn)題解決法的10個(gè)基本意識(shí)
1、.客戶至上
2.、經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么”
3、當(dāng)事者意識(shí)
4、可視化
5、依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷
6、徹底的思考和執(zhí)行
7、速度、時(shí)機(jī)
8、誠(chéng)實(shí)、正直
9、實(shí)現(xiàn)徹底的溝通
10、全員參與
11.  解決問(wèn)題10個(gè)基本意識(shí)發(fā)布表格形式
二、現(xiàn)場(chǎng)演練一
1. 觀察工作現(xiàn)場(chǎng)圖片
2. 描述工作現(xiàn)場(chǎng)的理想狀態(tài)
3. 描述工作現(xiàn)場(chǎng)高級(jí)理想狀態(tài)
4. 找出工作現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)生性問(wèn)題
5. 找出工作現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)定性問(wèn)題
6. 根據(jù)解決問(wèn)題10個(gè)基本意識(shí)發(fā)布表格式進(jìn)行發(fā)布
7. 參考答案
三、現(xiàn)場(chǎng)演練二
1. 觀察工作現(xiàn)場(chǎng)圖片
2. 描述工作現(xiàn)場(chǎng)的理想狀態(tài)
3. 描述工作現(xiàn)場(chǎng)高級(jí)理想狀態(tài)
4. 找出工作現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)生性問(wèn)題
5. 找出工作現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)定性問(wèn)題
6. 參考答案

第三部分、豐田問(wèn)題解決法TBP的八個(gè)步驟
一、明確問(wèn)題
1. 將模糊的問(wèn)題可視化
2. 追求工作真正的目的
3. 通過(guò)5W2H設(shè)想該項(xiàng)工作的理想狀態(tài)
4. 工作目的具體化描述
5. 目的和理想狀態(tài)的區(qū)別
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)工作描述該項(xiàng)工作的目的和理想狀態(tài)
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)工作現(xiàn)描述該項(xiàng)工作的目的和理想狀態(tài)參考答案
6. 把握現(xiàn)狀的兩大方法
7. 使差距“可視化”的兩大手法
案例：某兒童安全座椅公司采購(gòu)工作問(wèn)題可視化
現(xiàn)場(chǎng)演練：編制月度生產(chǎn)計(jì)劃改善
現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答案
8. 明確問(wèn)題要領(lǐng)總結(jié)
二、分解問(wèn)題
1. 分解問(wèn)題的架構(gòu)圖
2. 分解問(wèn)題的方法
現(xiàn)場(chǎng)演練：張曉工作責(zé)任心不強(qiáng)問(wèn)題分解
現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答案
現(xiàn)場(chǎng)演練：成本太高問(wèn)題分解
現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答案
現(xiàn)場(chǎng)演練：A班組管理混亂
現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答案
3. 決定優(yōu)先解決問(wèn)題順序三大原則
4. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，決定問(wèn)題點(diǎn)
案例：李華工作責(zé)任心不強(qiáng)決定問(wèn)題
案例：李華工作責(zé)任心不強(qiáng)問(wèn)題優(yōu)先解決順序
案例：李華工作責(zé)任心不強(qiáng)因派工不周具體問(wèn)題點(diǎn)
討論：某公司銷售業(yè)績(jī)下降問(wèn)題分析與界定
5. 分解問(wèn)題要領(lǐng)總結(jié)
三、設(shè)定目標(biāo)
1. 設(shè)定目標(biāo)的兩大原則
2. 設(shè)定目標(biāo)放在分析原因之前的邏輯關(guān)系
3. 設(shè)定目標(biāo)的四大錯(cuò)誤
案例：銷售日?qǐng)?bào)表改善目標(biāo)設(shè)定
4. 設(shè)定目標(biāo)總結(jié)
四、把握真因
1. 用5W推斷真因所在
2. 多方面思考真因二個(gè)注意事項(xiàng)
3. 可能構(gòu)成真因的五個(gè)范疇
4. 提煉出盡可能少的真因
5. 不要把真因歸結(jié)于人的意識(shí)和態(tài)度
6. 檢驗(yàn)真因的四個(gè)訣竅
7. 確認(rèn)真因時(shí)注意“意見(jiàn)”和“事實(shí)”的區(qū)別
案例：張曉工作責(zé)任心不強(qiáng)真因分析
現(xiàn)場(chǎng)演練：編制生產(chǎn)計(jì)劃改善真因分析
現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答案
把握真因總結(jié)
五、制定對(duì)策
1. 制定對(duì)策模型
2. 思考盡可能多的對(duì)策
3. 整理對(duì)策的三大方法
4. 將對(duì)策具體化
5. 篩選出附加值高的對(duì)策
6. 篩選對(duì)策四個(gè)考慮因素
7. 與大家共同討論形成共識(shí)
8. 制定明確具體地實(shí)施計(jì)劃
案例：編制生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)策制定
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員自己公司實(shí)際案例分析
10. 制定對(duì)策總結(jié)
六、貫徹實(shí)施對(duì)策
1. 齊心協(xié)力，迅速貫徹
2. 自己動(dòng)手實(shí)施，拋棄“等、靠、要”
3. 及時(shí)匯報(bào)信息共享
4. 絕不放棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策
5. 貫徹實(shí)施對(duì)策總結(jié)
七、評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程
1. 評(píng)價(jià)結(jié)果的三個(gè)維度
2. 評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程
3. 站在客戶和公司的角度上反思
4. 失敗也是一種成功
案例：編制生產(chǎn)計(jì)劃改善結(jié)果評(píng)價(jià)
5. 評(píng)價(jià)結(jié)果總結(jié)
八、鞏固成果
1. 鞏固成果路線圖
2. 將成果制度化和標(biāo)準(zhǔn)化
案例：某公司成功標(biāo)準(zhǔn)化范本
3. 將成功的機(jī)制橫向推廣和展開(kāi)
4. 實(shí)行PDCA循環(huán)
5. 現(xiàn)實(shí)工作中解決問(wèn)題的幾種惰性思維

第四部分、建立QRQC質(zhì)量問(wèn)題的快速解決機(jī)制
1、如何評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量管理？
1）品質(zhì)管理出了什么問(wèn)題？2）為什么有些重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題長(zhǎng)期不能解決？3）企業(yè)質(zhì)量管控體制、機(jī)制的缺陷在哪里？
2、構(gòu)建QRQC質(zhì)量問(wèn)題快速反應(yīng)機(jī)制；
1）何謂QRQC？2）以客戶為關(guān)注的焦點(diǎn)；3）QRQC管控機(jī)制的流程；4）構(gòu)建QRQC問(wèn)題快速解決機(jī)制的步驟；5）QRQC機(jī)制的兩大特點(diǎn)；
3、重建質(zhì)量管控的組織架構(gòu)；
1）傳統(tǒng)質(zhì)量管控體制的缺陷；2）現(xiàn)代質(zhì)量管控體制的特點(diǎn)；3）質(zhì)量責(zé)任追究責(zé)任制的核心；4）首席質(zhì)量官的角色與職責(zé)；
4、非常實(shí)用的《質(zhì)量問(wèn)題跟蹤解決報(bào)告》表單；
1、問(wèn)題描述；1）問(wèn)題具體化；2）問(wèn)題來(lái)源；3）問(wèn)題質(zhì)量調(diào)查；2、問(wèn)題臨時(shí)解決辦法；3、問(wèn)題原因分析；4、長(zhǎng)期對(duì)策；5、驗(yàn)證方法與結(jié)果；6、驗(yàn)證結(jié)果；

第五部分、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化落地、疑難問(wèn)題解決和課程總結(jié)、問(wèn)題研討

問(wèn)題解決法的培訓(xùn)