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銷售成交攻略培訓(xùn)

【問題解決】
如何改變銀行公司客戶經(jīng)理對(duì)自身認(rèn)知不夠，銷售的角色感不強(qiáng)的現(xiàn)狀？
如何讓客戶經(jīng)理重視自身形象，做到舉止大方，談吐優(yōu)雅？
如何讓客戶經(jīng)理走出網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大客戶覆蓋范圍？
如何讓客戶經(jīng)理在與客戶日常交際、商務(wù)應(yīng)酬當(dāng)中維護(hù)好客情關(guān)系，從而提高成單率？

【課程目標(biāo)】
改變?cè)衅僮餍詬徫坏墓ぷ鞣绞胶托膽B(tài)，認(rèn)知營銷崗位的工作態(tài)度、責(zé)任、需具備的能力等。
教會(huì)網(wǎng)點(diǎn)公司客戶經(jīng)理如何認(rèn)識(shí)客戶、聯(lián)系客戶、接觸客戶、拜訪客戶。
全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范。
提高營銷意識(shí)與動(dòng)力，存留客戶信息，梳理銷售流程，提高產(chǎn)品組合及客戶需求的判斷力。

【課程大綱】
第一篇 商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知                     
第一講、公司客戶經(jīng)理為什么要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變？                        
一、轉(zhuǎn)變是為了認(rèn)同公司                           
二、轉(zhuǎn)變是為了開發(fā)自己                           
三、轉(zhuǎn)變是為了融入社會(huì)                           
四、轉(zhuǎn)變是為了適應(yīng)環(huán)境                           
五、轉(zhuǎn)變是為了勝任工作                           
第二講 什么是公司客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變？                          
一、轉(zhuǎn)變首先是個(gè)人身份的改變                       
二、轉(zhuǎn)變其次是個(gè)人思想的改變                       
三、轉(zhuǎn)變?cè)俅问莻€(gè)人目標(biāo)的改變                       
四、轉(zhuǎn)變第四是個(gè)人行為的改變                       
五、轉(zhuǎn)變第五是個(gè)人程序的改變                       
第三講 公司客戶經(jīng)理如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變？                          
一、跟上司同在一條船上                           
二、和單位一起共同成長(zhǎng)                           
三、建立良好的人際關(guān)系要注重與各方多溝通                       
四、要注意識(shí)大體顧大局                           
五、個(gè)人心態(tài)是成敗的關(guān)鍵                       
六、最優(yōu)秀的人還是你自己                       
七、要干一行愛一行鉆一行                       
八、熱情是工作的一切的一切                           
九、誠信是立業(yè)之根本所在      
                 
第二篇 商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通技巧
為什么需要商務(wù)禮儀？
1)  個(gè)人形象和魅力展示
2)  銀行形象代言
第一講從服務(wù)語言規(guī)范做起              
一、銀行服務(wù)語言效果評(píng)價(jià)               
二、銀行服務(wù)語言的魅力表現(xiàn)              
三、銀行服務(wù)語言的練習(xí)技巧              
四、銀行服務(wù)語言最小單元素的理解與把握              
五、常用銀行服務(wù)語言話術(shù)的強(qiáng)化練習(xí)              
六、電話禮儀語言運(yùn)用方略                                            
第二講從儀容裝飾規(guī)范做起              
一、銀行職業(yè)對(duì)儀容裝飾的要求               
二、女性儀容裝飾的基本要求              
三、男性儀容裝飾的基本要求              
四、銀行服務(wù)人員的形象塑造技術(shù)              
五、銀行服務(wù)人員良好習(xí)慣的養(yǎng)成      
第三講 滿足客戶期望的服務(wù)              
一、科學(xué)把握銀行服務(wù)中的“兩情”原理
并非只有談業(yè)務(wù)才能與客戶見面維護(hù)好關(guān)系              
二、銀行服務(wù)中好的“做法”才會(huì)導(dǎo)致好的心情              
三、基本服務(wù)、滿意服務(wù)、超值服務(wù)和難忘服務(wù)的升級(jí)               
四、提高客戶滿意度的基本途徑               
五、滿意度決定忠誠度               
六、忠誠度決定成交量
第四講 規(guī)范的商務(wù)應(yīng)酬禮儀
一、微笑和著裝 － 第一印象只有一次
二、握手禮儀 － 第一次親密接觸
三、遞交名片的禮儀 － 善用你的形象代言人
四、拜訪客戶禮儀
3)  如何挑選你的座位？
4)  尊重客戶的時(shí)間
5)  察言觀色，洞察心聲
相互介紹的禮儀
就餐禮儀
6)  中餐就餐禮儀
7)  西餐就餐禮儀
第五講有效的溝通技巧
四、 有效的溝通技巧
一、聽的技巧
重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么
?  溝通技巧:搜集信息并拉近距離
問—銷售變被動(dòng)為主動(dòng)
聽—獲得信息拉近距離
說—光輝前景恐怖故事
聽的五個(gè)層次
二、說的技巧
說——(內(nèi)部溝通時(shí)的注意事項(xiàng))
三、有效溝通的過程
四、如何克服溝通中的障礙

第三篇 商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理銷售技巧提升
第一講 成交攻略一：找對(duì)客戶                 
一、成交攻略一的價(jià)值所在                 
二、成交攻略一的內(nèi)涵所在                 
三、成交攻略一的方法所在                 
四、案例分享                 
第二講 成交攻略二：接觸客戶                 
一、成交攻略二的價(jià)值所在                 
二、成交攻略二的內(nèi)涵所在                 
三、成交攻略二的方法所在                 
四、案例分享                 
第三講 成交攻略三：感動(dòng)客戶                 
一、成交攻略三的價(jià)值所在                 
二、成交攻略三的內(nèi)涵所在                 
三、成交攻略三的方法所在                 
四、案例分享                 
第四講 成交攻略四：成交客戶                 
一、成交攻略四的價(jià)值所在                 
二、成交攻略四的內(nèi)涵所在                 
三、成交攻略四的方法所在                 
四、案例分享                 
第五講 成交攻略五：服務(wù)客戶                 
一、成交攻略五的價(jià)值所在                 
二、成交攻略五的內(nèi)涵所在                 
三、成交攻略五的方法所在                 
四、案例分享                 
第六講 成交攻略六：挖潛客戶                 
一、成交攻略六的價(jià)值所在                 
二、成交攻略六的內(nèi)涵所在                 
三、成交攻略六的方法所在                 
四、案例分享         

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